Como a criticar construtivamente: 19 passos

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Prepare-se para fazer críticas construtivas Oferecer uma crítica construtiva Usando o feedback método sandwich

Dar feedback crítico é uma arte que incentiva alguém a melhorar sem fazê-lo se sentir mal. O objetivo da crítica construtiva é melhorar a conduta ou resultados do comportamento de uma pessoa, enquanto você conscientemente evitar fazer ataques pessoais e culpa. A crítica construtiva deve ter um tom positivo e se concentrar em um objetivo alcançável e clara.

parte 1

Prepare-se para fazer críticas construtivas

Entenda a diferença entre a crítica construtiva e crítica destrutiva. A crítica construtiva se concentra em mudar para melhor coisa atrás uma pessoa, enquanto a crítica destrutiva incide sobre o que é isso e condenação. Em outras palavras, as primeiras tentativas de promover mudanças positivas, enquanto o segundo atua de enterrar alguém.

Exemplos de objetivos típicos da crítica destrutiva incluem: depreciar, desacreditar, condenar e ferido.

Em vez disso, o objetivo da crítica construtiva é para melhorar um comportamento específico ou ação de alguém sem se envolver em ataques pessoais dolorosas que podem afetar a auto-estima da pessoa.

Você deve ter boas intenções. Sua razão para criticar o trabalho ou a conduta de alguém afetar a maneira de expressar a sua opinião. Se você tem um escondido além de querer ajudar a outra pessoa melhor razão, poderia ser entendida como demasiado negativo. Reflectir sobre se a crítica vai tentar oferecer verdadeiramente produtiva.

Tenha em mente que as boas intenções não significa necessariamente que você vai receber uma resposta positiva. Por exemplo, se você tem um amigo que tem subido muito peso desde a última vez que se encontraram, eles dizer-lhe para perder peso para o bem da sua saúde provavelmente não vai cair em ouvidos receptivos e, na verdade, ela pode ser ferido. Deixando uma revisão é um dos domínios em que as suas intenções importa muito menos do que aquilo que seria de esperar, enquanto o que realmente importa é o que você diz e faz.

Em vez de agir sobre o que constitui aceitável para você impulso, começa a pensar e se perguntar como soaria dizer a esta pessoa o que você pensa. Já escolheu as palavras certas? E sobre a política social oculto? E sobre o seu próprio privilégio? Por exemplo, se você quiser falar com seu amigo sobre seu peso e magro você é, por natureza, pense em como pode parecer a ela como este comentário de você, alguém que nunca tenha lutado para perder peso ou que nunca tenham sido discriminado por causa de seu peso.

Descubra se a crítica é justificada. Na maioria dos casos, a crítica só é construtivo se as pessoas solicitá-lo ou quer ouvi-lo e se você estiver disposto a fazer algo para aceitar críticas. Pergunte a si mesmo se a pessoa seria melhor para obter uma crítica construtiva e se você ver um impacto positivo se ouvir.

Se você der um não solicitado crítica, isso poderia ferir a outra pessoa. Além disso, se o problema é relativamente menor, como em uma situação onde você não gosta do guarda-roupa de seu amigo porque ele usa muito rosa e quer dizer, talvez seja melhor não dizer nada a menos que você sentir que a situação é desfavorável para ela ou te machuca de alguma forma. É importante usar a crítica como um meio para ajudar alguém, não para ajudá-lo ou dar as suas próprias opiniões.

Determinar se você é a pessoa certa para oferecer uma crítica construtiva. Se você jogar uma posição de autoridade ou alguém lhe pediu explicitamente sua opinião, o que é aceitável para fazer críticas construtivas.

Por exemplo, se você gerenciar um negócio e que é hora de realizar uma avaliação trimestral de desempenho no trabalho, você precisa estar pronto para avaliar o trabalho dos seus funcionários e discutir estratégias para melhorar, se você considerar que não há espaço para isso.

