Desculpar-se: 20 etapas (com fotos)

3 partes:Prepare o seu pedido de desculpas Apologize quando e se for o caso Faça o pedido de desculpas

Um pedido de desculpas é uma expressão de remorso por algo que você fez de errado e funciona como uma maneira de reparar um relacionamento após o crime. Perdão acontece quando a pessoa que se machucou está motivado para reparar o relacionamento com a pessoa que machucá-la. Um bom pedido de desculpas comunicam três coisas: remorso, responsabilidade e remédio. Desculpas por um erro pode parecer difícil, mas vai ajudar a reparar e melhorar suas relações com os outros.

parte 1

Prepare o seu pedido de desculpas

Abandonar a ideia "estar certo". Discutir os detalhes de uma experiência que envolve mais de uma pessoa normalmente é frustrante, porque a experiência é altamente subjetivo. Como podemos experimentar e interpretar situações é única para nós, e duas pessoas podem experimentar a mesma situação de maneiras muito diferentes. Um pedido de desculpas tem de reconhecer a verdade dos sentimentos da outra pessoa, independentemente de você pensar "Você está certo" ou não.

Por exemplo, imagine que você foi ao cinema com o seu parceiro e seu parceiro se sentiu deixado de fora e ferido. Em vez de discutir sobre se ele ou ela "é certo" a sentir-se dessa forma ou se eles fizeram o "direito" para ir ao cinema, o seu pedido de desculpas reconhece que ele ou ela foi ferido / a.

Utilize instruções que usam "Eu". Um dos erros mais comuns é usar afirmações desculpas para usar "você" em vez de usar declarações "Eu". Quando você se desculpar, você deve assumir a responsabilidade por suas ações. Não passe a responsabilidade para a ofensa para a outra pessoa. Mantenha o foco sobre o que você fez e evitar soar como você está culpando a outra pessoa.

Por exemplo, uma forma muito comum, mas ineficaz para pedir desculpas é algo como "Eu sinto que seus sentimentos foram feridos" ou "Sinto-me como se tivesse incomodado". Um pedido de desculpas não deve pedir desculpas pelos sentimentos da outra pessoa. Você deve reconhecer sua responsabilidade. Estes tipos de declarações não são não-voltará a responsabilidade para a pessoa que se machucou.

Em vez disso, manter o foco em você. "Peço desculpas por ferir seus sentimentos" ou "Peço desculpas por minhas ações incomodá-lo" expressar a responsabilidade pela dor que causou e não dar a impressão de culpar a outra pessoa.

Evite justificar suas ações. É natural querer justificar suas ações para explicá-los para outra pessoa. No entanto, racionalizações, muitas vezes invalida o significado de um pedido de desculpas, porque a outra pessoa pode percebê-lo como falso.

As justificativas podem incluir declarações sobre a pessoa que te machucar mal interpretada como "Você levou um errada". Eles também podem incluir uma negação do dano, como "Foi, na verdade, não é tão ruim" ou uma história triste, como "Eu ter ferido, então eu não poderia ajudá-la".

Use as desculpas com cuidado. Um pedido de desculpas pode expressar sua ofensa foi intencional ou não tinha a intenção de magoar a pessoa. Isto pode ser útil para garantir que a pessoa que você se importa e que você não tinha a intenção de machucá-la. No entanto, você deve ter cuidado para que as razões para o seu comportamento não se tornar justificativas para o dano que você fez.

Exemplos de desculpas pode ser negada a sua intenção, como "Eu não queria machucá-lo" ou "Foi um acidente". Desculpas também pode incluir uma negação da vontade, como "Ele estava bêbado e não sabia o que ele disse". Use estes tipos de declarações com cuidado, e certifique-se sempre reconhecer primeiro o dano que você causou antes de seguir a razão para o seu comportamento.

É mais provável que a pessoa que se machucou perdoar se você oferecer desculpas em vez de justificativas. Ele ou ela é mais provável que perdoar se você oferecer desculpas em combinação com aceitar a sua responsabilidade, reconhecer o dano e comportamento adequado, e garantir que o comportamento apropriado no futuro.

evitar "mas". Um pedido de desculpas que inclui a palavra "mas" quase nunca ser entendido como um pedido de desculpas. Isto é porque o "mas" É conhecido como um "projecto verbal". Isto muda o foco do que deveria ser o ponto de o pedido de desculpas (reconhecimento de responsabilidade e expressar arrependimento) para justificar-se. Quando as pessoas ouvem a palavra "mas"Eles tendem a parar de ouvir. Tudo o que ouço a partir desse ponto é "mas na realidade, esta foi seu falha".

