Como desenvolver a fidelidade do cliente

Há um ditado no mundo dos negócios: a aquisição do cliente é um investimento, mas a rentabilidade é alcançada com a retenção de clientes. Devido a problemas na economia é mais importante do que nunca para manter e desenvolver a fidelidade do cliente.


É preciso mais do que um bom produto ou serviço para garantir sucesso a retenção do cliente programa e relacionamento com os clientes adotivos que são saudáveis ​​e durável. Você também pode pagar a atenção para as necessidades de seus clientes e satisfazê-los. Lembre-se, os clientes vão abandonar o navio antes de quaisquer problemas graves, que têm alertado ou pequenos. Em seguida, oferecemos estas cinco dicas para ajudá-lo a reduzir as chances de isso acontecer:

passos

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Ele oferece excelente serviço ao cliente. As melhores empresas de tornar mais fácil para os clientes para falar com um representante de serviço (uma pessoa real, não um sistema de resposta de voz interativa), que tem a autoridade para resolver problemas e fazê-los felizes. Infelizmente, algumas empresas consideram o serviço ao cliente apenas como um centro de custo e não como uma iniciativa para a retenção de clientes, ou, na melhor das hipóteses, como um centro de lucro. Uma alteração em perspectiva pode ser igual a uma mudança de serviço. Certifique-se de sua equipe de atendimento ao cliente é treinado e dirigido produtos e serviços cross-apropriadas para clientes venda.


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    Faça seu site como um centro de auto. Se o seu site foi concebido para responder a maioria das perguntas de seus clientes com facilidade e rapidez, o seu volume de chamadas e os custos serão reduzidos e as necessidades de seus clientes estarão satisfeitos. Considere a adição de uma seção apenas para clientes para o seu site que oferece apoio às políticas de informação de retorno e restituição, perguntas frequentes, discussões interativas e quadros de mensagens e / ou chat. Além disso, verifique se o site oferece informações atualizadas e completas sobre os produtos e ofertas especiais apenas para informação ao cliente.


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    Criar um boletim informativo para se comunicar com seus clientes. Para desenvolver a fidelidade do cliente para uma marca é difícil se os seus clientes esquecer de você. Uma ótima maneira de manter contato com eles é através de um boletim eletrônico. Embora não haja nada de errado com a promoção de novos produtos e serviços aos clientes, o seu principal objetivo com esta estratégia de retenção de clientes deve ser educar, em vez de promover. As comunicações podem incluir informações obtidas a partir de relatórios brancas e relatórios técnicos, links para notícias do setor e convites para webinars.


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    Atende o telefone. Embarcar em um esforço organizado em sua empresa para chamar os clientes em intervalos regulares, apenas para se certificar que eles estão fazendo ou se precisar de alguma coisa. A visita de cortesia pode ser uma importante peça no estabelecimento fidelidade do cliente. Os representantes de vendas são candidatos ideais para estes, chamadas apenas se certificar de que eles sabem que para rotear chamadas dentro da empresa se os clientes precisam de ajuda adicional.
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    O Cliente concede políticas favoráveis. Você sempre foi um cliente de uma empresa que tomou um produto de movimento e parou de oferecer suporte para esse produto? Alguma vez você já teve que lidar com políticas de retorno rigorosas ou reembolsar? Um suporte de garantia pobres? Todas estas são formas seguras para enviar seus clientes para a concorrência. Uma organização focada no gerenciamento de retenção e fidelização dos clientes sempre percebem as consequências de qualquer política que não é favorável para o cliente.
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