Medindo a satisfação do cliente

Como proprietário de uma empresa, seu objetivo é fornecer um serviço ou produto, e fazê-lo com o excepcional serviço ao cliente. Quando você dá um bom serviço, seguro de satisfação do cliente será maior. No entanto, muitas empresas falham em seus esforços para satisfazer os clientes.


Você pode conseguir uma melhoria neste domínio, medindo a satisfação do cliente, e isso pode ser feito seguindo algumas medidas específicas. Se você é capaz de medir satisfação do cliente, você pode fazer alterações para alcançar uma maior satisfação e medir novamente para verificar se as alterações funcionaram.

passos

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A satisfação do cliente é subjetivo e de medir, precisa se concentrar em escolher feedback individual e avaliá-lo para ter uma compreensão global de satisfação do cliente.
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    Pergunte aos seus clientes que completam uma pesquisa. Você pode fazer isso através do envio do inquérito por correio, e-mail, ou você pode chamá-los diretamente por telefone. Hoje e-mail é geralmente o método mais eficaz e menos caro. Os clientes nem sempre são receptivos às urnas, principalmente porque eles são muito ocupado. Então você tem a oferecer-lhes um incentivo para participar na sua pesquisa. Cupons, descontos e produtos gratuitos são algumas das opções que podem motivar o cliente a preencher um formulário. Prepare inquéritos fácil de fazer, fazer perguntas para responder utilizando uma escala ou de escolha múltipla. Qualquer outra dúvida pode levar um longo tempo para ser respondida o que iria desencorajar os clientes, apesar do incentivo.


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    Você deve fazer as perguntas certas na sua pesquisa. Você tem um objetivo, que é para descobrir o que você está fazendo certo eo que você está fazendo errado. Concentre-se no que o objetivo em sua pesquisa e não tenha medo de saber a verdade.
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    Familiarize-se com as expectativas dos clientes e se esforçar para alcançá-los. Em sua pesquisa, lembre-se de perguntar a seus clientes o que é importante para eles e que eles esperam de você. Os proprietários do negócio, muitas vezes cegos pela missão e políticas da empresa, mas se estas regras vão contra as expectativas dos clientes, então você tem as prioridades erradas. Com a resposta do cliente, você pode lutar para preencher suas expectativas, sem comprometer o seu produto ou serviço.
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    Descubra o seu nível de satisfação dos clientes reconhecer onde você não está fazendo bem. Nunca tenha medo de ouvir que o seu negócio está a falhar de alguma forma, porque só quando você sabe que este é quando você pode trabalhar em direção a ser mais bem sucedido. Os clientes são mais do que feliz em dizer-lhe quando eles não são confortáveis, por isso certifique-se de dar-lhes a oportunidade de expressá-lo em sua pesquisa. Quando você começa a informação, não desanime. Ela reconhece que qualquer informação negativa é uma oportunidade para melhorar. Seus clientes irão apreciar a oportunidade e se eles vêem que você fez alterações, será mais inclinados a usar seu produto ou serviço novo, porque eles sabem que têm as suas opiniões em consideração.


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    Descobrir quem tem clientes mais satisfeitos do que você e por quê. Os clientes irão se deliciar-lhe esta informação, então usá-lo para sua vantagem. Peça-lhes para comparar e contrastar a sua empresa com os outros e usa esta informação para saber quem a competição é e que aspectos o seu produto ou serviço é melhor que a sua. Considere isso como uma oportunidade de treinamento em que você pode educar-se e suas habilidades de funcionários para fornecer excelência em atendimento ao cliente, bem como a qualidade do produto. Está bem "cópia" sobre os conceitos básicos, mas o que o seu produto deve oferecer qualidades específicas que destacam-lo como único.

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