Como tratar os seus clientes enquanto você assistir

Todo mundo odeia encontrar um produto que você ama e, em seguida, perceber que há uma fila enorme no registo de dinheiro. Como assistente de caixa, é importante que você faça seus clientes a experimentar um pouco melhor e para alcançar Você só precisa de maneiras básicas! Este artigo irá mostrar-lhe como tratar o seu cliente enquanto você assistir.

passos

1
Quando o cliente chega perto de sua caixa registradora, eu dizer Olá em um amistoso. Isto significa que você deve observar a presença de seu cliente para olhar em seus olhos. Diga "Olá" e sorrir.
  • 2
    Desculpas por quaisquer atrasos, não importa quão curto era. O cliente pode não saber por que ele tinha que esperar. Um simples pedido de desculpas garante que você está tentando fazer o meu melhor. "Desculpe por ter que esperar" é uma coisa simples de dizer. A maioria dos clientes mostrar sua apreciação com um sorriso.
  • 3
    Deixe-o saber as ofertas e promoções. Alguns clientes dizem automaticamente "não" porque eles assumem que você está olhando para ganhar mais dinheiro, mesmo se você está relatando uma poupança compras múltiplas. Isso não significa que outros clientes que estão à procura de coisas ou ofertas não estão interessados. Você não vai saber até que você pedir.
  • 4


    Pergunte ao seu cliente se encontrou tudo que precisava. Alguns clientes responder "sim" automaticamente, mas, novamente, você não vai saber a menos que você pedir. É tudo parte de um bom serviço ao cliente. Alguns clientes não encontraram o que precisavam em determinadas áreas e você é a última opção para adicionar compras!
  • 5
    Ofereça-lhe um saco para sua compra. Algumas lojas cobram dinheiro extra para sacos de transporte, se este fosse o caso, por favor, certifique-se de que você saiba seu cliente que vai custar dinheiro adicional. Caso contrário, certifique-se sempre para fornecer um saco em vez de assumir que sempre precisa de um. Alguns clientes trazem suas sacolas reutilizáveis, mas não utilizados até realmente precisa deles. Oferecendo um saco poderia salvar seu dinheiro da empresa e salvar o planeta!
  • 6


    Pergunte ao seu cliente como você deseja pagar por sua compra. Esta questão nem sempre é necessário uma vez que alguns clientes já preparou o seu dinheiro, cartões de crédito ou débito. Se você tiver a oportunidade de perguntar, sempre considerado melhor para fazê-lo.
  • 7
    Esta é a sua última chance de vendas- perguntar ao cliente se encontrei o que procurava hoje. Você acha que talvez esta é uma pergunta repetitiva "já comprei tudo que eu precisava?", Mas fazê-lo não é! A área da caixa registadora está sempre rodeado de presentes e cartões de presente ou vales. Talvez o seu cliente também vai querer algo de um catálogo ou diretório que sua empresa tem. Você pode gerar a ordem em seu nome.
  • 8
    Sou grato. Um simples "obrigado" pode fazer maravilhas. Lembre-se, o cliente não tem de acordar hoje com o propósito de se preocupar. Ele veio para a sua loja para encontrar algo que você quer comprar. Cada compra pode aumentar as vendas armazém geral, o que poderia significar bônus adicionais sobre o seu salário. Sou grato.


  • 9
    Dizer "adeus". É igualmente importante que saudação inicial. Falha para fazer isso pode parecer rude e às vezes é mais fácil evitar uma queixa.
  • 10
    Você está pronto para o seu próximo cliente. "A seguir, por favor."

    • dicas

    • Estar disponíveis. Evitar ter conversas paralelas com outros membros da equipe.
    • Seja amigável. Você sempre pode adicionar suas próprias perguntas para discussão, além daqueles ensinados nas etapas anteriores.
    • Sorria sempre. Ele vai fazer uma grande diferença no mundo.

    avisos

    • Nunca use um telefone celular ou um telefone celular quando você estiver na área de vendas.
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