Como lidar com conflitos: 19 passos (com fotos)

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Gestão de conflitos interpessoais Gerenciar conflitos intrapessoais

Os conflitos são inevitáveis e ocorrem em todas as relações, bem como internamente, com nós mesmos. Em geral, os conflitos representam uma oportunidade para mudar e crescer e melhorar nossa compreensão e comunicação, tanto com nós mesmos ou com outros. Embora o gerenciamento de conflito não pode ser uma tarefa simples, é importante para facilitar a discussão e chegar a uma resolução, pois estes problemas são parte de nossas vidas diárias.

parte 1

Gestão de conflitos interpessoais

Identificar o problema. Analisa o conflito, a fim de esclarecer o problema ou problemas de maior. Alguns conflitos podem parecer muito complicado e visto como uma rede de diferentes problemas com muitos contratempos e vicissitudes. No entanto, se você refletir profundamente sobre a situação, você provavelmente vai encontrar um ou dois temas principais no centro do conflito que pode ajudá-lo a focar a sua posição e melhor expressar as suas preocupações.

Algumas das perguntas úteis que você poderia pensar incluem: Que evento ou momento desencadeou o conflito? O que você quer, mas você não conseguir? O que você tem medo de perder? Sua frustração ou raiva é preciso e apropriado para a situação ou exageradas?
Faça uma lista de problemas como você conhecê-los através de seu período de reflexão e pontuações aqueles que se sobrepõem e se conectar. Se você não pode descobrir imediatamente o tema principal, a sobreposição deve ajudar a identificar rapidamente.

Identifica os principais atores. Também é importante certificar-se de que você sabe quem são as principais pessoas envolvidas no conflito. Pergunte a si mesmo que você está irritado ou frustrado e se dirigir suas emoções em relação a essa pessoa ou em outro lugar. Saber quem para lidar com é tão importante, se não mais, para saber o que abordar, a fim de gerenciar conflitos de forma eficaz.

Separa-se a pessoa a partir do problema. Visualize o problema como um comportamento específico ou conjunto de circunstâncias, em vez de atribuí-la ao caráter essencial ou personalidade dessa pessoa. Este método irá tornar o problema mais administrável e pode salvar seu relacionamento com ela, em vez de simplesmente decidir que você não gosta mais.

Expressar as suas preocupações. Deixe a outra pessoa saber como você se sente, qual é o problema específico e qual o impacto que tem sobre você. Isso ajudará a manter a conversa focada em suas necessidades e emoções, em vez de em um ataque dirigido para a outra pessoa e seu comportamento.

Será útil empregar frases em primeira pessoa, como "Eu sinto ..." "Eu acho que ..." "Quando você (descrição objetiva do problema), sinto que ...", "Eu gostaria (o que você quer fazer a pessoa no futuro, para evitar o problema) ... ". Por exemplo, a frase "Sinto que não passam tempo suficiente juntos" é mais eficaz do que "Você sempre negligência".

Usa uma linguagem neutra. Muitas vezes, quando as pessoas se envolvem em um conflito com os outros, eles usam uma linguagem provocativa, usando obscenidades, insultos e humilhações. Essa linguagem só agrava o conflito e geralmente longe da conversa dos principais temas. Tente usar uma linguagem neutra ou mais alvo indicando a sua vontade de ajudar a conversa torna-se menos emocional.

Seja específico. Ele fornece dois ou três cenários específicos que ilustram o que você quer dizer, a fim de ajudar a pessoa a entender a sua perspectiva. Por exemplo, se você sentir que um amigo ignora-lo, dar um exemplo específico disto, como dizendo: "Doeu muito quando você saiu mais cedo para o meu aniversário festa para sair com seus outros amigos, em vez de passar mais tempo comigo."

Seja um ouvinte ativo. A escuta ativa é uma das ferramentas mais poderosas que você pode dominar. É apropriado para a vida cotidiana e promove a comunicação positiva, aberta e não ameaçadora com os outros. O único objectivo da escuta ativa é garantir sua compreensão. Aqui estão algumas dicas sobre como ser um bom ouvinte ativo:

Concentre-se no que a outra pessoa. Ponha de lado qualquer distração mental e define a intenção de dar importância ao que a outra pessoa lhe diz. Ao ouvir, você pode obter informações importantes que você precisa para resolver o conflito.

Fique constante (mas sem um contato visual agressivo).

Evitar o uso de linguagem corporal que sugere julgamento ou raiva, como virar os olhos braços ou pernas firmemente cruzadas, ou mesmo sorrir com um ar de superioridade. Seu objetivo é reunir informações, não fazer julgamentos, e você fazer a outra pessoa sentir que podem confiar em você.

Dar a outra pessoa espaço e tempo suficiente para falar. Evite interromper a expor o seu caso e salvar-se de comentários ou perguntas de acompanhamento depois de ter terminado expressar sua opinião.

