Como melhorar a qualidade do serviço em seu negócio

4 partes:Motivar os seus colaboradores Medir o desempenho no atendimento ao cliente Defina suas metas de serviço Atualize seu serviço de qualidade ferramentas

A qualidade do serviço é um elemento-chave de um negócio bem sucedido, mas muitas empresas estão lutando para melhorar o serviço e reter clientes. Uma má experiência pode assustar um cliente por anos. Mas não se desespere! Existem vários métodos para melhorar a qualidade do serviço em seu negócio, de ter objectivos claramente definidos e calculados e motivar seus funcionários para usar o feedback do cliente e atualizar suas ferramentas de serviço para melhor servir os clientes. Independentemente do seu foco, melhorar a qualidade do serviço em sua empresa não tem que ser uma luta.

parte 1

Motivar os seus colaboradores

Investir na formação contínua, em vez de em um departamento de controle de qualidade. Dependendo de quão grande ou pequeno o seu negócio é, você já pode ter um departamento de controle de qualidade. Este departamento monitora e documentos quaisquer problemas de qualidade e está trabalhando para resolver isso. No entanto, baseando-se em um departamento de controle de qualidade pode realmente fazer seu negócio ter um mau desempenho, pois ele pode passar para seus outros empregados que a qualidade não será a sua principal preocupação. Investir em uma formação dirigida a todos os trabalhadores em todos os níveis, em vez de único departamento de controle de qualidade deve informar os seus trabalhadores têm a responsabilidade de fornecer serviço de qualidade, independentemente do seu papel na empresa.

Olhe para os fracassos na formação em serviço em sua força de trabalho atual. Faça seus funcionários para tomar um seminário sobre atendimento ao cliente, online ou pessoalmente, como parte de um requisito para um melhor desempenho. sessões organiza formação são direcionados a problemas ou falhas específicas, tais como a forma de interagir com os clientes no registo de dinheiro ou como lidar com um discurso para um cliente em uma reunião.
Por exemplo, se você está tentando melhorar o serviço no registo de dinheiro, organizou uma sessão de formação com vista a melhorar o serviço na caixa. Você pode discutir como cumprimentar um cliente na caixa, a rapidez e imediatamente passar os seus produtos e como entregar as alterações ou o seu cartão no final da transação. Você também pode ensinar seus funcionários a transaccionar prática em que um empregado atua como o trabalhador no registo de dinheiro e outro atua como o cliente.
Certifique-se de treinar os funcionários após os primeiros dias ou semanas de trabalho. Ensinar os funcionários que há sempre mais que podem e devem aprender sobre o seu trabalho, a sua empresa e como servir os clientes.

Organiza um programa de indução para os novos empregados. Este programa vai treinar novos trabalhadores na qualidade do serviço e apenas começar a trabalhar. Deve ser um programa abrangente que lhe dará novos funcionários um senso claro de produtos, serviços e estratégia de negócios básico da sua empresa. Ele também deve reforçar o foco da sua empresa sobre os clientes e compromisso com o serviço ao cliente de qualidade.

O programa deve incluir um resumo do foco de sua empresa no serviço. Ele dá exemplos de problemas de atendimento ao cliente que você teve no passado ou com o qual você está lidando com, e as soluções que você tem para resolver estes problemas. Isto irá ajudar os novos trabalhadores entendem o seu foco sobre o serviço e como resolver estes problemas.

Combinar um trabalhador experiente, com um novo. O trabalhador experiente pode proporcionar uma experiência de primeira mão sobre as operações da sua empresa e como um bom desempenho em um emprego ou função específica. O trabalhador trabalhador experiente também pode dar novas indicações como para fornecer serviço de qualidade aos clientes.

Se possível, realizar-se parte da orientação para os novos empregados. Executa uma das sessões de treinamento para novos funcionários mostram que você está comprometido com o novo programa de aquisição. Isso também irá lhe dar uma oportunidade para inculcar os valores da empresa para novos trabalhadores imediatamente e se preparar para o sucesso.

