Como reter clientes: 8 etapas (com fotos)

Reter clientes fiéis deve ser a mais importante de todas as empresas de plano de marketing. A quantidade de tempo, dinheiro e esforço é necessário para manter os clientes é muito menor do que o que envolve a busca e obtenção de novos clientes.

passos

Treinar seus funcionários para sempre prestar o melhor serviço ao cliente e fazer os melhores produtos. Sempre proporciona produtos de qualidade que utilizam serviços de qualidade para as pessoas a continuar a usar o seu produto ou serviço.

Ele fornece incentivos para a escolha de seu negócio regularmente. Isso pode incluir a contratação de programas de fidelidade como pontos de cartas ou concessão de descontos ao longo do tempo (por exemplo: um desconto de 20% sobre as compras feitas a quinta). Você também pode dar presentes aos seus clientes fiéis.

Dê a seus clientes uma razão para voltar. Promover um desconto para rastrear seus clientes atuais. Se você fazer uma compra agora, que recebem um cupom para uso na próxima compra que eles fazem. Estabelece um programa de referência, ou seja, seus clientes existentes obter um desconto quando você traz um novo cliente. Tais programas de fidelidade são comuns em empresas de serviços.

Hazle um desconto aos clientes que compram produtos múltiplos em dinheiro. Por exemplo, você pode fazer um pacote de cinco massagem com 20% de desconto se pagar em dinheiro. Isso faz com que os clientes ir muitas vezes e cada vez que eles vêm para o seu negócio, você tem a oportunidade de realizar uma nova compra. Seu cliente pode acabar comprando produtos de varejo e até uma massagem mais caro ou adicionar outros serviços de spa.

Incentiva a compra de seus outros produtos que dão aos clientes uma amostra grátis de novos produtos. Isto funciona especialmente em restaurantes.

Gun Club e-mail ou enviar um boletim mensal. Hazle um desconto para todos os clientes que se juntam e, em seguida, oferece cupons especiais quando as letras Mandes ou e-mails.

Ele permanece na mente do consumidor. Envio de cartões de natal, e-mails personalizados e chamando até mesmo pessoalmente por telefone você pode ficar na mente dos consumidores. Isso irá incentivar compras repetidas e dar aos seus clientes uma percepção positiva do seu negócio.

Obter feedback dos seus clientes. Isso permitirá que você ajustar suas técnicas de vendas e táticas de marketing e, em troca de sua participação, pode oferecer uma cortesia ou um desconto para uma futura visita para o seu negócio.