Incentiva a pessoa com comentários ou gestos simples declaração. Por exemplo, um pouco acena com a cabeça ou dizer "Eu posso entender como chato que seria." A "mmm" simples também pode dizer a pessoa escuta. Estes comentários e gestos podem demonstrar a compreensão e incentivar ainda mais o diálogo.

Ele demonstra empatia. Demonstra entendimento para a posição da outra pessoa, pois isso também pode transmitir atenção e um entendimento geral de que ambos são seres humanos, não robôs automatizados.

Preste atenção aos sinais não-verbais. Aprenda a compreender a linguagem coporal e interpretar sinais físicos de outras pessoas, incluindo a forma como eles se sentam, o seu tom de voz e expressões faciais. As coisas que as pessoas fazem com seus corpos podem ser tão revelador, se não mais, do que palavras.

Musas. Muitas vezes surgem conflitos porque alguns sentem que não ouvir ou entender. Isso significa que alguns conflitos podem ser manipulados com apenas provar que você ouviu o que a outra pessoa disse. Tire algum tempo durante a conversa para retransmitir o que a outra pessoa disse. Isso irá ajudá-lo a esclarecer a sua própria compreensão e para transmitir o fato de que você ouviu e entendeu.

Por exemplo, se você tem um conflito com um colega de trabalho na sua empresa e você apenas deixá-lo falar, resume e retransmite preocupações, tais como: "Se eu ouvi direito, você acha que vai ser ignorado para o novo projeto e gostaria de ser parte da comissão de planejamento ". Então espere que a outra pessoa para confirmar ou corrigir o que você disse.

Trabalhar em conjunto para resolver o conflito. Cooperação como um meio para resolver conflitos exigir que todos parar de culpar uns aos outros e que ambos são feitos responsáveis pelo problema. Comprometer-se a trabalhar em conjunto para resolver efetivamente o conflito em questão. Há uma série de estratégias que podem ajudar você ea outra pessoa com quem você tem conflito a chegar a um acordo ou a resolução:

Ponha de lado posições. A "posição" é o resultado desejado de um conflito que não é negociável e geralmente resulta em um impasse. A posição pode ser "eu quero uma outra colega de quarto" ou "Eu me recuso a continuar a trabalhar com essa pessoa." Para resolver o conflito de forma razoável, cada parte deve pôr de lado as suas posições.

Concentre-se no presente e no futuro. Os conflitos tendem a se concentrar em erros e comportamentos do passado. No entanto, um dos mais importante que ambos os lados podem cuidar das maneiras problema é reconhecer que, não importa o que aconteceu no passado, tanto a necessidade de se concentrar em como eles podem mitigar e corrigir esse problema no presente e futuro.

Seja criativo. Como regra geral, não é fácil chegar a uma solução que satisfaça a todos e muitas vezes precisam de ser um pouco flexível e pensar de forma sensata. Muitas vezes, os acordos alcançados cedo demais ou rapidamente no processo de gestão de conflitos não duram porque não considera o suficiente todas as ramificações do acordo (por exemplo, se você e seu companheiro de quarto só decidiu começar a comprar seus próprios suprimentos separadamente, quem vai pagar itens como papel higiênico compartilhados?). Ele gera um número de opções para pensar "fora da caixa".

Seja específico na resolução do conflito. Para resolver um conflito com outra pessoa, certifique-se para ser mais preciso e específico. Por exemplo, você pode ter um conflito com seu companheiro de quarto e ambos têm desenvolvido um "acordo companheiro de quarto" por escrito. Antes do final, certifique-se tanto compreender plenamente cada uma das disposições (por exemplo, se os estados acordo que você limpar o banheiro em um bi-semanal, isso significa duas vezes por semana ou a cada duas semanas?). Considere assinar o acordo, uma vez tanto ter esclarecido todas as dúvidas e ambiguidades que poderiam ser interpretadas de forma diferente.

Você aceita a possibilidade de divergências. Cada pessoa tem um único ponto de vista e raramente concordam sobre todos os detalhes. É importante não para tentar descobrir qual de vocês é "certo", porque isso não é relevante e não vai ajudar a resolver o conflito.

Note-se que a verdade é relativamente o que uma pessoa considera como verdadeiro o que não é necessariamente também para outro. Por exemplo, considere os diferentes testemunhos de várias testemunhas que presenciaram o mesmo acidente, mas poderia ter feito isso em vários ângulos. A verdade depende do ponto de vista de uma pessoa.

Considere o momento certo para dar. Alguns problemas não podem ser resolvidos de acordo com a total satisfação de ambas as partes, especialmente se se optar por rejeitar as negociações e manter-se firme no que você quer. Portanto, você deve se perguntar o quanto você se preocupa com a questão central do conflito e se você estiver disposto a dar ou manter o diálogo para chegar a uma resolução diferente.

