Como ser um facilitador melhor

A "mediador" é alguém que age como um "lubrificante" ajudando uma equipe com problemas como a comunicação ou resolução de problemas, mas normalmente não contribui para o conteúdo atual ou gerenciamento de projetos de uma equipe (que é o papel de líder da equipe). mediação eficaz pode ajudar sua empresa a maximizar os seus recursos, cada vez mais pessoas que trabalham com você. Embora existam muitos seminários, formação e workshops para aprender a mediar eficazmente ou obter um certificado como um mediador, se você não tem os recursos para contratar um mediador ou tornar-se um, aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar. Aqui estão alguns passos para mediar eficazmente.

passos

1
Estabelece um ambiente de aprendizagem confortável.
  • 2
    Estabelece "regras básicas" para incentivar a interação do grupo positiva. Comece com um pouco sobre o seu próprio e pedir ao grupo para qualquer um que gostaria de adicionar. Exemplos de regras básicas:
  • Confidencialidade. O que é dito nesta sala permanece no quarto.
  • Falando de sua experiência. Um "eu" em vez de "você" ou "nós".
  • Não há respostas certas ou erradas. Nossas respostas são baseadas em nossas experiências únicas.
  • respeito prática para mim e para os outros
  • Ouça ativamente. Respeitar os outros quando eles estão falando.
  • 3
    Mantenha-se focado na discussão da situação ou problema.


  • 4
    Manter a confiança e estima de todos os participantes.
  • 5
    Ouça ativamente.


  • 6
    Use humor quando apropriado.
  • 7
    Controla distrações, incluindo os participantes distrator.


  • 8
    Desenvolve participação.
  • Como mediador, o tempo de conversação deve ser inferior a 40%
  • Faça perguntas-abertas.
  • Estate confortável com o silêncio - pode ser um momento de reflexão. Aguarde até 10 segundos para fazer uma pergunta.
  • Ir para as pessoas pelo nome.
  • Use sua experiência pessoal como um exemplo, quando apropriado.

    • dicas

    • É claro.
    • Use palavras simples e diretas nas declarações.
    • Mover-se suavemente de uma atividade ou discussão para outro.
    • Fale claramente a um ritmo moderado e um volume adequado.
    • Use recursos visuais para melhorar e reforçar.
    • Você tem as suas questões abertamente. "Que perguntas você tem?"
    • Esteja preparado. Ter um esboço ou currículo. Você sabe que você quer alcançar e é capaz de articular claramente o que você quer dizer. Pratique o que você quer dizer, como você diz.
    • Aproveite a experiência! Se você está confiante e ter um bom tempo, os outros também!

    avisos

    • Controla o on-participação
    • Aplicam-se às regras básicas.
    • Evite perguntas fechadas.
    • Para tornar o regresso do grupo ao tópico, peça aos participantes que ligam a conversa para o problema que está sendo discutido.
    • Lida com comportamento agressivo.
    • Mantenha-se descontraído e sem defesa.
    • Confirma que ouvir e entender parafraseando.
    • Ele permite que outros para "manter as aparências". Ele reconhece o valor das preocupações da pessoa.

    Coisas que você precisa

    • Marcadores e quadro branco.
    • Um esboço ou currículo.
    • Ajudas visuais.
    • Papel e canetas para os participantes.
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