Ensine-os a regra 30/30. Esta regra simples afirma que o empregado deve cumprimentar cada cliente no espaço de 30 passos ou 30 segundos de entrar na loja. Esse cuidado vai garantir que os clientes se sintam bem-vindos e amado, que se tornará uma visão mais positiva da sua empresa.

Certifique-se de treinar seus funcionários para fornecer boas-vindas com a sua linguagem corporal, bem como as suas palavras. um "Olá" Ele não vai significar muito se vem de um funcionário que não faz contato com os olhos, não sorriso e não tem direito de ficar em uma linguagem corporal aberta.

Se seu negócio é baseado na rede, ele estabelece um sistema de respostas automáticas para que seus clientes sabem que as suas mensagens foram recebidas e estão trabalhando para resolver o seu problema.

Ligando as ações de seus funcionários com o desempenho geral da empresa. Isso significa mostrar a seus funcionários que o que eles fazem todos os dias no local de trabalho tem um grande efeito sobre a satisfação do cliente e os resultados finais. Ele ligando indivíduo a um comportamento maior sistema dará aos seus funcionários um senso de como é importante para a prática de serviço de boa qualidade todos os dias.

Uma maneira de fazer isso é desafiar seus funcionários se comprometam a oferecer o melhor serviço possível aos clientes durante um mês. No final do mês, mostrar a seus empregados um teste da melhora nas vendas e diminuir em reclamações de clientes.

Ele incentiva os funcionários a pensar de serviço ao cliente como um "história" sobre o seu negócio. Seus funcionários são a principal forma os clientes interagem com sua empresa. Na maioria dos casos, como se comportar em relação aos clientes cria "cultura" Geralmente uma empresa ou loja. Entenda que suas interações com clientes não estão limitados a um único diálogo em uma caixa registadora, mas, na verdade, relatar como pensar um cliente de todo o lugar vai ajudar os funcionários a motivar a prestar serviço de qualidade o tempo todo.

Por exemplo, o Trader supermercado americano Joe frequentemente realiza no topo do serviço de classificações do setor cliente, porque os funcionários são treinados para proporcionar uma atmosfera em uma loja amigável e descontraída e oferecer recomendações pessoais sobre os produtos. Esta abordagem torna divertido para fazer compras lá, o que atrai clientes de volta, embora os estoques de Trader Joe são geralmente mais limitado do que outros supermercados.

Dê aos seus colaboradores metas de qualidade de serviço. Estes objectivos devem ser um desafio, mas possível. A investigação sobre a definição de objectivos têm mostrado que estabelecer metas específicas e desafiadoras leva a níveis mais elevados de desempenho dos empregados. Evite metas fáceis ou vagos como "basta fazer o seu melhor".

Concentre-se em ações e atitudes específicas, e cumprimentar todos os clientes com um sorriso e um "Olá", Ajuda no testador e tamanhos e garantir que sua transação no caixa registadora rápido e agradável.

Por exemplo, Casino Harrah, em Las Vegas, os funcionários devem cumprir metas estabelecidas com base na posição de cada pessoa no casino, bem como as metas estabelecidas pelo grupo Harrah, em área de Las Vegas. Os gerentes da Harrah trabalhar com os empregados para garantir que as metas são um desafio, mas alcançável. Harrah usa uma combinação de definição de objectivos e recompensas futuras para motivar o empregado individual e da equipe.

