Como fazer uma reclamação e obter um bom resultado

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Ela começa com a afirmação reivindicação intensifica

Tudo o que eles já passaram pela decepção de fazer uma compra ou solicitar um serviço apenas para ver que algo está muito errado. Em algumas vezes há incidentes em que não vale a pena ficar quente, mas há outros que se queixam é a coisa certa. Se você está tomando o cuidado de fazer uma reclamação, você vai querer ter certeza de obter resultados, se você obter o seu dinheiro de volta, você fazê-lo novamente ou simplesmente oferecer-lhe um pedido de desculpas. Leia para saber mais sobre como obter o resultado desejado, mantendo a compostura.

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Ela começa com a afirmação

Quem não chora não sugam. Se você sente que foi enganado ou sentir que você recebeu o serviço ruim, você precisa falar alto para resolver a situação. Prepare-se para ser um bocado agitado e manter a sua posição. Se você não ouvir, é provável que a empresa com a qual você está reclamando simplesmente ignorá-lo.

Faça o seu pedido imediatamente. Fazê-lo quando o incidente ainda está claro em sua mente e os responsáveis ainda estão em sua volta. Se você esperar para fazê-lo mais tarde, será mais difícil para prosseguir o seu caso. Tente fazer o seu pedido no mesmo dia em que ocorreu o incidente. Se isso não for possível, fazê-lo na mesma semana ou mesmo mês: quanto mais cedo, melhor.

Encontrar alguém que pode ajudar. Não ser aquela pessoa que grita com a aeromoça, porque você está chateado porque você vai perder seu vôo de conexão: ela não pode fazer nada sobre isso ea única coisa que você faz é piorar a situação. Ao invés de sair de suas caixas com a primeira pessoa que cruza seu caminho, tomar o tempo para pensar sobre a situação e descobrir quem poderia ajudá-lo a fazer algo sobre o seu problema, ou pelo menos entrar em contato com a pessoa que pode .

Muitas lojas têm informação ou serviço de assistência cheio de pessoas que podem ajudá-lo a resolver os seus problemas. Antes de cabeça para o funcionário da loja, descobrir se há uma melhor pessoa a quem você deve ir.

Comece com a pessoa que lida com o registo ou está à espera para a sua mesa, mas geralmente essas pessoas só podem ajudá-lo com pequenas dificuldades. Se o seu problema com o lugar vai além de encontrar uma mosca em sua sopa ou deseja retornar um bens elétricos defeituosos para a cozinha, provavelmente é necessário chamar o gerente.

Se você estiver indo para chamar a linha de atendimento ao cliente, deixa claro que quer fazer uma queixa e pedir para se comunicar com a pessoa certa.

Manifestar o seu problema e o resultado desejado. Quando você encontrar a pessoa certa para discutir o assunto, ser claro sobre o que aconteceu e como você deseja que a situação seja resolvida. Se você precisa para obter o seu dinheiro de volta, seja específico sobre a quantidade. Se é um problema sobre o serviço e quer alguma explicação, manifestem-se. Será mais fácil para corrigir a situação que se você é direta sobre o que quer pessoa.

Ir para o funcionário pelo nome. Apresente-se. A apresentação formal é uma excelente maneira de fazê-los parar e você prestar atenção. "Oi Jane, Eu sou a Miss Mrs. Smith. Como vai? Ouça, Jane, eu sei que isso não é culpa sua, mas ...".

Converse com eles como se fossem seus confidentes e eles estão revelando um segredo. Ela começa com a nota que você não está jogando a culpa, pessoalmente, pelo problema ou erro, mas eu realmente aprecio sua ajuda para resolvê-lo.

Ele sorri. Seu sorriso não deve ser exagerado: NUNCA deve exagerar também. No entanto, as pessoas vão responder mais favoravelmente a alguém que sorri caminho. Você está garantido para receber uma resposta amável, mais delicado ao usar esta estratégia.

