Antecipar as necessidades dos clientes: 13 etapas

3 partes:Antecipando futuros clientes e recorrentes Ouça ativamente para seus clientes aplicar aprendizagem

Antecipando as necessidades do cliente é uma parte importante da maioria dos negócios de varejo e atacado, especialmente em um ambiente de varejo desafiante para os clientes a escolher retorno. Antecipar as necessidades também oferece oportunidades para o crescimento profissional e pessoal. Um negócio que funciona é levado para antecipar e fornecer uma solução para uma consequência óbvia pode gerar clientes fiéis e de repetição. Na verdade, mesmo um vendedor humilde, que tenta estar alerta para as necessidades do cliente na frente dele certamente vai avançar.

Embora seja possível que grande parte deste envolve lembrar ou ter em conta os desejos do cliente individual, isso também significa, em grande parte colocar-se no cliente, o que leva um pouco de prática. As necessidades de um motorista de caminhão e uma mãe grávida com as crianças pode ser diferente, mesmo quando a compra de uma chávena de café. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a melhorar a antecipar as necessidades dos clientes.

parte 1Antecipando futuros clientes e recorrentes

Aplicar ferramentas baseadas em relacionamento com clientes (CRM, por sua sigla em Inglês) administração. Estas ferramentas podem ser comprados como software ou pode ser criado através de uma equipe de marketing. ferramentas de CRM irá ajudá-lo a reunir informações sobre seus clientes, incluindo:

monitorar o sucesso de mercado;
rastreamento de relacionamento com os clientes;
informações de clientes de rastreamento demográfica;
rastreamento de clientes que responderam ao material promocional;
acompanhar o sucesso de suas atividades de marketing.

Aplica-se a abordagem "próxima melhor ação" (NBA, na sigla em Inglês). Esta abordagem activa pode antecipar o que o cliente pode precisar no futuro. Ao empregar este método, é possível exagerar as expectativas dos clientes e você vai ganhar sua lealdade.

Por exemplo, imagine que você tem uma pastelaria empresa. Uma mulher entra e pede um bolo de casamento para o casamento de sua filha. Como chefe de pastelaria, você pode sugerir casamento cobertura adequada ou uma faca para servir para adicioná-lo ao seu pedido. Ao antecipar ações futuras de mulheres, você pode ser capaz de promover as vendas adicionais.

Ter uma visão clara do futuro. Você deve ter respostas claras para questões importantes que irão definir o futuro do seu negócio. Essas respostas devem ser focados em finanças e clientes. Isso irá ajudá-lo a antecipar as necessidades dos não só os seus clientes, mas também o seu negócio e sua equipe. Pergunte a si mesmo as seguintes perguntas:

"O que eu quero para os meus clientes?".
"Que tipo de quero para atrair clientes?".
"Por que o meu negócio?".
"Como posso apresentar esta visão aos meus colaboradores, acionistas e clientes?".

Eu sou responsável. Enquanto o velho provérbio "o cliente tem sempre razão" ele pode ser um pouco clichê, ainda é válido no mundo dos negócios. Para receber os clientes repetitivos e leais, é importante ter alguém responsável pelas ações de sua empresa.

Responsabilidade começa apenas passar por cima da entrada. Cumprimente seus convidados na porta para mostrar que você tem interesse pessoal em seu bem-estar.
Assumir a responsabilidade por quaisquer erros. Se um produto danificado ou etiqueta de preço fora do lugar, sua responsabilidade é para resolvê-lo com o cliente. Ele oferece uma substituição gratuita ou uma redução de preço. Oferecer ao cliente a comprar o produto preço anunciado. Esta mostra integridade e responsabilidade.

Seja honesto com seus clientes, empregados ou empregadores. Honestidade é a melhor prática. Se um cliente pede um erro em um projeto, eu sou honesto com ele. É mais provável que respondam positivamente.

Não minta para um cliente sobre um produto ou projeto na esperança de obter uma venda melhor. Isso não cultivar um bom relacionamento no futuro. Quando você antecipa um futuro negócio, pensar sobre o que poderia acontecer se a pessoa lesada descobriu a verdade.

Seja humilde. Humildade mantém mente aberta. Para crescer como indivíduo e como uma empresa, você precisa manter uma mente aberta à mudança e evolução.