Por exemplo, não diga algo como "Desculpe, mas eu estava apenas cansado". Isso enfatiza a sua desculpa para o crime, em vez de se concentrar em seu pesar por ferir a outra pessoa.

Em vez disso, diga algo como "Desculpe a gritar. Eu sei que eu ferir seus sentimentos. Ele estava cansado e disse algo que lamento".

Considerar as necessidades e personalidade da outra pessoa. Estudos sugerem que "construções pessoais" afectar a forma como a outra pessoa aceitar o seu pedido de desculpas. Em outras palavras, como a outra pessoa se vê no relacionamento com você e com os outros afeta o tipo de desculpas que será mais eficaz.

Por exemplo, algumas pessoas são coisas altamente independentes e valor, como privilégios e direitos. É mais provável que essas pessoas são receptivos a um pedido de desculpas que fornece um remédio específico para o mal.

É mais provável que as pessoas valorizam seus relacionamentos pessoais próximos com os outros são receptivos a um pedido de desculpas expressar simpatia e pesar.

Algumas pessoas valorizam as regras e costumes sociais e imaginar-se como parte de um grupo social maior. É provável que essas pessoas são mais receptivos a um pedido de desculpas a reconhecer que alguns valores ou regras são violadas.

Se você não conhece a pessoa bem, visa incorporar um pouco de tudo. É mais provável que essas desculpas reconhecer o que é mais importante para a pessoa que você está se desculpando.

Grave seu pedido de desculpas, se quiser. Se você está tendo dificuldades na coleta de palavras para uma desculpa, considere escrever para baixo seus sentimentos. Isso ajudará a garantir a maneira correta de expressá-las. Tome seu tempo e organizar exatamente por isso que você se sente obrigado a pedir desculpas e que você vai fazer para garantir que o erro não volte a acontecer.

Se você está preocupado que você ficar muito emocional, você pode tirar as suas notas com você. A outra pessoa pode até mesmo perceber que você se importava tanto para fazer o pedido de desculpas.

Se você está preocupado que arruinar o pedido de desculpas, considere trabalhar com um amigo próximo. Você não deve praticar tanto que parece forçada ou muito ensaiado. No entanto, pode ser útil para praticar o seu pedido de desculpas com alguém para obter o seu feedback sobre ele.

parte 2

Apologize quando e se for o caso

Encontrar o momento certo. Mesmo se você se arrepender imediatamente qualquer coisa, um pedido de desculpas pode não ser eficaz se ele vem em meio a uma situação altamente emocional. Por exemplo, se você ainda está no meio de uma discussão, o seu pedido de desculpas pode cair em ouvidos surdos. Isso é porque ele é muito difícil de ouvir os outros significativamente quando somos vencidos por emoções negativas. Espere até que ambos se acalmaram um pouco antes de se desculpar.

Além disso, se você pedir desculpas em meio a uma torrente de emoções, você pode ter problemas para transmitir sinceridade. Espere até que você recompongas irá ajudá-lo a dizer o que queria dizer e se certificar que seu pedido de desculpas é significativo e completo. Só não espere muito. Esperar dias ou semanas para se desculpar também pode causar danos.
Em ambientes profissionais, é uma boa idéia para pedir desculpas o mais rápido possível após o erro. Isso ajudará a evitar interrupção do fluxo de trabalho.

Fazê-lo em pessoa. É muito mais fácil para transmitir sincero quando você pedir desculpas em pessoa. Grande parte da nossa comunicação é não-verbal, através de coisas como a linguagem corporal, expressões faciais e gestos. Sempre que possível, pedir desculpas em pessoa.

Se pedir desculpas em pessoa não é uma opção, use o telefone. O tom da sua voz vai ajudar a comunicar que você está sendo honesto.

Escolha um pedido de desculpas tranquila ou privado para o palco. Desculpando-se, muitas vezes é um ato muito pessoal. Encontrar um lugar calmo e privado para se desculpar irá ajudá-lo a se concentrar no que a outra pessoa e evitar distrações.

Escolha um espaço que se sente relaxante e verifique se você tem tempo suficiente para que o pedido de desculpas não vai se sentir apressado.

Certifique-se de que você tem tempo suficiente para ter uma conversa. desculpas precipitadas são muitas vezes mal sucedida. Isso ocorre porque um pedido de desculpas deve executar várias tarefas. Você deve reconhecer plenamente a sua ofensa, explicar o que aconteceu, expresse seu arrependimento e mostrar que você vai fazer as coisas de forma diferente no futuro.

