Como encantar os clientes

clientes Delight ocorre quando seus desejos e necessidades não só são atendidas, mas fazê-lo de que exceder as suas expectativas. Não há serviço de dúvida ou a satisfação do cliente, satisfação do cliente implica que o negócio vai além das relações habituais do cliente para fornecer uma experiência que vai deixar uma impressão sobre o consumidor marcada. Os clientes que experimentam a delícia quando se trata de um negócio são mais propensos a voltar a ele, e também é possível recomendar a seus conhecidos. Por isso, muitas empresas estão concentrando sua atenção em como eles podem gerar encantar seus clientes. Siga estes passos se você quer encantar seus clientes.

passos

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Imagine que você é o cliente que vem para o seu negócio. Ir passo a passo através de um processo de compra total em seu negócio, como um cliente. Isso ajudará você a identificar onde seu negócio está aquém para criar deleite do consumidor.
  • Recepção. As pessoas que atender o telefone e saúdam os clientes na entrada são a primeira impressão que o cliente leva o seu negócio, e irá definir o tom para o resto da experiência. Eles devem ser bem versado em serviços ao consumidor, mesmo que eles não são agentes de vendas. Ligue para o escritório e pergunte a si mesmo. Observe como eles lidam com a sua chamada.
  • As vendas. Sua equipe de vendas devem ser plenamente informados sobre os serviços ou produtos que você vende. deve também ser capaz de antecipar as necessidades e desejos dos clientes sem induzir expressá-las.
  • Cliente. Deve haver um sistema para clientes de rastreamento, e parte da equipe deve ser dedicado a receber e gerir o gere.
  • Produto ou serviço. A oferta de sua empresa deve ser de até tudo o que está anunciado, e muito mais. Seu inventário deve ser bem abastecido. Os consumidores satisfeitos são aqueles que não têm de esperar por suas compras chegam ou tornar-se disponível.
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    Chama contribuições de clientes. Tratá-la como uma campanha de marketing, visando atingir o maior número de clientes possível para se envolver em seu esforço para melhorar a sua experiência. Ele está oferecendo um cupom ou promoção especial em troca de responder a inquéritos.
  • Correio eletrônico. Enviar um envio em massa com um link para uma pesquisa online.
  • Correio postal. Enviar postais que pode ser preenchido e devolvido gratuitamente.
  • caixa de sugestões no negócio. Faça um formulário de pesquisa e uma caixa, que são visíveis para os clientes que visitam o seu negócio.


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    Informa clientes sobre a sua intenção de alcançar a satisfação do cliente. Faça esta mensagem é parte de suas contribuições para a campanha de clientes.


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    Identificar quais os membros da equipe ou que negócio divisões não estão alcançando os mais altos padrões que atingem satisfação do cliente. Use suas próprias observações, juntamente com as opiniões dos clientes para detectar exatamente onde você pode melhorar o seu negócio, para alcançar um nível de satisfação mais elevados para o cliente básico.
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    Cria e implementa um plano. Quando você tiver identificado as áreas onde você pode melhorar o seu negócio, levar algum tempo para fazer um plano para alcançar os resultados desejados. As seguintes práticas produzir clientes satisfeitos:
  • atendimento personalizado. Chamar os clientes pelo nome e manter o controle de suas preferências é uma ótima maneira de personalizar a experiência de serviço ao cliente.
  • Espontaneidade. Sua equipe deve ser entusiasta em cuidar de clientes. Suas ações devem refletir um desejo genuíno de criar satisfação do cliente, e não olhar como um procedimento de script.
  • Mantenha o controle. Mantenha contato com os clientes, seja por correio ou e-mail. Envie-lhes ofertas e / ou informações com base no seu histórico de compras e preferências.
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    recompensar os funcionários que excederem o serviço ao cliente para criar prazer neles.

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