Como tratar os seus clientes

Mostre seu melhor versão. A melhor maneira de lidar com os clientes nunca é dada a oportunidade de incomodá-lo. Uma grande parte do que está a fazer uma boa impressão sobre eles fisicamente. Obter roupas limpo, limpo e arrumado vestidas. Tome um banho regularmente, usar desodorante e escovar os dentes todos os dias. Andar relaxado, olhar para os clientes nos olhos e falou com uma voz clara e descontraída. Os hóspedes irão sentir-se nas mãos de um profissional imediatamente, descartando qualquer necessidade de confrontá-lo.

Ela começa com um sorriso. Se você deixar as suas preocupações, medos, raiva e inseguranças em sua casa todos os dias, é fácil se acostumar a sorrir e sentir verdadeiramente feliz por saudar cada novo cliente. Não fazê-lo muito conscientemente, aparece simplesmente permite que um sorriso em seu rosto cada vez que você cumprimentar alguém no trabalho (mesmo que seja por telefone, como percebido um sorriso na sua voz também). Você ficará surpreso com a diferença que faz na forma como os clientes se relacionam com você.

Deixe seus problemas em casa. Esta é uma das habilidades mais importantes que um empregado do cliente pode aprender, e que normalmente separam os trabalhadores felizes miserável. Você não está no trabalho para provar quem você é, você é apenas lá para fazer o seu trabalho bem e receber o seu salário. Os clientes com quem você interage em seu trabalho sabe absolutamente nada sobre você e, mais importante, não se importam. Eles se comunicam com você, porque eles precisam de um serviço. Não perder de vista este nunca.

Leve os seus clientes a sério. Muitos funcionários inexperientes ou serviço da juventude têm sido repreendido por seus superiores (ou mesmo demitido) zombando de estranho ou rude com pedidos dos clientes. A verdade é que sempre você deve assumir que o cliente é sério. Os clientes raramente brincar, e você não tem como saber o que eles estão pensando quando eles falam. Eu sou bom e sério quando resposta, não importa como você soou estas palavras.

Seja humilde. Um trabalhador humilde incorpora todas as qualidades nomeados até agora: fornece permanente atenção não importa o que a atitude do cliente, sorrisos, tenta se dar bem com quem cruza seu caminho e não deixe que suas dúvidas pessoais refletem suas ações. Um funcionário do serviço humilde também sabe quando pedir ajuda de seu superior. Há momentos em que é impossível satisfazer um cliente ou não pode cumprir um pedido especial. Isso é mais elevada. Você não deve sentir vergonha de pedir ajuda você.

Mantenha a calma. Às vezes, os clientes renunciar a qualquer reivindicação e dizer algo a educação rude ou extraviado. Nove em cada dez vezes, se você não se sente aludido então apenas dizer-lhe, o cliente vai se sentir imediatamente culpada por ter cruzado a linha de cordialidade e vai se contentar com o resto da conversa.

Mate-os com bondade. Isso não significa ficar em um estado passivo-agressivo. Isto significa que os clientes responder à violência agressiva não levam a lugar algum. O que corresponde é tratá-los como seus clientes favoritos. Muitos clientes o que eles chegar a ser agressivo em sua reação é encontrar novos problemas para escalar ainda mais o conflito. Não lhes dão o prazer. Basta manter a sua atenção sem perder o sorriso e boa atitude, pelo menos até que o cliente for excedido e tornar-se descontroladamente extraviado. (Em tais casos, devemos tomar medidas drásticas).

Fale com os seus superiores. Quando um cliente parece problemática, as políticas de cliente deve ser clara e foram definidas pelos altos funcionários da loja ou empresa. Deixe-os saber que um cliente "x" tornou-se um problema e pedir apoio para como proceder. Em alguns casos, o cliente problemático serão convidados loja retirar um pedido de um seu superior.

Conheça os seus limites. "O cliente tem sempre razão" é uma ideia matriz, não um decreto autorizando os abusos da sua parte. Fazer tudo que pudermos dentro da razão para atender seus clientes é muito diferente de ter de suportar a humilhação e abuso por causa de seu trabalho. Embora seja importante ter uma pele dura e não deixar que a maioria das coisas predispor que você está errado, por isso, muitas vezes, um cliente tentará ir além. Nessas ocasiões, você tem o direito de pedir-lhes para não perder a compostura e mostrar que isso afeta seu comportamento.

Trate seus colegas de trabalho como você tratar os clientes. Em particular, ele sorri e dizer Olá a todos, mesmo se você não gosta ou não se importa o que você faz ou não faz, e mesmo se eles não fazem o mesmo. A maioria das pessoas estão cheios de inseguranças, mas quase todo mundo gosta de alguém sorrir e mostrar-lhes bons espíritos.

Esteja aberto. Mesmo se você não é bom em socializar, você finge que faz. Uma vez que você tenha resolvido em seu trabalho, convidar seus companheiros de equipe para sair para uma cerveja ou café. Convide-os até que eles começam a dizer sim. Da mesma forma, você aceitar convites que os outros fazem. (Se você não convidá-lo, você não levar nada pessoal, provavelmente tem a ver com você). Sempre que você pode estabelecer uma conversa com seus companheiros, durante os intervalos ou na hora do almoço.

Trabalha duro. Em última análise, a melhor maneira de ganhar a admiração de seus colegas é ser um bom funcionário. Encontrar coisas que você pode fazer para aliviar a carga de todos mais tarde. Se você puder, quando você vê alguém que precisa de ajuda, venha e dar-lhe seu apoio para fazer o que eles estão fazendo. Não espere até que você está convidado, oferta. Pergunte aos seus colegas de trabalho com mais experiência têm-lhe como eles estão organizados para fazer a lição de casa todos os dias, e considerar seus conselhos. Nós todos gostamos de ser reconhecidos pelas coisas que fazemos bem.

Não espalhe boatos. Não há necessidade de mencioná-lo aos outros, você apenas tomar essa precaução. Em particular, quando você sente a necessidade de falar com alguém que não está em vigor no momento, ele fala como se a qualquer momento, pode parecer atrás de você e ouvir você. Mantenha a neutralidade quando uma pessoa critica outro parceiro. Mostre seu distância com um comentário como "eu não sei, eu não me importo muito sobre trabalhar com ele ou não." Você pode entender os problemas dos outros, mas não faça os seus problemas seu.