Reconhece e recompensa melhorias no desempenho do empregado. Motivar os seus colaboradores, reconhecendo suas realizações e sua capacidade de atingir ou mesmo exceder as metas de atendimento ao cliente. Há duas maneiras principais de recompensar os funcionários:

recompensas financeiras: uma das maneiras mais fáceis de implementar recompensas financeiras é aumentar salários e distribuir bônus aos empregados. No entanto, se você não está disposto a dar mais dinheiro para todos os seus funcionários de uma só vez, você pode melhorar suas finanças de outras maneiras. Dales solicitando horas extras, oferece opções para assistência médica mais acessível e ser flexível em seu cuidado precisa de crianças ou idosos.

há recompensas financeiras: criar um programa de reconhecimento para mostrá-los aos seus funcionários o quanto você aprecia seu trabalho duro e atenção ao serviço ao cliente. Concentre-se em um programa que reconhece o tempo de serviço, o feedback positivo dos clientes ou alcançar um objetivo de serviço ao cliente de um funcionário. Use recompensas, tais como placas, certificados, mercadoria empresa, certificados de presente ou produtos livres. Embora estas recompensas não necessariamente beneficiar o funcionário financeiramente, eles vão dar um senso de orgulho e realização, que é crucial para manter a sua motivação.

Deixe-os saber seus empregados que não há espaço para crescer. Outra maneira de motivar e capacitar seus funcionários é oferecer oportunidades para subir a posições mais elevadas na empresa ou negócio. Criar posições de liderança para os empregados de longa duração ou funcionários que demonstraram um alto nível de desempenho. Incentiva novos funcionários para aspirar a uma posição ou superior e mais oportunidades proporcionais para provar o seu valor papel.

Você pode decidir realizar desempenho anual Comentários seus funcionários para que eles saibam como eles estão fazendo e como eles podem melhorar o seu desempenho para o próximo ano. As avaliações de desempenho também são uma ótima maneira de reforçar comportamentos positivos e mostrar seus funcionários poderia ser direcionado, onde sua carreira na empresa.

Enfatiza a resolução de problemas. É crucial para enfatizar a seus empregados para ser útil e amigável. Um funcionário educado e simpático que não sabe nada sobre a mercadoria que não vende satisfazer seus clientes. Da mesma forma, um funcionário que reconhecer que existe um problema sem a capacidade de lidar com ele provavelmente não vai impressionar um cliente.

Se o empregado não pode fornecer uma solução imediata, permite que seus funcionários para prestar "plano de ação" para a forma o problema logo que possível serão abordados. Por exemplo, se um cliente tiver chamado porque ele tem um problema com um cortador de grama que sua loja comprou, mas fechado em cinco minutos, você pode promessa de enviar uma pessoa para casa no início da manhã para corrigi-lo.

Ensine seus funcionários para compensar por quaisquer problemas ou reclamações. Isto é como você chegar o serviço ao cliente que você vá "além". Todos os hóspedes devem deixar satisfeito de sua loja ou local de trabalho. Mesmo se você ou um membro da equipe cometer um erro, o cliente deve estar satisfeito de qualquer maneira. Não agir na defensiva ou cliente acusam cometer um erro. pacientemente ouvindo as reclamações dos clientes e oferecer suas desculpas. Em seguida, explicar como você vai resolver o problema para o serviço ao cliente. O mais educado no mundo não vai compensar empregado incompetência com deficiência para resolver o problema de um cliente.

Por exemplo, um cliente vem com uma blusa na máquina de lavar quebrou. Você faz o seu recibo para provar que você comprou a blusa em sua loja há dois dias. O cliente exige um reembolso para a blusa, e não foi barato, mas não realizada por lavagem.

O funcionário liga para você, como proprietário de uma empresa para discutir a melhor maneira de servir este cliente. Comece com o cliente pedir desculpas para a má qualidade do seu inventário. Em seguida, ele explica que, embora você não dá restituições (conforme indicado no recibo), você pode oferecer um cartão de presente para a loja para o valor total do item de má qualidade além de um desconto adicional em sua próxima compra. Desta forma, o cliente sabe que você abordado o problema e não deixar insatisfeito. Em seguida, você deve garantir que você vai investigar o fabricante de vestuário em ruínas e se retirar do estoque remanescente de suas lojas.

