Como atrair clientes: 15 passos (com fotos)

2 métodos:Cáptalos em pessoa Cáptalos on-line

É três vezes mais propensos a envolver os clientes com a sua empresa ou produto recomendaria a um amigo. A idéia é atrair clientes para agregar mais valor à sua experiência enquanto você melhorar a lealdade do cliente. Você deve fazê-lo na loja e online, personalizando a maneira de lidar com o relacionamento com o cliente como você descobrir o que funciona melhor.

método 1

Cáptalos em pessoa

Bem-vindo quando através da porta. Esta é a primeira oportunidade que você tem que dar um bom serviço. Fazer o cliente se sinta confortável e valorizado, mas não interagir com ele em excesso.

Hazle uma questão em aberto, como "O que eu posso ajudar" em vez de "Posso ajudá-lo?". Pergunte aos seus parceiros para reformular as questões a ser aberto.

Hazle questões atuais sobre porque você precisa de um artigo. Não seja muito curioso, mas expressa um interesse sincero no que você está procurando para que possa criar uma boa experiência do cliente.

Dê-lhe uma ajuda extra para encontrar outros itens. Em alguns casos, isso pode significar a recomendar outras empresas, se você não tem um item. As chances são de que um cliente valoriza a dedicação à prestação de serviço completo.

Contratar pessoas com um entusiasmo genuíno para os produtos. Isso pode ser difícil em um call-center ou um café, mas o cliente vai se envolver mais com uma empresa que tem ambas as pessoas positivas e sinceras.

Faça concursos na loja. Recompensa as pessoas para voltar muitas vezes para aumentar o número de vezes que você pode entrar.

Fazer uma abertura grande ou uma grande aquisição do cliente monta a arte local. Você deve tornar-se parte da comunidade local ao escolher uma instituição de caridade e perguntar a seus clientes para apoiá-lo junto com você. Mostre-lhes a seus clientes que você é pessoas que dirigem um negócio mais do que uma empresa que direciona as pessoas.

método 2

Cáptalos on-line

Ele apresenta a cultura e a localização da sua empresa. Estudos coisas que são importantes para a sua empresa e as pessoas que compram seus produtos. Em qualquer comunicação que você tem com seus clientes, o foco em comunicar a cultura da sua empresa, em vez de simplesmente promover a si mesmo.

Por exemplo, você pode se tornar parte de uma organização empresarial da cidade ou publicar informações em suas contas de mídia digital socialização promover a sua cidade e estado.

Formar uma comunidade online onde os clientes podem dar conselhos ou postar suas perguntas. Por exemplo, se você é uma botas varejista vaqueiro, talvez uma boa idéia ter um selo chamado #botasdevaquero Instagram para os seus clientes a publicar suas fotos em que usam essas botas.

Peça-lhes para os seus comentários. Diga pesquisas de satisfação do consumidor ou a entrada de um produto, pelo menos uma vez por ano. Enviar o inquérito realizado pelo Facebook e e-mail.

Pergunte aos seus clientes a se envolver na compra de novos produtos ou aperfeiçoar um existente.

Enviar um e-mail depois que alguém tenha recebido os seus produtos para ver se eles estão satisfeitos.

Um site de e-commerce, ModCloth, solicita aos seus clientes a ser estilistas e votar em suas roupas favoritas, então ModCloth repor itens mais populares. Você também pode sugerir outros vestidos que não têm actualmente a empresa.

Anuncie seus sucessos. Convide seus clientes para comemorar com você quando você abre uma nova sede, expandir sua agenda ou receber um prêmio. Eles querem saber que eles estão apoiando a melhor companhia.

Dê-lhes um presente ou uma oferta exclusiva para clientes regulares. Desenvolve a sua lealdade, oferecendo descontos e incentivos de uma forma atempada.

tipos distintos de clientes em seu banco de dados. Adaptar as suas mensagens para cada grupo. Por exemplo, um novo cliente receberia diferente do que receber um cliente que tem comprado há anos em seus e-mails da empresa.

Incentiva as pessoas a comentar sobre o seu produto em um fórum público como o Facebook ou online. Não só tem uma seção de comentários e classificações vai ajudar o seu site a ser colocado numa posição superior nos resultados da pesquisa, mas criar um fórum para o serviço ao cliente.

A menos que um comentário é altamente incendiária, aborda os problemas em público, para que as pessoas possam ver a sua disponibilidade para prestar um bom serviço ao cliente.

Apresente os seus clientes em seus canais on-line. Faça um sorteio semanal ou dez um cliente da semana, de modo que sua empresa pode ganhar perspectiva e envolvimento do cliente.

dicas

Pergunte a seus funcionários ideias sobre a forma de atrair clientes. Recepcionistas, representantes de serviço ao cliente e outros representantes têm abordagens profundas para os clientes mais felizes.