Entender as necessidades dos clientes

Uma empresa não pode sobreviver sem direcionar seus esforços para compreender melhor as necessidades dos clientes. Para saber se o seu produto ou serviço está a ter um efeito positivo e criar a fidelidade do cliente, levar algum tempo para encontrar as necessidades emocionais e materiais de seus clientes, em seguida, fornecer incentivos para o valor, a fim de conseguir sua lealdade para com sua empresa. Obter feedback dos clientes não tem que ser caro- pode ser feito através da criação de pesquisas simples por e-mail ou mesmo tendo mais tempo para resolvê-los em espaços de varejo. Consultá-los e ouvi-los, você pode aprender muito sobre o que seus clientes querem. Além de aprender mais, você poderia perguntar-lhes um pouco de tempo para preencher um questionário.

passos

1
Ouça seus clientes. Quer falar com eles por telefone ou pessoalmente negociar com eles, tomar o tempo para perguntar a seus clientes por que eles compraram seu produto.
  • Call, escrever ou visitar os seus clientes para descobrir se eles estão satisfeitos com a qualidade e preço. Um negócio que incide sobre a venda de produtos mais baratos não vai sobreviver a esses produtores que vendem produtos similares a preços similares.
  • 2
    Empatia com os clientes. Quando eles irão fornecer informações sobre o seu negócio, levar algum tempo para chegar no lugar. Os clientes querem ser reconhecidos por tomar o tempo para comentar e não quero ser julgado injustamente se eles têm problemas com seu serviço.
  • Deixe seus clientes contam suas histórias e propor formas adequadas para atingir as suas necessidades não satisfeitas.


  • 3
    Ele oferece demonstrações de produtos. Se você é um fabricante, interagindo com os clientes atuais e futuros através de demonstração do produto, é o lugar ideal para descobrir se os produtos estão reunidos forma as expectativas dos clientes.
  • Contacto jornalistas especializados para oferecer testes gratuitos de produtos em troca de uma revisão abrangente em suas publicações. Às vezes as informações que fornecem clientes sobre seus produtos pode não ser o que você esperava, mas pelo menos você terá uma melhor compreensão da aceitação de seu produto no mundo real.
  • Se aproximar de seus clientes através de redes sociais contas da empresa. Ele oferece incentivos monetários, tais como cupons para trocar o tempo de compensação tomadas para responder a um inquérito sobre a eficácia do seu produto.
  • 4
    Aprender sobre seus concorrentes. Se o seu mercado-alvo não está comprando seus produtos, investigando a concorrência. Faça uma pesquisa por telefone ou e-mail para seus clientes potenciais para descobrir as qualidades notáveis ​​de outros fornecedores. Em seguida, tente reproduzir essas qualidades em suas práticas de negócios diárias.
  • Quando concorrentes oferecem serviços mais personalizados ou incentivos de compra atraentes não é um típico, inventa estratégias para criar programas similares que lhe permitem ganhar negócios com os clientes.


  • 5
    Ele oferece opções para os clientes. Se você está dirigindo um projeto ou produto a longo prazo as vendas em um local, sempre deixa claro para os clientes que há outras opções que podem ajudá-los a satisfazer as suas necessidades e melhorar.
  • Ele mostra clientes relacionados acessórios e produtos que melhoram o interesse do produto principal. Você vai aumentar suas vendas e você vai proporcionar uma sensação de segurança sobre o seu conhecimento do produto e serviço ao cliente.


  • 6
    Tranquiliza seus clientes que seus serviços atendam às suas expectativas. Uma política incondicional, sem perguntas, garantia dinheiro de volta, ou outra compensação monetária pode melhorar a confiança do cliente.

    • dicas

    • Sempre criar canais apropriados para receber feedback dos clientes. Certifique-se de sua força de vendas e os representantes da empresa sabe como agir quando os clientes têm comentários positivos ou negativos sobre sua empresa. Criar métodos de monitoramento para garantir que o feedback do cliente é tratado. e-mail personalizado ou cartas de comunicações de e-mail são duas maneiras de garantir aos clientes que estão ouvindo.

    avisos

    • Não entendendo as necessidades do cliente pode resultar em extensos comentários negativos sobre sua empresa. sites da internet revisão do consumidor são o primeiro lugar a que muitos clientes insatisfeitos recorrer quando eles sentem que estão sendo ignorados.
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