Os clientes que não estão satisfeitos devem receber incentivos para retornar ao seu negócio. É mais provável para criar a boa vontade resolver o problema.

Ouça o feedback de seus empregados. Seus funcionários podem fornecer informações valiosas a respeito de possíveis melhorias para o seu foco existente sobre a qualidade do serviço. Preste atenção ao feedback também mostra que você se importa o que eles têm a dizer e levar a sério a sua opinião.

Realizou uma pesquisa sobre a qualidade, pelo menos uma vez por ano entre seus funcionários. Enviar e-mail e estabelece um prazo para a conclusão. Você também pode adicionar incentivos ou um desenho para um prêmio para motivar os funcionários a enviar o seu feedback.

Manter uma comunicação aberta com os seus colaboradores de iniciar o dia de trabalho com uma palestra motivacional antes da loja abrir as portas. Expor as suas expectativas para um serviço de qualidade para todos os clientes que passam pela porta.

Mostra comportamentos específicos que mostram o cliente que os funcionários valorizam a qualidade de serviço como saudação clientes na porta, conversar com eles como você paga no caixa e perguntar-lhes se eles querem ajudar com um tamanho ou gostariam de ajuda em testadores. Use exemplos concretos para mostrar ao invés de dizer a seus funcionários a prestar um excelente serviço.

parte 2

Medir o desempenho no atendimento ao cliente

Determina o quão rápido você pode resolver os problemas. De acordo com uma pesquisa, 69% dos clientes define um "bom" serviço ao cliente como um que aborda o problema de forma rápida e eficiente. 72% dos entrevistados disseram coisas como sendo transferido de uma pessoa para outra ou ter que explicar a situação várias vezes eram grandes frustrações. Fazer esforços para determinar a rapidez com que pode resolver os problemas de seus clientes. Você pode perguntar isso em uma pesquisa. Para chamadas de telefone ou pedidos de clientes on-line via e-mail ou bate-papo, você pode usar um cronômetro para determinar quanto tempo leva para resolver o problema.

Seus funcionários não pode sempre ter o conhecimento ou autorização para resolver os problemas de um cliente. No entanto, eles devem ser capazes de identificar rapidamente o problema e encontrar alguém que pode lidar com isso.
Por exemplo, imagine que você é o proprietário de uma loja de cosméticos e um cliente chamado porque ele quer comprar uma determinada marca de unha polonês, que você não vender. Em vez de dizer que o cliente "Não temos que marca", Seu funcionário deve fazer uma tentativa imediata para descobrir como sua loja pode comprar o esmalte para o cliente e alertá-lo quando o problema for resolvido. Este tipo de comportamento não é apenas amigável, mas também útil e rápido e é susceptível de aumentar a fidelidade dos clientes à sua empresa.

Os pedidos feedback personalizado de seus clientes. Para a maioria dos clientes gostam de pedir-lhes feedback. Ele mostra-lhes que você valoriza a sua experiência e que está disposto a melhorar ou adaptar sua abordagem.

Chama feedback dos clientes de uma maneira pessoal, face a face ou através de um e-mail personalizado. Reconhece a resposta do cliente com uma resposta rápida. Peça detalhes sobre recentes compras de clientes em sua loja ou produtos que sua empresa tenha utilizado ou que tenham problemas com. Incentiva o cliente para explicar a sua experiência em sua loja ou local de trabalho e como você acha que pode melhorá-lo.

Criar uma pesquisa de serviço ao cliente. A satisfação do cliente tem vários componentes-chave, tais satisfação emocional, lealdade, satisfação com atributos específicos de sua experiência e pretende voltar para o seu negócio. Criar uma pesquisa para os clientes a preenchê-lo depois de cada experiência de serviço vai ajudar a determinar quão eficaz o seu serviço.

Monitorar a satisfação emocional de fazer perguntas para determinar o "qualidade global" ou a satisfação do cliente com a sua experiência.