Não fique muito sensível. Não falar sem parar sobre o quanto este incidente irritou você. Não levante a voz ou fazer gestos irritados. A chave para conseguir o que quer com esta situação é fazer com que a pessoa que pode estar do seu lado para ajudar. Se você agir de maneira ameaçadora, a menos provável que a pessoa quer te dar o que você quer.

Controlar sua linguagem corporal e expressões faciais para vê-lo calmo e acordado. Não desvie o olhar com uma expressão de sarcasmo, não cruzar os braços e não fazer outros gestos que indicam que você poderia perder a cabeça a qualquer momento.

Espere pacientemente. Para obter o seu reembolso, um pedido de desculpas, entre outros, você pode ter que esperar até que o agente de atendimento ao cliente para obter a permissão de um superior. Causar mais stress, agindo com impaciência é uma maneira hostil se comportar. Esperando com calma e pacientemente que esta situação seja resolvida.

Agradecer-lhe dar-lhe a pessoa por seu tempo e atenção. Se você conseguir o que deseja, agradeço-lhe sinceramente. Se você não obter o resultado esperado, você tem que determinar se vale a pena ir para o próximo nível.

Não esqueça de anotar os nomes dos representantes da empresa que lhes fez a afirmação, se apenas porque você fazê-los perceber que você significa o negócio e devem ser responsabilizados.

método 2

reivindicação intensifica

Grave os detalhes. Se você determinou que é hora de envolver as pessoas que têm um alto cargo na empresa, começar por escrever para baixo todos os detalhes do incidente em questão. Registre a data, quantidade de dólar e qualquer outra informação relevante. Escreva os nomes de qualquer funcionários ou agentes do cliente com quem você já comunicaram, e descreve o que discutiram.

Escrever uma carta formal de reclamação. Localize o e-mail ou endereço da pessoa que está a cargo das reivindicações da empresa. Escreva uma carta para ser amigável, mas firme, que explicar o que aconteceu e o resultado que você espera. Seja claro que você espera uma resposta dentro de um determinado período de tempo (geralmente uma semana é melhor). Ele inclui suas informações de contato e horários disponíveis durante o qual possamos entrar em contato.

E-mail é geralmente o caminho mais rápido para ser contactado por meio de uma carta escrita, mas você também pode imprimir a sua carta e enviá-lo pelo correio.

De agora em diante, manter registros de toda sua correspondência sobre este assunto.

Se você estiver satisfeito com a resposta que oferece a empresa, escrever uma nota de agradecimento e tomar este problema como resolvido. Se você não receber uma resposta, ou a resposta que você não gosta ou parece ter escrito a memória, você tem que aumentar a intensidade.

Enviar um e-mail para o gerente geral. Não hesite em enviar sua reclamação para o patrão, se você não obter uma solução com funcionários e gerentes. Se o erro da empresa que você ofendido e feri-lo, o gerente geral vai querer saber sobre isso. Seja persistente: Enviar um e-mail para o gerente geral a cada semana até que você obter uma resposta.

Postá-lo para o Facebook ou o Twitter. Esta é uma maneira cada vez mais eficaz para atrair a atenção de empresas que dificilmente pode ser contactado. Escreva uma mensagem no Facebook ou no Twitter, que explicar o que aconteceu e pedir ajuda. Certifique-se de compartilhá-lo com a página do Facebook da empresa ou de seu Twitter. Agora que o seu pedido está em um lugar público, é provável que obtenha uma resposta muito em breve.

Não use este procedimento até que você já tentou entrar em contato com a empresa em privado, sem nenhum resultado.

Você obterá melhores resultados se você não jogue uma crítica feroz contra a empresa publicamente. Suas mensagens devem ser calmo e direta. Evite o desejo de criar um conflito.

Vem com advogado do consumidor. Em contato com o Better Business Bureau, recursos on-line como Consumerist.com, ou um repórter de uma emissora de TV em sua cidade para prestar suporte ao cliente para servir como advogado. Estas instituições são estabelecidas para que os consumidores não são enganados por empresas. Se você fizer um pedido em seu próprio país não faz a empresa dar passos no assunto, é provável que seja hora de você procurar ajuda através de outros meios.