Como a disputa de uma conta de telefone celular

Disputando sua conta de telefone, você pode evitar gastos desnecessários em seu recibo. Muitas vezes uma simples chamada para a sua empresa celular pode salvar um monte de dinheiro.

passos

1

Mantenha uma cópia do recibo na frente de você conhecer as partes específicas de seu recibo que estes disputa.

2

Decidir desde o início o que você considerar o que você deve cortar eo que você estaria satisfeito. Note-se que, se as cargas são válidas, não haverá crédito.

3

Ligue para o número de apoio ao cliente para sua empresa. Você pode pular para a máquina pressionando 0.

4

Comece com um "Eu tenho uma pergunta sobre a minha conta."Se você começar com uma atitude acusatória, eles vão estar na defensiva. Faça verificar a sua conta para ver o que está incomodando. É possível que, após apontar isso, eles vêem o seu erro e corrigi-lo sem pedir - mas não é certo.

5

Escreva o nome da pessoa que está servindo a você, e fazer anotações de compromissos específicos está fazendo. Legalmente, você não precisa dar o seu número de identificação ou por causa regulamentações. Se o representante dá-lhe um "número de extensão" certifique-se de Estado ou Região de seu foco, na medida em que você realmente pronto para servir.



6

Diga-lhes o problema específico e explicar por que você acha que é errado. Concentre-se em um único problema, muitas vezes, se esse problema é resolvido outra resolvido.

7

Se a falha que você tem, explicar que as acusações são muito difíceis de pagar, e que muitos apreciaria se você pudesse ajudar. Se você reduzirá os custos se você fazê-lo de uma forma amigável, mas também esperam que a empresa a ser responsável pela sua utilização. Créditos são dados como estes raramente dada no ano. As chances são de que você obtenha tempo de antena gratuito.

8

Pedir o desconto que você quer fazer. Negocia civilmente se você não obter o mínimo esperado.

9

Chama novamente em outro momento se estivesse falando com o serviço ao cliente não funciona em primeiro lugar. De qualquer maneira, as vendas não vai fazer você descontos menos que a pessoa com quem você falou antes não colocar notas em sua conta. Todos os representantes têm as mesmas obrigações e guias.

10

Tente falar com um supervisor, mas somente se o agente não lhe deu uma conclusão que deixa você satisfeito depois de ver todas as possibilidades. Como alternativa, você pode pedir um agente para conversar com seu supervisor para você, alguns supervisores têm limite de tempo para conversar com o cliente.

11

Enviar uma carta para a empresa e verifique se o recebido e processado. Em geral, com todos os tipos de empresas, pode ser um processo lento e frustrante.

12

em contato com o "Better Business Bureau" apenas como um último recurso. Eles vão enviar uma carta sob a forma de reclamação para a empresa e pedir uma explicação formal. Algumas empresas importam muito com o parecer do BBB, em seguida, fazer as mudanças necessárias, se eles acreditam que você tem sido tratado injustamente.

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Para uma ação para realmente levar a sua atenção (em um mês), apresentar queixa à Comissão Federal de Comunicações (FCC). É facil. O FCC regulamenta empresas-, em seguida, odeio as empresas de telefonia têm queixas especialmente se eles não foram respondidas. Reclamar com a FCC ajudar a agência a ver os problemas da empresa e irá ajudá-lo pessoalmente.

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Isso não vai ajudar a resolver o conflito, mas se você deseja responder com a empresa, pode apresentar uma queixa à Comissão de Comércio Federal. Não estou envolvido nessas questões, mas se eles têm muitas queixas, eles podem ir para investigar porque queixas.

dicas

  • Mantenha-se calmo. Seja cortês, gentil e amigável. Diga por favor e obrigado. Complementando oferece um supervisor por um trabalho bem feito ou um bom tom.
  • Se você está sob um contrato, então você tem mais controle.
  • Escrever as resoluções, o nome da pessoa que você falou com e a data e hora que você falou com eles. Se você pode pedir o seu número de ramal ou número de identificação.
  • Os representantes de serviço ao cliente tem extensa formação para todas as empresas de telefonia celular e ter a informação e estão dispostos a ajudá-lo se você dar-lhes informação clara e completa.
  • Empresas de telefonia celular, calcule casa rentabilidade do cliente com base em seu contrato e plano. Isto significa que as pessoas com um plano taxa mais elevada terá mais desconto e créditos.
  • Pagar a sua factura a tempo de vê-lo como um cliente valioso.
  • Ele ressalta que você esteve X anos com eles e sempre pagar a tempo. Isso é muito mais eficaz do que ameaçam mudar.
  • Você pode querer ou estão dispostos a comprometer-se a um novo contrato ou estender você tem. Deixe-os saber.
  • Às vezes um ajuste em um recibo pode levar semanas para aparecer. E lembre-se que às vezes se aplica até o recebimento abaixo.
  • Perguntar ao representante para colocar uma nota em suas configurações de conta quaisquer promessas que você faz. Esta é a única maneira de verificar o que é feito que lhe deu durante a chamada. As notas são muito importantes com essas empresas, e o agente não pode ser penalizado por eles. Por isso, é importante anotar que você falou, quando e em que momento.
  • Sprint, pedir um líder de equipe. Eles têm a capacidade de dar empréstimos e títulos para mantê-lo como cliente.
  • Pedir o agente é um dos elementos de uma conta de aparecer surpresas nas receitas futuras. Às vezes, determinado recurso não aparecer imediatamente, porque é promocional, mas deixar alguns meses mais tarde.
  • Peça para o departamento de cancelamento. Às vezes, o departamento de atendimento ao cliente não tem o poder de fazer as alterações necessárias. O departamento de cancelamento têm mais poder para fazer você ficar como um cliente.
  • Tenta levar o recibo a uma loja da empresa em sua cidade. Os representantes de vendas pode lhe dar os mesmos descontos ou créditos de apoio ao cliente e às vezes é mais fácil explicar o seu problema em pessoa em vez do telefone.
  • Não constantemente falar a seu fornecedor a qualquer momento você pode receber um crédito para apenas porque. Fornecedores colocar notas em sua conta devido a regulamentos governamentais. Se você falar com frequência para pedir crédito, deve notar-se, e é menos provável para obter um empréstimo se você tiver muitas notas sobre créditos.

avisos

  • Não faça ameaças estúpidas. Tente não ficar com raiva ou estar implorando.
  • Nenhum prestador de serviços é responsável se você ir ao seu serviço. Nós fornecemos o serviço e cabe a você como você usá-lo. Verifique se você sabe como verificar se você já usou ambos. Isso pode ser feito no site do provedor. AT assinantes&T pode discar * 646 # e pressione para receber uma mensagem detalhando seu uso do telefone. Para T-Mobile pode verificar usando # 646 e # para os seus minutos.
  • Sprint você pode verificar seus minutos com a Nextel * 4 e 612.
  • Chamadas quando você não está na sua área de cobertura ou internacional, pode levar até 60 dias. Disputar esses encargos, não é eficaz.
  • Solicitar uma redução da fatura por e-mail não parece funcionar.
  • Tem uma razão legítima para chamar. A maioria dos agentes sabem a diferença entre alguém que realmente precisa de ajuda, e alguém que é mesquinho.

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