Desenvolver um relacionamento com um cliente

Criar e nutrir um forte relacionamento com o cliente é fundamental para o êxito do desenvolvimento de uma empresa. Um relacionamento forte não só significa que o cliente é provável que continue a fazer negócios com um fornecedor por um longo tempo, mas também implica que aumenta muito a probabilidade de que um cliente recomendar a empresa e seus produtos.

Conteúdo

passos

1
Investiga cliente. Saiba mais sobre a indústria em que o cliente participa e seu papel na indústria. Pesquisar a história do cliente, o tamanho atual da operação de negócios e os nomes dos principais executivos e outros contatos na empresa.
  • 2
    Identifica as necessidades e desejos do cliente. Isto pode ser realizado utilizando o processo duplo de interagir com o cliente durante a utilização pesquisa de fundo é feito. Usando ambas as abordagens torna possível identificar as necessidades como você antecipar as necessidades futuras e apresentar uma solução para o cliente antes de olhar em outros lugares.
  • 3


    Manter várias linhas de comunicação disponíveis para o cliente. Além de ferramentas de comunicação tradicionais, como telefonemas, visitas e e-postais, oferece e-mail, mensagens instantâneas, fóruns de clientes e acesso online a informações sobre o uso de produtos e informações de faturamento. Ter várias opções significa que os clientes que não gostam de chamar e preferem se comunicar por e-mail podem participar na interação contínua em seus próprios termos.
  • 4
    Ele fornece explicação completa ao interagir com um cliente. Isto significa concentrar-se em fornecer uma resposta completa para o cliente perguntas e dúvidas. Seja honesto nestas comunicações e estabelece expectativas racionais para responder aos seus clientes, se você precisa de um pouco de pesquisa antes de fazer isso. Assim, deixar a impressão de que o que o cliente pensa importa muito e, de fato, o cliente é a sua prioridade.


  • 5
    buscando feedback dos clientes. Isto inclui que procuram sugestões para novas funcionalidades ou produtos que possam ser de interesse para o cliente, bem como análises de produtos e características atuais. Sempre ouvir atentamente e responder de uma forma que permite que o cliente saiba que você compreendeu as sugestões ou críticas que tem prestado. Dale agradecer o cliente, mesmo se os comentários são negativos.
  • 6
    Evite discutir com um cliente. Embora o cliente está operando sob a suposição falsa ou informações incompletas, as percepções do cliente reconhece e confirma que você entende o que ele está dizendo. Repita os pontos-chave e perguntar se você entendeu corretamente os dados. Em seguida, defina uma data e hora para dar uma resposta. Isso permite que o cliente sente que eles foram ouvidos e ajuda a estabelecer expectativas racionais para fazer uma solução.


  • 7
    Use o nome do cliente em todos os tipos de comunicação. A saudação deve sempre refletir as preferências dos clientes. Isto significa que se o cliente preferir se dirigir a ele usando um título e um nome, que é o que você deve fazer. Basta usar o seu primeiro nome, se o cliente tiver dado permissão para fazê-lo.
  • 8
    Seja sempre honesto com o cliente. Tentando ganhar a confiança do cliente, fazendo promessas que não pode cumprir, só danificar o seu relacionamento com ele. Enquanto o cliente aprende a confiar em sua honestidade e integridade, a relação vai aprofundar ao longo dos anos e será de grande valor para todos os envolvidos.

    • dicas

    • A forte relação com o consumidor pode tornar mais fácil para superar algum tipo de colapso no serviço e, eventualmente, superar os obstáculos negativos como uma ordem é entregues com atraso ou uma ordem que não foi tratada adequadamente. Uma linha aberta de comunicação irá fazer muito para manter a relação forte e também para identificar a origem do problema e chegar a uma solução que o cliente parecerem justas.
    • Reparar um danificado com o cliente pode ser um relacionamento tarefa difícil, mas você pode conseguir. Ele trabalha para ganhar a confiança perdida e ser uma alta probabilidade de que o cliente lhe dar pelo menos mais uma chance de se redimir.
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