Esteja ciente de seus arredores: preste atenção a quem você fala. Percátate sua linguagem corporal eo que é apropriado, dependendo da situação.
Esteja ciente de suas limitações: Não exagere o que você é capaz de fazer e promessa.
Colocar os outros em primeiro lugar: estes podem ser seus clientes ou funcionários. Isso ajudará você a manter o respeito e fazer as futuras decisões difíceis mais fáceis de manusear.

parte 2Ouça ativamente para seus clientes

Aprenda a ouvir ativamente. A escuta ativa é uma habilidade importante que você deve aprender a ser um comunicador eficaz. Para escutar ativamente, tente algumas destas dicas:

Vá para o seu público e manter contato com os olhos.
Esteja alerta, mas não exagere. Você não deve intimidar o seu público. Relaxe a sua linguagem corporal, mas você deve manter-se alerta para manter contato visual e acenar com a cabeça quando apropriado.
Mantenha a mente aberta. Se você já decidiu uma resposta ou uma solução, muito provavelmente não escutar ativamente para o seu público. Tente ouvir todas as soluções apresentadas antes de tirar suas conclusões.
Não interrompa o alto-falante. Isso pode confundir ou distrair o orador. Mesmo que se sinta uma forte resposta emocional ao que ele diz, espere até que o orador está terminado antes de responder.
Tente imaginar o que a outra pessoa diz. Isso vai ajudar você a entender e escutar de forma mais eficaz.
Faça perguntas. Faça perguntas, repetindo o que o orador disse que é uma excelente maneira de garantir que você tenha entendido o que você disse. Você pode dizer algo como "Eu ouvi você falar sobre (x), o que quer dizer?" ou você pode tentar usar o que você disse para comunicar o seu ponto de vista em uma frase como "Vejo que você está preocupado com o preço deste artigo. Deixe-me dizer-lhe o processo de criar este artigo artesanal especial". Isso vai ajudar a pessoa saber que você realmente ouvir.

Ela usa uma análise do público. A análise do público refere-se ao processo de compreensão ou reunir informações sobre as características de seus clientes. Isso é benéfico em muitos aspectos, e vai permitir que você antecipar hábitos de compra de seus clientes com base em suas ações ou comportamento passado. Para participar de uma análise de audiência, considere o seguinte:

Evite assumir coisas sobre seus clientes. Suposições poderia tomar para fazer uma investigação superficial e tirar conclusões infundadas.
Peça-lhes para funcionários ou colegas experientes sobre o tipo de clientes que lidar com eles. Peça-lhes descrições detalhadas sobre gênero, aparência e comportamento. Por exemplo, é possível que um empregado em um supermercado dizer algo como "Eu assisti na caixa à uma mulher de cerca de 20 anos. Ele usava tênis, shorts e um top. Ele olhou frutas e legumes atléticos e saudáveis compraram". Este cenário irá ajudá-lo a reunir informações sobre seus clientes.
Assista aos seus clientes de perto. Apenas por estar no mesmo andar e assistir seus clientes, você verá características e padrões específicos de pessoas ao seu redor.

Ouvir as opiniões dos seus clientes passados. Parte de ouvir ativamente para seus clientes está ativamente envolvido nas melhorias. Faça seus clientes expressar suas opiniões vai ajudar a moldar futuros clientes a confiança e permitir-lhe antecipar o que suas necessidades podem ser.

Ele permite que os clientes (com alguma supervisão) para publicar em redes sociais do seu negócio.
Incentiva os clientes a escrever comentários do seu negócio.
Tente melhorar suas práticas de negócio e antecipar as necessidades dos clientes como feedback.

parte 3aplicar aprendizagem

Coloque-se no lugar do seu cliente. Ouvir as preocupações de seu cliente é uma forma de antecipar as suas necessidades futuras, mas colocar-se no lugar é algo totalmente diferente. Tente seus próprios produtos ou praticar ser seu próprio cliente para identificar problemas ou frustrações podem aparecer no futuro.

Por exemplo, se você é um fotógrafo, praticar sessão para fazer um amigo. É muito provável que seu amigo é mais honesto com você sobre suas ações.
Faça um fotógrafo colega torná-lo uma sessão. Identificar como você se sente sobre certos aspectos desta prática. Você mudaria alguma coisa com a experiência no caso de um cliente?

Contrata funcionários com o pensamento orientado para o cliente. Os clientes valorizam bom serviço ao cliente. Um sorriso amigável e uma disposição entusiástica ajudar muito para assegurar a lealdade no negócio. Além disso, um empregado com o pensamento orientado para o cliente está mais em sintonia com as frustrações futuras que podem aparecer.

Aplica-se os dados que você já possui. Antecipar as reações dos clientes não requerem necessariamente novas pesquisas ou novos dados. Aplicar o que você já sabe sobre seus clientes e fazer um palpite sobre o que poderia acontecer no futuro.

Por exemplo, se você conhece o seu mercado é uma pequena cidade do Meio-Oeste dos Estados Unidos, você já pode prever quais crenças podem ter sobre a equipe de esportes local. Você pode usar esse conhecimento para antecipar o quão bem eles poderiam vender um produto.

Você deve estar preparado quando dialoga com os clientes. Provavelmente, se você estiver no negócio por um período, você já tem uma lista mental "perguntas frequentes" (FAQ, por sua sigla em Inglês). Antes de se sentar com um cliente ou comprador, lembre-se das frustrações, problemas e soluções comuns e podem se preparar melhor para o que eles podem pedir.

Como a antecipar as necessidades dos clientes

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