O problema é de importância real e coisas assim? Isto é o que você deve fazer e pode ser difícil para o seu ego. Se a outra parte se recusa a desistir e você percebe que é mais importante para ela do que para você, então ele pode ser hora de desistir e acabar com o problema de conflitos.

Não é necessário que a concessão é um acto dramática. Um simples "Luis, eu ouvi o que você disse outro dia, quando falamos sobre a diferença de horários. Enquanto eu ainda acho que poderia ser mudado, eu acho que teria mais impacto sobre você do que em mim e eu estou pronto para acabar com essa discordância. Estou disposto a apoiar a sua opinião para manter o calendário que estabelecemos. " Você sempre pode fazer limpar sua mente enquanto você apoiar a dela.

Tire algum tempo. Se você chegar a um impasse, pedir a outra parte um prazo para reflectir sobre o seu argumento. No entanto, não deixe que a palavra na boca. Especifique um dia e hora para retomar a discussão. Você também pode pedir a outra parte para ter tempo para refletir sobre sua posição.

Durante esta pausa, coloque-se no lugar da outra pessoa, e testar a sua posição e por que você está em causa. Se você fosse a outra pessoa, como você negociarías com alguém como você?

Além disso, certifique-se de rever o seu próprio ponto de vista. Existem áreas onde menores poderiam dar um pouco, mantendo os aspectos mais importantes para você?

Se for uma disputa comercial, profissional ou de trabalho, considerar o envio de um resumo dos objectivos e não-ameaçador para a última discussão em outro lugar. Isto não só reitera o seu entendimento do problema, mas também serve como um lembrete de seu próprio ponto de vista e pode demonstrar uma abordagem profissional se o problema é tirado do contexto em algum ponto. Ela também serve como um meio de prestação de contas para ambas as partes.

Manter a confidencialidade. Mantenha a discussão de conflito dentro de um limite para você e para a outra parte. Em geral, você deve sempre tratar diretamente com a pessoa com quem você tem o conflito. Evitar essa reunião ou arejar problemas para os outros normalmente se intensifica o conflito e pode levar à disseminação de rumores.

perdoar. Se você ea outra parte ter prejudicado o outro, ambos devem encontrar um lugar que lhes permite verdadeiramente perdoar, mesmo que seja impossível para realmente esquecer o que aconteceu. Esta é a forma madura do processo e será mais fácil de resolução e cooperação no futuro caminho.

Se você realmente não pode perdoar a outra pessoa, então você deve encontrar uma maneira de lidar com o seu relacionamento com ela mesmo se você deve ver ou passar o tempo ao seu lado.

Para perdoar alguém, é necessário um caráter forte e compaixão. Se você pode perdoar alguém que te machucar, então sinta-se orgulhoso de si mesmo por ser capaz de perdoar e seguir em frente deixando para trás o seu conflito

Se os rumores já estão circulando, incentiva a outra parte para se encontrar com você para desenvolver um plano que irá pôr fim a fofoca.

Peça ajuda a um terceiro. Se você sentir que você não chegar a lugar nenhum e só piorar as coisas, considere pedir ajuda para gerir este conflito, se você decidir consultar com um representante, procurar aconselhamento ou pedir a ajuda de um amigo em comum que fica nas proximidades.

Normalmente, um terceiro pode ter uma melhor perspectiva sobre uma situação em que duas pessoas estão tão envolvidos emocionalmente que não pode pensar claramente.

parte 2

Gerenciar conflitos intrapessoais

Ele compreende a natureza de um conflito intrapessoal. conflitos intrapessoais ou internas são aquelas disputas que você tem com você mesmo, em vez de com os outros, porque eles não envolvem outra pessoa.

conflitos internos podem estar relacionadas a seus próprios sentimentos, pensamentos ou decisões, mas eles também podem estar relacionados com alguém ou alguma coisa. Por exemplo, você pode sentir ciúmes da nova promoção que recebeu seu melhor amigo. Você é orgulhoso de seu amigo e quer o melhor para ele, mas parece que você não pode se livrar da inveja. Portanto, o conflito não é seu amigo, mas com suas próprias emoções, por isso é inteiramente sua.
conflitos intrapessoais, embora sejam difíceis, também pode ser um poderoso motivador em nossas vidas. Muitas vezes, é o que nos move para mudar e descobrir novas oportunidades para nosso crescimento como pessoas.

Identifica o conflito. Pergunte a si mesmo como você se sente emoções e o que poderia ser a causa dessas reações emocionais. Considere ter um registro do que você faz e sentir. Isso pode ser um recurso para recorrer quando você se sentir desconfortável com você mesmo, porque você pode consultar como você tentar descobrir a razão para o seu conflito interno.

