Como lidar com reclamações de clientes

Não se esqueça de mostrar sentimentos sobre a situação. Deixe o cliente expressar tudo o que sente, mesmo que seja errado.

Mostre-lhe que você está ouvindo. Nod ou dizer algo para que você saiba o que você está ouvindo. Isto permite que o cliente para relaxar.

Mostra sinceridade: mostrar a ele que você realmente quer ajudá-lo a resolver seu problema. Uma vez que você expressa seus sentimentos pode mostrar tudo sobre ele. Talvez seria bom para se desculpar pelo inconveniente Store. Fazendo isso vai melhorar a situação e fazer o cliente ver que há alguém que se preocupa com os problemas.

A pior coisa é mostrar que não sabia o que fazer sobre isso, mesmo que a situação é difícil. As expressões faciais são o principal cliente tenta sorrir maior parte do tempo e não mostram confusão.

Respostas para o problema. O que fazer sobre o problema é a parte mais difícil. Provavelmente existem soluções para ajudar os clientes, mas há sempre uma resposta que resolve tudo. Actua a encontrar esta solução e que o cliente está satisfeito o mais rapidamente possível. Se você esperar muito tempo, você vai se sentir frustrado.

Se você não sabe o que responder à reclamação do cliente, tente encontrar alguém que possa resolver o problema. Fazê-lo o mais rapidamente possível para evitar qualquer confusão entre o cliente e você.

A melhor pessoa para ajudar. Um gerente ou um colega que tem enfrentado uma situação similar. Se você não consegue encontrar ninguém, dizer ao cliente respeitosamente que esperar um pouco para ajudá-lo com seu problema.

Depois de ter a situação sob controle e resolvido, o cliente pede desculpas pelo transtorno causado e que espero que não afecte a empresa de impressão. Tente dizer "Tenha um bom dia" para que o cliente irá responder-lhe com um sorriso.