Como se desculpar no negócio

Um pedido de desculpas no negócio difere de um pedido de desculpas pessoal em que é geralmente dada para reter clientes, relacionamentos, ou ganhá-los novamente, independentemente de se o erro era evitável ou não. desculpas profissionais podem ser feitas por escrito uma carta de desculpas, verbalmente através de um telefonema ou visita, ou ambos, dependendo do caso. Existem alguns elementos cruciais que devem ser incluídos para além do meio que você escolher para se desculpar.

passos

1

Escolha o momento certo para apresentar o pedido de desculpas. Na maioria dos casos, um pedido de desculpas imediato é melhor. De qualquer forma, quando você iniciar uma ação legal contra sua empresa, é preferível adiar o pedido de desculpas até receber aconselhamento jurídico.

2

Define os detalhes da situação, sem entrar em questões de negócios em geral. Evite incluindo a falta de pessoal, perdas ou outros problemas de gestão no âmbito do pedido de desculpas.

3

Assume total responsabilidade sem dar desculpas. Encontrar razões para tentar tirar a culpa pode fazer o pedido de desculpas não parece sincero. Mantenha a sua empresa responsável pela sua função.



4

Ele reconhece as consequências da situação, tais como perda de negócios, inconveniência, dano ou outros danos ao destinatário. Isto confirma as preocupações de sua empresa.

5

Expresse seu pesar sobre a situação e como ele foi tratado. Ele inclui a maneira ideal de sua empresa deveria ter procedido.

6

Peça perdão em pedido de desculpas da sua empresa. Pergunte ao seu cliente, fornecedor ou outro parceiro para continuar a utilizar os seus serviços ou produtos, ou para segui-lo com o fornecimento de bens ou serviços. Isso retorna a energia para o destinatário, que deve decidir se a relação comercial continua.

7

Explique a seu cliente como você pretende evitar que a situação volte a acontecer. Você será garantir que ele não vai passar pelo mesmo problema no futuro, de modo a manter sincero pedido de desculpas. Não prometa algo que você não pode fazer negócios.

8

Fornece compensação, se puder. Isto pode envolver dando ao cliente um desconto em sua próxima compra se o erro foi em um preço, ou enviar a seguinte ordem de graça se fosse um erro de entrega, ou pagar por danos que tenham ocorrido como resultado de seu descuido. Em alguns casos, o cliente pode já ter dito o que precisava para resolver a situação. Se isso não for assim, você pode perguntar: Como podemos reparar isso para você? E considerar o seu pedido. Seu objetivo é que o seu cliente se sentir valorizado com uma solução rápida e clara.

dicas

  • Em alguns casos, um negócio está perdido, sem aviso prévio aos clientes que nunca se queixam. Dê um pedido de desculpas espontâneo pode ser significativo para os feridos e bem sucedida para ganhar a lealdade do cliente e parte respeito.
  • Ele rastreia o pedido de desculpas depois de ser aceito. Aproveite o tempo para garantir que o negócio está indo bem e que a situação seja resolvida.

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