O conflito intrapessoal pode variar de decisões menores e banais sobre o tempo ou não comer alimentos orgânicos para decisões importantes da vida, como parar de fumar, terminar um relacionamento ou carreira mudança.

Tente chegar à raiz do conflito. Muitos dos conflitos que as pessoas têm sobre si mesmos estão relacionados com algo que o mundo da psicologia atribuído como dissonância cognitiva, uma situação envolvendo atitudes conflitantes, crenças e comportamentos. A teoria da dissonância cognitiva sugere que todos nós temos um drive interno para manter as nossas atitudes e crenças em harmonia com as nossas ações para evitar discordância (ou dissonância).

Por exemplo, suponha que você sente triste sobre um rompimento, mesmo pensei que era você quem terminou o relacionamento. Portanto, suas emoções não vão de acordo com suas ações. Para dar outro exemplo, suponha que você fuma, apesar de saber que é ruim para sua saúde. Portanto, o ato de fumar não vai de acordo com o que você sabe sobre este hábito.

Reconheça seus próprios sentimentos. Ninguém pode "fazê-lo" sentir nada. Isso não significa que você não pode reagir com emoções ou sentimentos para as palavras ou ações de outra pessoa, mas, basicamente, seus sentimentos são seus.

Considere seus "próprios" sentimentos, incluindo emoções negativas como tristeza, solidão, dor e sofrimento. Reconheça as suas emoções é o primeiro passo para resolver um conflito interno.

Dedique algum tempo para si mesmo. Aceitar o seu esforço sabendo que, eventualmente, se livrar dos nós de indecisão, insegurança ou negação. Você provavelmente já passamos por isso antes, porque de outras questões e já vencestes. Dedique algum tempo para si mesmo.

Muitas vezes, as pessoas não gostam de levar algum tempo porque as decisões rápidas e fáceis são gratificantes no momento. No entanto, quando se trata de mudanças e emoções pessoais, o tempo é seu melhor aliado. Ao longo do tempo, podemos examinar o problema e certifique-se que lidar com essas emoções de forma produtiva, que é a chave para o sucesso.

Considere as suas opções. Ao lidar com a dissonância cognitiva, você tem três possíveis soluções: mudar suas crenças, mude suas ações ou mudar a sua percepção de acção para a racionalização.

Em caso de ruptura que faz com que você tristeza, começar a pensar cuidadosamente sobre o que levou a isso. Refletir sobre o conflito pode ajudá-lo a resolvê-lo, e muito provavelmente você percebe que você fez a coisa certa e que o que realmente lamento é a possibilidade de o seu relacionamento, não a pessoa com quem você quebrou e você tentou tão terrivelmente.

No caso de saber que fumar é mau para a saúde, muitos fumantes têm desenvolvido todos os tipos de formas de racionalizar e justificar o seu comportamento para se proteger de tais sentimentos gerados pelo conflito interno. Por exemplo, alguns podem dizer que fumar ajuda a acalmar o estresse, evita comer demais (outro mau hábito) ou que fumam cigarros "light", que são "mais saudável". Claro, há também alguns fumantes que efetivamente mudar suas ações e deixar esse hábito!

Seja seu próprio terapeuta como você avalia suas opções. Pergunte a si mesmo as perguntas difíceis, a fim de mitigar os conflitos (por exemplo, o que é o pior que poderia acontecer se eu continuar a fumar?, Na verdade, ser mais feliz se ele terminou com o meu parceiro?, Eu estou com ciúmes do meu amigo ou I lutando com o fato de que minha própria situação de trabalho não progride?, etc.). Você pode ter dificuldade com ele, mas as chances são que você sabe as perguntas certas para perguntar a si mesmo. Se você fosse o seu próprio amigo mais próximo, o que perguntas que você para ajudar a analisar o conflito?

Falar com alguém sobre o seu conflito intrapessoal. conflitos intrapessoal pode ser muito difícil de lidar se você já tem problemas para decifrar seus pensamentos, sentimentos e necessidades. Ele também pode causar desconforto, ansiedade e até depressão. Considere a falar com alguém, como um amigo ou parente para ajudá-lo a aliviar sua ansiedade.

Se você não é capaz de resolver o seu conflito interno ou seus sentimentos de insegurança, ansiedade ou tristeza início para dificultar o seu funcionamento diário, considerar a falar com um profissional de saúde mental que pode ajudá-lo a desenvolver estratégias eficazes para gerir conflitos internos .

dicas

Sempre lidando com um conflito. Conflitos intensificaram infectado e se eles são ignorados.
A parte mais importante da resolução de um conflito não é o conflito em si, mas a maneira como ele lida. De facto, o processo de manuseamento de conflitos pode ser mais valioso do que o resultado final.

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