Monitores lealdade fazer perguntas para determinar se a pessoa gostaria de recomendar o seu negócio para outros. É mais provável que as pessoas confiam na palavra da boca do que qualquer outra forma de publicidade.

satisfação monitores com elementos específicos de experiência fazendo perguntas destinado especificamente a certos aspectos, como "Ficou satisfeito com a velocidade do seu serviço hoje?" ou "Como você avaliaria o tempo eu tive que esperar?".

Monitorar a intenção de voltar a fazer perguntas como "Com base no hoje, você voltaria?" ou "Você acha que você optar por visitar nossa loja foi uma boa decisão?".

Incentivar essas pesquisas é uma boa maneira de fazer os clientes preenchê-las. Muitas vezes, os clientes insatisfeitos simplesmente não vai voltar para um lugar onde eles se sentiram insatisfeitos. No entanto, se você oferecer um incentivo para preencher o inquérito e voltar para o seu negócio, como uma sobremesa grátis com a compra de um bilhete ou um desconto em uma compra, você vai ser mais propensos a fornecer feedback e fazer negócios com você novamente.

Monitores qualquer problema ou reclamação. Uma maneira de monitorar a qualidade do serviço em sua empresa é acompanhar quaisquer problemas ou reclamações de clientes. Criar um banco de dados para todos os nossos clientes e usa uma escala para classificar a experiência do cliente (sendo 5 "muito satisfeito" e 1 "muito insatisfeito".) Também não se esqueça de anotar qualquer comentário detalhado sobre o serviço por parte dos clientes no banco de dados.

Você também pode usar a Net Promoter Score. Net Promoter Score (NPS para o short) monitora o número de clientes que recomendariam o seu negócio para os seus amigos. Um cliente responsivo 9 ou 10 é vista como um promotor, um cliente que responde 7 ou 8 é vista como passiva e um cliente que dada uma classificação de 6 ou menos é considerado como um ser submetidas.

Subtraindo o número de detratores do número de desenvolvedores, a sua empresa pode obter um indicador Promoter Score Net. Quanto maior ele for, você fazer melhor, retenção de clientes e mantê-los satisfeitos.

Implementar processos para evitar problemas ocorra novamente. Ambos você e seu empregado ter lidado bem com a reclamação do cliente e trabalhou duro para resolver. Mas só porque o cliente foi satisfeita não significa que você pode ir em frente. Tomá-lo como uma oportunidade para evitar problemas de qualidade no futuro. Pergunte ao seu empregado: "O que causou este problema eo que podemos fazer para garantir que isso não aconteça de novo?".

Documenta os eventos que causaram a queixa ou o problema do cliente e a solução que seu empregado conseguiu manter o cliente satisfeito. Por exemplo, talvez um cliente precisava de um certo vestido naquela noite, mas não havia nenhum de seu tamanho no estoque na loja. Em vez de deixar o cliente deixa irritado e de mãos vazias, o funcionário chamou vários outros lugares na área para tentar encontrar um vestido no tamanho e no livro de clientes. O cliente, em seguida, saiu da loja animado para obter grande serviço ao cliente e, assim, ser mais propensos a voltar à loja.

Uma possível solução para evitar que esse problema ocorra novamente é ter mais vestidos em existência em um determinado tamanho e sempre rever a lista de existências no início do dia de trabalho para tentar evitar estoques baixos.

Falando com os clientes face a face. Evite a tentação de se esconder atrás de seus funcionários. Os clientes adoram ter a capacidade de entrar em contato com facilidade de gestão para todas as perguntas, queixas ou preocupações que eles têm. Introduzir o seu negócio em pessoa, pelo menos uma vez por semana para mostrar o seu compromisso com seus funcionários e seus clientes. Durante a sua interações face a face com os empregados, você também pode mostrar como realizar um cliente a qualidade do serviço.