Escolha o tempo eo espaço. É importante escolher um momento adequado e espaço para expressar suas críticas, como qualquer tipo de crítica pode ser difícil de aceitar na frente dos outros. Por exemplo, não é uma boa idéia para agendar uma reunião com o pessoal e uma revisão do desempenho de cada pessoa na frente de seus colegas.

Planeje com antecedência e agendar um horário para se encontrar com a pessoa. Marcar um encontro em um privado e não-ameaçador, como um escritório. Dê-lhe tempo suficiente para a reunião para que haja espaço para o diálogo, se essa pessoa tem dúvidas sobre o feedback que você dá ou quer responder. É importante não se apressar essas reuniões de modo que a outra pessoa se sentir valorizados e respeitados, ao invés de não levar a sério.

O ambiente em que você fala deve ser neutro e agradável. Se você falar com um ente querido, pode ser útil para sair de casa para caminhar ou conduzir a um lugar que tanto amor.

Se você conversar com um colega ou estudante, reúnem-se em uma sala de conferências ou de outro espaço neutro onde podem fechar a porta e ter privacidade.

parte 2

Oferecer uma crítica construtiva

Começa de forma positiva. Você pode sempre encontrar algo de positivo para dizer quando alguém lhe dar uma crítica construtiva, mesmo que seja o esforço que mostrou a pessoa sozinha. Comece expressar seus agradecimentos sentido (por exemplo, "Obrigado por tentar x, y, z ...") para fazer a pessoa se sentir valorizado. Então, vá em frente e dar a sua crítica construtiva.

Toda vez que você perguntar a alguém para fazer alterações, de forma positiva irá iniciar o processo eo resultado também são positivas.

Mantenha de lado suas emoções. Se você estiver indo para oferecer a sua crítica a respeito de um assunto pessoal, é possível que você obtenha emocional durante a conversa. Se você olhar chateado, sua linguagem corporal eo tom de voz poderia fazer a outra pessoa a agir defensivamente e estar menos dispostos a considerar a sua crítica.

Mantenha a calma. É possível que você ficar ansioso porque a sua crítica e antecipar a resposta da outra pessoa. Esforce-se para manter o seu equilíbrio reafirmar os seus pontos principais e tendo em mente o seu objetivo. Se eles crescem emoções e tensões, termina a sessão e RETOMALA mais tarde, quando a calma prevalece.

sorrisos e usa uma linguagem corporal quente. Permite que a outra pessoa saber que você é empata. Isso ajudará você a se sentir mais à vontade e deixá-los saber que você já passei por isso.

Mantenha um contato visual constante sem olhando para a outra pessoa.

Mantenha o seu corpo aberto não cruzar as pernas ou braços. Os membros sugerem fortemente que você cruza fechado ou estão com raiva. Em vez disso, ser mais aberto com o corpo sugere que há espaço para discussão e diálogo entre você eo destinatário da crítica.

Preste atenção à sua voz. Mantenha a sua voz ainda e amigável. O tom da sua voz pode comunicar muito e às vezes até mais do que as palavras que você escolher.

Evite levantar a voz ou deixar qualquer nuance em sua estirpe de voz (por exemplo, um tom de raiva, sarcasmo, etc.). Use uma voz com destinatário sua opinião de que você gostaria de ouvir se estivesse em sua posição.

Evite usar uma linguagem negativa, culpa e ataques pessoais. Isto irá reduzir a probabilidade de que o destinatário da crítica você responde de forma defensiva ou raiva.

Evite linguagem dura e avaliativo, como "está errado" e "sua idéia é estúpida".

Expresse suas frases críticas na primeira pessoa a falar de sua própria experiência e para mostrar como as ações da outra pessoa afetá-lo ou a sua situação. Por exemplo, "Eu sinto que este relatório poderia ter sido melhorado. Ele esperava uma discussão mais clara das principais ideias para ter uma melhor noção do caminho que precisamos tomar para avançar".

