Como ser um bom vendedor: 18 etapas (com fotos)

3 partes:Apresentar o produto Comunicar com o cliente Fazer um esforço extra

Ser um bom vendedor exige cuidado e esforço considerável. Você vai ter que destacar o valor do produto e tem que colocar um monte de esforço para prestar um bom serviço ao cliente e estabelecer uma boa comunicação.

parte 1

Apresentar o produto

Concentre-se em valor. Você deve vender produtos de qualidade, dos quais o cliente pode se beneficiar e você pode desfrutar.

Você deve evitar a todo custo o comprador a ter uma reação de arrependimento. Você só pode começar a vender para um cliente uma vez, mas um cliente que se arrepende de ter comprado o seu produto não vai voltar e provavelmente não vai recomendar a ninguém.

Pesquisar a concorrência. Os clientes só compram você considerar se você oferecer um produto que possa competir em qualidade e preço com outros produtos similares.

Determinar quem sua concorrência e, em seguida, passar algum tempo pesquisando seus produtos.

Você vai ter que concentrar sua atenção sobre os concorrentes que vendem em seu mercado se você vender dentro de uma linha mais ampla (como eBay, Etsy ou Amazon).

Da mesma forma, se você vender produtos em pessoa, você tem que investigar concorrentes locais para garantir que seus preços podem ser comparados de forma positiva com a deles.

Apresenta o produto. Os compradores preferem ver o produto exato que eles compram. Quando possível, eles querem lidar com o produto diretamente antes de concordar em comprá-lo.

Esta é uma tarefa muito simples para fazer em pessoa, mas quando você vender on-line, visualmente sucesso vai exigir o uso de fotografias de alta qualidade.

As fotografias de seus produtos terão de mostrar cada item na melhor luz possível e de todos os ângulos possíveis. Estas fotografias devem mostrar os produtos da melhor maneira.

Esclarece as coisas. A comunicação é importante, mas na maioria dos casos, o comprador deve ser capaz de descobrir tudo o que você precisa saber sobre um produto sem dizer uma palavra.

O preço de um produto deve estar sempre visível e mostrar o conteúdo de informação ou de origem.

Este ponto é muito importante para as vendas on-line. A maioria dos clientes nunca vai falar com você antes de decidir se a comprar de sua loja online. Portanto, você deve fornecer as informações sobre o produto em sua descrição, se brindarías geralmente em uma conversa.

Suporta sentimentos com os fatos. Muitas pessoas usam seus corações e mentes quando eles fazem uma compra. Você terá que usar as emoções para capturar a atenção e a razão do cliente para fazer uma venda.

Por exemplo, o título fácil de lembrar e capa atraente de um apelo livro para as emoções de um potencial comprador. O resumo do enredo do livro que está na tampa traseira chama a atenção para o comprador para apresentar informações que lhe permite saber se você realmente gosta do livro.

parte 2

Comunicar com o cliente

Abra as linhas de comunicação. A comunicação aberta começa a partir do início até o fim de todas as vendas.

Antecipar as perguntas e respostas antes de torná-los seus clientes.
Isto pode ser muito importante para vendas em linha. Mantenha seus clientes informados sobre o status do seu pedido. Avísale o comprador quando você recebeu o pagamento e quando você enviou o item. Comunique-se novamente para garantir que o item chegou com segurança.

Ter uma comunicação pessoal. Pode não ser possível construir uma relação estreita com todos os potenciais clientes, mas deve tentar estabelecer uma conexão temporária com perspectivas com as quais você se comunica.

Você incentivar o cliente a vê-lo como um ser humano, mostrando-lhe vê-lo como tal, e não como um salário.

Olhe atentamente para o cliente em potencial quando você vende um produto em pessoa. Tente encontrar um terreno comum ou oferecer um elogio sincero.

Obrigado por seu interesse para o comprador quando você vender um produto online. Ele mostra interesse em necessidades do comprador, fazendo perguntas que pode direcioná-lo para o melhor produto de acordo com suas circunstâncias.

Trate cada cliente como um indivíduo. Dois clientes não são exatamente o mesmo, então você tem que prestar atenção à personalidade de cada um e agir sobre isso.

Normalmente, os clientes muitas vezes introvertidos preferem ser deixados sozinhos, enquanto os extrovertidos clientes preferem muitas vezes de ser activamente envolvidos.

Você tem que prestar atenção à linguagem corporal, quando você faz uma venda em pessoa.

Você vai ter que esperar para o cliente para se comunicar com você por uma pergunta ou um comentário quando você faz uma compra online. Quando isso acontece, tentar responder com o mesmo nível de entusiasmo que você sente em palavras do cliente.

Responde às preocupações. Os clientes querem o valor de seu dinheiro, isto é, quer comprar bons produtos que vão durar um longo tempo. Você vai ter que tentar alguma preocupação honesta e com muito tato se um cliente está preocupado com o valor de um produto.

Alguns compradores vão fazer perguntas diretas sobre o produto, em termos de tamanho, peso ou funcionalidade.