Se envolver nas operações diárias de sua empresa. Não temos uma presença física no local de trabalho pode fazer você olhar distante e fora da data de sua empresa.

parte 3

Defina suas metas de serviço

Considere o seu tipo de negócio. As pequenas empresas muitas vezes têm expectativas de serviço ao cliente muito diferente das grandes lojas. Entender por que as pessoas escolhem sua loja ou negócio será útil para ajudar os clientes a obter exatamente o que eles querem de sua interação com você.

Se você é uma grande empresa, é provável que os clientes esperam uma grande variedade de produtos ou serviços, preços baixos e experiências de compras "entrar e sair".
Se você é uma pequena empresa, a interação pessoal, o conhecimento e resolução de problemas são aspectos muito importantes no que se concentrar. Provavelmente não é capaz de oferecer preços tão baixos como um negócio de mega, mas a sua experiência amigável compensar isso. Um estudo sugere que 70% dos clientes estão dispostos a pagar preços mais elevados, se receber excelente e personalizado serviço ao cliente. 81% dos clientes acreditam que as pequenas empresas prestar um melhor serviço ao cliente global do que um grande negócio.

Criar uma declaração de visão clara. Ter uma declaração de visão clara para o seu serviço ao cliente missão é crucial. Você vai incorporar esta declaração de visão para o treinamento de funcionários e é provável que compartilhar também com os clientes. Sua declaração de visão comunica os valores básicos do seu negócio, do que se trata.

Considere exemplos de empresas muito bem-sucedidas. ACE Hardware, um americano cadeia de lojas de ferragens independente muito bem sucedido, tem sido repetidamente reconhecido com prêmios para provedor óptimo serviço ao cliente. Sua visão de serviço ao cliente resume-se a uma declaração muito simples: "100% útil". Esta ênfase na utilidade, não só a bondade, os ajudou a competir com as grandes cadeias de lojas como a American Home Depot e Lowe.

Outro exemplo é a Amazon, cuja visão de serviço ao cliente é: "Consideramos nossos clientes como convidados para um partido que nós hospedamos. É o nosso trabalho todos os dias para fazer cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor". Usando uma metáfora (convidado para uma festa), esta declaração de visão objectivos claramente definidos Amazon: os clientes se sintam bem-vindos e apreciados e criar um divertimento e experiência agradável para fazer compras lá.

examina o "face" pública do seu negócio. Seus funcionários são um aspecto de "face" público da sua empresa, com o qual os clientes interagem todos os dias. Outras representações da missão do seu negócio incluir o processamento de chamadas e interações de atendimento ao cliente, a sua localização (física ou online) e sua acessibilidade.

Este artigo irá cobrir em detalhe como proteger habilidades de seus funcionários de atendimento ao cliente um pouco mais tarde. Geralmente considerado para representar a cara da sua empresa, para se certificar que eles são treinados para ser respeitoso e amigável e de ser informado.

Como os clientes interagem com você? você pode obter um "real" para falar imediatamente ou tem que passar por sistemas automatizados? Estudos sugerem que os clientes preferem quase por unanimidade para falar com uma pessoa em vez de navegar através de um sistema de resposta de voz interativa (IVR, por sua sigla em Inglês). Se você tem presenças em redes sociais, o quão rápido você responder a perguntas ou comentários sobre estas contas?

Como é seu estabelecimento comercial? Você está disposto, é de fácil acesso e é claramente organizado? Isto aplica-se às instalações físicas e suas presenças online.

Será que seus funcionários e sua estrutura de empresa dar a impressão de que os clientes são livres e boas-vindas se eles querem se aproximar de você com problemas? Por exemplo, suas informações de contato é claramente localizado no seu web site e os clientes em seu local físico sabe a quem perguntar ou para onde ir se tiverem perguntas?