Evite frases em segunda pessoa a culpar diretamente para a pessoa que recebe críticas. Por exemplo, em vez de dizer "Seu relatório não conseguiu efetivamente transmitir as principais ideias"Tenta dizer "Este relatório poderia ter sido mais específicas sobre as idéias principais".

Seja específico. Quanto mais precisa a sua crítica, ser mais processado para essa pessoa. Foco em objetivos pontos em vez da sua própria opinião. Basta dizer que a pessoa que algo que você gostou, não é útil. Em vez disso, descompón seus pontos-chave críticos e dá exemplos específicos de cada ponto modo que essa pessoa sabe como proceder. Este é um exemplo:

Um funcionário acabado de terminar um relatório sobre os novos restaurantes em sua cidade. Você já leu e sua análise é "Você fez um bom trabalho, mas eu não gostava. Fazê-lo novamente". Expressar que algo que você "como" ou "offs" é uma questão subjetiva e se você não faz referência a critérios específicos, é difícil para a pessoa entende o que precisa ser melhorado. Em vez disso, ele identifica as principais áreas problemáticas em sua análise e fornece exemplos específicos: "Você fez um bom esforço para localizar esses restaurantes, mas suas descrições devem ser mais detalhados. Por favor, alargue este relatório com informações sobre o tipo de comida servida todos os restaurantes, os seus pratos exclusivos e onde eles estão localizados".

Promove a auto-crítica. Em alguns casos, pode ser mais apropriado para deixar a pessoa levanta suas próprias soluções antes de dar a sua opinião sobre o que deve acontecer.

Depois de ter feito a sua crítica, perguntar como você acha que a situação deve ser tratada. Isso pode fazer você se sentir mais útil e competente.

Concentre-se no comportamento, não a pessoa. Pense cuidadosamente antes de criticar aparência ou traços de caráter pessoais de alguém, pois é quase certo que ele irá atacar seus sentimentos. No entanto, se você sentir a necessidade de dar um parecer sobre uma questão pessoal, tentar separar a pessoa da situação. Comentários sobre o problema e não a pessoa em si. Por exemplo, di "O relatório é adiada" e não "Você adiada". Considere os seguintes exemplos detalhados:

Ofereça o seu comentário sobre um estilo pessoal: Em vez de dizer "Sua roupa é muito chato e faz você olhar como uma pessoa" (Equivalente a um ataque pessoal), tenta criticar a situação e não a pessoa. Por exemplo, di "As roupas que eu vi você usa parece relacionar-se com as tendências mais velhos. Embora não haja nada de errado com isso, esses tipos de roupa pode fazer você parecer mais velho do que você é".

Dê sua opinião sobre a personalidade de uma pessoa: Em vez de dizer "Você é muito negativa e eu acho que é muito difícil lidar com você" (Que é doloroso e não construtiva), tenta transformá-lo em uma crítica construtiva que a pessoa deixá-los saber como seu comportamento afeta você. Por exemplo, di "Às vezes sinto-me ferido por seus comentários negativos, como quando você comentar sobre a minha nova tatuagem. Eu entendo que tudo não gosto de tatuagens, mas esse comentário sobre a minha tatuagem me fez sentir zangado e triste".

Faça a sua crítica é útil. Você deve ajudar a pessoa a fazer uma mudança positiva. Ou seja, você precisa resolver as coisas sobre as quais eles podem fazer algo, em vez de coisas que estão além de seu controle. Criticando o primeiro ponto torna a sua crítica é construtiva e fortalecer a pessoa. Em vez disso, criticando o segundo ponto só vai fazê-la se sentir mal, porque você não pode fazer nada sobre a situação, mesmo se quisesse.

Por exemplo, suponha que o seu amigo acaba de abrir um novo negócio e assinou um contrato de arrendamento por 12 meses em uma área onde muitas pessoas circulam. Então, ele pede sua opinião sobre como você pode divulgar seu negócio e aumentar a circulação de pessoas. Diga mudar a localização da sua loja não vai ajudar, porque ele não pode fazê-lo por causa do arrendamento. Um conselhos construtivos sugiro que você considere mudar de localização em um ano, mas, entretanto, poderia oferecer descontos especiais para "inauguração" ou lançar uma campanha em redes sociais.