No entanto, por vezes, as preocupações são mascarados por equívocos. É o seu trabalho para identificar e corrigir a percepção que impede o comprador comprar o seu produto.

Seja honesto. Sua resposta deve sempre ser honesto, não importa o que você pedir ou dizer ao cliente. Você nunca deve exagerar o valor de um produto ou ignorar alguns detalhes desfavoráveis para o bem de fazer uma venda.

É provável que perca uma venda se o cliente identifica a sua mentira. Pior ainda, você pode considerar que o cliente nunca comprar nada e pode até mesmo desencorajar outros a fazê-lo.

Além disso, você pode assim mesmo perder uma venda para ser honesto sobre as deficiências de um determinado produto, mas vai construir uma boa reputação com o potencial comprador. Essa reputação positiva pode fazer o comprador de volta para sua loja para um produto diferente.

Mantenha-se calmo. O ambiente de vendas pode ser estressante, mas você tem que aprender a lidar com o estresse de uma forma calma e controlada, se você quiser ter sucesso como um vendedor.

Os clientes descortês pode ser muito chato, mas você tem que resistir à vontade de responder-lhes impolitely com seu comportamento rude. Seja amigável com rudes cliente pode ser impossível, mas ainda deve ser cortês e profissional.

parte 3

Fazer um esforço extra

Evitar atos de desespero. Ninguém gosta de se sentir pressionado durante uma venda, então você tem que evitar qualquer declaração ou ação que possa gerar tensão quando você interage com o seu cliente.

Interessa o cliente e, consequentemente, persistente, mas você tem que voltar quando seu cliente começa a fazê-lo. Caso contrário, você vai ver insistente e intimidante.

Incentiva compras adicionais apropriadas. Você pode ser capaz de aumentar as vendas totais, recomendando algumas relacionadas com o principal produto que o cliente decidiu comprar produtos, mas depende das circunstâncias.

Escolha alguns itens que podem realmente beneficiar o cliente. adicional do produto deve melhorar o produto original ou ser uma resposta ao medo relacionado com a compra original.

Por exemplo, você pode recomendar um brincos compatíveis um cliente interessado em comprar um colar ou um canetas de segurança para um cliente que compra um talão de cheques.

Embalar o produto com cuidado. No mínimo, as compras devem ser embaladas com cuidado antes entregue ou enviada para o cliente. Também é bom pacote de compras de uma forma estética.

produtos frágeis tem de ser embrulhado com uma quantidade adequada de invólucros de papel de seda ou a protegê-los.

Considere imprimir algumas sacolas de compras com o logotipo da empresa ou incluir cartões de visita personalizados dentro dos pacotes. Mesmo pequenos detalhes podem fazer compras mais emocionante para o cliente.

Ele oferece algumas amostras e brindes. Incentiva os clientes a comprar outro produto para incluir uma amostra grátis do produto com a sua compra original.

Por exemplo, você pode incluir uma pequena tubos de amostras de protetor labial quando um cliente compra um outro produto para o cuidado dos lábios ou de uma amostra de um perfume quando um cliente compra um aroma loção-like.

Ao contrário de amostras, brindes não incentivar os clientes a comprar produtos específicos no futuro, mas você pode construir sua reputação com o cliente e fazê-los visitar sua loja novamente. Os presentes devem ser pequena, mas significativa. Por exemplo, um vendedor em uma livraria pode dar um separador no saco de compras antes de entregá-lo ao cliente.

Sacrifício quando necessário. Quando uma circunstância imprevista danificado um produto após uma transação e quando nem o comprador nem você é o culpado, você tem que tomar a perda, ao invés de direto para o comprador.

Você pode nunca pára com esse problema se você vender produtos em pessoa, mas é provável que lidies com isso em algum momento, se você pretende vender produtos online. Por exemplo, se o produto for perdido ou danificado no correio, você tem que estar disposto a oferecer um reembolso ou substituição, se você quer manter seu cliente feliz. Feliz clientes tendem a comprar novamente a partir de um fornecedor com essas características e são recomendar a outros.

Mantenha o controle. Considere o acompanhamento com o cliente depois de completar uma transação, se for o caso. Agir desta forma sugere que você realmente se preocupam com o cliente além de sua carteira.

Por exemplo, se você fez uma venda on-line, envie um e-mail para o cliente alguns dias após a data de entrega do produto. Ele perguntou se o pacote chegou em boas condições e se o produto atenda às suas necessidades.

Você pode não precisar de rastrear se a venda é feita em pessoa. Você deve tornar mais fácil para o cliente para se comunicar com você de novo, fornecendo cartões de visita ou imprimir o seu e-mail e os números de telefone no recibo de venda.

Aprender com a experiência. Aprenda com o seu sucesso passado e corrige erros do passado. Vender é uma habilidade que você tem para melhorar continuamente se quiser sobreviver em um mercado mais amplo.

Rever o seu sucesso passado. Pergunte a si mesmo que táticas incentivou os clientes a comprar e incluí-los em seus próximos vendas.

Da mesma forma, verifique seus fracassos passados. Tente identificar o que o cliente de distância e evitar cometer os mesmos erros no futuro.