Certifique-se que os funcionários sabem o que o "serviço de qualidade" para o seu negócio. Os novos funcionários e trabalhadores experientes devem saber o que significa "serviço de qualidade" para você e sua empresa. Esta definição pode ser composta de ideias maiores, quanto "perseverança, comunicação e conexão" ou ideias mais específicas envolvendo ações ou atitudes específicas.

Por exemplo, se você é o proprietário de um negócio de varejo que vende roupas, sua definição de "serviço de qualidade" Você pode incluir aspectos específicos "sempre recebe do cliente ao entrar na loja" ou "trazer o cliente fornece o testador se você tiver um ou mais itens na mão".

A definição de "bom" serviço ao cliente é altamente dependente do setor e sua base de clientes. Por exemplo, um vendedor simpático e falante pode ser desejável no cenário de uma loja de varejo, mas os clientes podem não querer o seu massagista é loquaz. Da mesma forma, se seus clientes estão mais velhos, eles são mais propensos a apreciar o serviço em pessoa, enquanto os pequenos hóspedes podem apreciar as respostas fáceis em redes sociais.

parte 4

Atualize seu serviço de qualidade ferramentas

Implementa tecnologia que é fácil de usar para o cliente. A maioria das pessoas não usam dinheiro para pagar por seus produtos e serviços. Seu negócio deve responder às necessidades e hábitos dos seus clientes. Investir em uma máquina de cartões de crédito e débito para tornar mais fácil para os seus clientes de forma rápida e facilmente pagar-lhe.

Se você não tem um sistema de ponto de venda (sigla POS), considere investir em um. Um sistema de POS é um software de computador que pode monitorar as compras dos clientes feitas e os tipos de produtos ou serviços que compram. Um sistema POS permite monitorar o que seus clientes preferem, o que eles gostam de comprar e quantas vezes eles compram.
Um sistema POS não só irá aumentar as vendas e ajudá-lo a vender melhor seus produtos ou serviços, mas também faz com que seu cliente se sinta bem cuidado. sistemas POS ajudá-lo a gerenciar o inventário, fornecer ofertas ou promoções especiais e dar a seu cliente o preço certo. Não há necessidade de se preocupar com acidentalmente clientes a vender mercadorias ou objectos de existir com o preço incorreto.

Contratar um web designer para criar um site profissional. Seu site é muitas vezes a primeira impressão que o cliente recebe o seu negócio. Invista em um site bem concebido que exibe os seus produtos e serviços de uma forma atraente.

Verifique se o seu site pode ser utilizado em dispositivos móveis, como muitos clientes vão ver em seus telefones celulares.

Se você não puder pagar a contratação de um web designer, você pode criar seu próprio site usando Wordpress. Verifique se o site contém o nome da sua empresa, a localização da empresa, informações de contato da sua empresa e seu horário de funcionamento.

Não negligencie redes sociais. A Internet pode atuar como um serviço de ferramenta muito eficaz para o seu negócio, especialmente se você usar a mídia social para a sua vantagem. No ambiente competitivo de hoje, cada empresa deve ter uma forte presença em redes sociais para se conectar com os clientes e mantê-los envolvidos com o seu negócio.

Criar uma página no Facebook e uma conta de Instagram para o seu negócio. Atualizar suas contas em redes sociais regularmente e envolver seus funcionários no processo de actualização e de publicação nas contas. Ela incentiva o uso de um hashtag para o seu negócio, como #latiendadezapatos para ajudar a promovê-lo.

Você deve estar preparado para feedback dos clientes em redes sociais. É provável que muitos clientes publicar suas experiências com o serviço ao cliente em suas páginas públicas. Isso deve motivá-lo a incutir um alto nível de serviço ao cliente em seu negócio para fazer publicações são sempre positivos!

Ligar o seu site para suas redes sociais, como sua página de Facebook, sua conta Instagram ou a sua conta Twitter. Desta forma, os clientes serão direcionados para suas outras contas em redes sociais e outras formas de se conectar com o seu negócio.

Como melhorar a qualidade do serviço em seu negócio

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