Não dizer muito de uma só vez. Você não deve sobrecarregar a pessoa com a gente. Mesmo que você expressa sua crítica em termos positivos, parece que vai ter uma lista interminável de problemas que você quer seu endereço e acabar com o tom da conversa você vai se sentir negativo.

Limitar a sua crítica discutir alguns itens acionáveis. As pessoas só podem absorver e processar o número de comentários de cada vez. Se você tem mais problemas para lidar com, tratá-los em outra conversa.

Saiba quando parar de criticar. Tendo dado a sua crítica construtiva a respeito de um tema específico uma ou duas vezes, provavelmente você já disse o suficiente. Insistindo sobre a mesma questão uma e outra vez não vai ser produtivo e pode levar a sentimentos negativos na pessoa crítica. Preserva a evidência de que ela tenha tido o suficiente e não diga mais nada até que você pedir a sua opinião.

Mantenha o controle. Entre em contato com a pessoa após a reunião para avaliar o progresso. negociações subsequentes sobre os problemas que você criticados deve se concentrar em melhorias que essa pessoa tenha feito. Discute os passos concretos que ela deu para os objetivos que você levantadas e louva as melhorias feitas. Aceitar com entusiasmo e louvar o sucesso de tal pessoa irá incentivá-los a continuar seu bom trabalho e fazer você se sentir valorizados e respeitados.

Verifique se o seu louvor é específico. Por exemplo, não diga apenas "Eu gosto de como você fez o relatório desta vez". Melhor tentar algo mais preciso, como "Obrigado por seu trabalho duro sobre o relatório esta semana. Você fez um excelente trabalho de capturar erros tipográficos na seção de recomendações. Se você não tivesse feito, a empresa teria sido errado na reunião desta semana".

parte 3

Usando o feedback método sandwich

Comece com os pontos fortes. Diga a pessoa que você gostou sobre o assunto em questão. Por exemplo, se seu empregado completou uma circular, comenta sobre alguns pontos positivos de seu trabalho. Isto é importante porque você sabe que você está fazendo do seu lado e que não é um ataque.

Comece a ser positivo é também uma forma de reconhecer essa pessoa é um bom desempenho e dando reforço positivo, em vez de apenas falar sobre as áreas que precisam ser melhoradas. Concentrar-se apenas em áreas problemáticas que podem ser entendidas como se estivesse insensível e rude e poderia fazê-la sentir-se menos dispostos a considerar a sua crítica construtiva.

Dê sua crítica. Informar sobre as coisas que não vão bem sobre o assunto em questão e identifica as principais áreas que precisam ser melhoradas.

Fazer referência ao positivo. Reitera os comentários positivos que você fez no início e mencionados os resultados positivos que podem ocorrer se a pessoa encontra e corrige o erro cometido por sua crítica. Terminar a conversa desta forma ajuda a seu sentimento bom acabamento, e não desencorajados. Isto também lembra o que você está fazendo bem e benefícios de responder às críticas de forma eficaz.

Este tipo de feedback é chamado o método sandwich, uma vez que você entra em seu críticas entre um início e um final positivo (como um hambúrguer entre dois pães).

Este é um exemplo de sanduíche de feedback eficaz: "Você fez um bom trabalho na primeira parte do relatório, mas a parte do meio pode exigir alguns ajustes. Existem também alguns erros tipográficos. Com um pouco mais de esforço, tenho certeza que ele vai se tornar um excelente relatório".

dicas

Um livro clássico que poderia ser útil é Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas autor Dale Carnegie. A quarta parte do livro é sobre como alterar o comportamento das pessoas, sem ofender ou incitar o ódio.
Trate os outros como você gostaria que eles tratá-lo. Não conte a ninguém coisas que incomodam ou fazê-la se sentir mal se você estivesse em seu lugar.

Como a criticar construtivamente

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