Você também deve escolher um momento em que você não se sentir apressado ou forçado. Se você está pensando em tudo o mais que ainda tem que fazer o seu foco não será sobre o pedido de desculpas e a outra pessoa sente essa distância.

parte 3

Faça o pedido de desculpas

Esteja aberto e não ameaçador. Este tipo de comunicação é chamada "comunicação integrada" e envolve discutir abertamente os problemas e de forma não-ameaçador para chegar a um acordo mútuo, ou "integração". Tem sido demonstrado que os efeitos positivos técnicas de integração têm relações de longo prazo.

Por exemplo, se a pessoa que você ferido está trazendo um padrão de comportamento antes que ele acredita que está relacionado ao seu erro, deixou terminar. Fazer uma pausa antes de responder. Considere as declarações da pessoa e tentar ver a situação a partir de sua perspectiva, mesmo se você não concordar. Não fazer o download contra essa pessoa ou gritar ou insultá-lo.

Use uma linguagem corporal aberta e humilde. comunicação não-verbal que você transmitir enquanto você se desculpar é tão importante quanto o que você diz, se não mais. Evite curvar-se, pois isso pode indicar que você fechou a conversa.

Faça contato visual ao falar e ouvir. Destina-se a fazer contato visual, pelo menos, 50% do tempo ao falar e pelo menos 70% do tempo enquanto ouve.

Evite cruzar os braços. Este é um sinal de que você se sentir na defensiva e são fechados para a outra pessoa.

Tente manter o seu rosto relaxado. Você não tem que forçar um sorriso, mas se você sentir uma expressão amarga ou uma carranca em seu rosto, ter um momento para relaxar os músculos.

Use palmas das mãos abertas, em vez de mãos gesticulando fechadas, se quiser.

Se a pessoa está perto de você e é necessário, usar o toque para transmitir suas emoções. Um abraço ou um toque suave no braço ou na mão podem se comunicar como a outra pessoa significa para você.

Declare seu arrependimento. Expresse sua empatia com a outra pessoa. Reconhece a dor ou danos causados. Ele reconhece que os sentimentos da outra pessoa são reais e valorizado.

Estudos têm demonstrado que quando as desculpas parecem ser motivados por sentimentos de culpa ou vergonha, é mais provável que a pessoa lesada a aceitá-los. Em contrapartida, é menos propensos a aceitar o pedido de desculpas motivada por pena, porque eles parecem menos sincero.

Por exemplo, você poderia começar um pedido de desculpas dizendo: "Lamento profundamente ter ferido seus sentimentos ontem. Eu me sinto terrível por ter dor causada".

Assumir a responsabilidade. Seja o mais específico possível quando você assumir a responsabilidade. É mais provável que as desculpas específicas são significativos para a outra pessoa, porque eles mostram que você pagou a atenção para a situação que doer.

Tente evitar a generalização excessiva. Diga algo como "Eu sou uma pessoa terrível" Não é verdade e não é atento ao comportamento ou a situação específica que causou o dano. Generalizar faz parecer impossível enfrentar o problema que você não pode consertar ser um "pessoa terrível" tão facilmente como você pode corrigir "não prestar atenção às necessidades de outra pessoa".

Por exemplo, continua o pedido de desculpas afirmando que especificamente causou o dano: "Lamento profundamente ter ferido seus sentimentos ontem. Eu me sinto terrível por ter dor causada. Eu nunca deveria ter gritado para escolher mais tarde".

Declara como remediarás a situação. Desculpas são susceptíveis de ser mais bem sucedido se você oferecer uma sugestão sobre como fazer as coisas de forma diferente no futuro ou vai reparar os danos de alguma forma.

Encontrar o problema subjacente, descríbeselo a pessoa sem apontar o dedo para ninguém e dizer a ela o que você pretende fazer para resolver este problema para que você pode evitar o erro no futuro.

Por exemplo: "Lamento profundamente ter ferido seus sentimentos ontem. Eu me sinto terrível por ter dor causada. Eu nunca deveria ter gritado para pegar mais tarde. No futuro, vou parar de pensar com mais cuidado antes de dizer qualquer coisa".

Ouvir a outra pessoa. A outra pessoa pode querer expressar seus sentimentos. Ela ainda pode ser perturbado e ter mais perguntas para você. Faça o seu melhor para manter a calma e aberta.

Se a outra pessoa ainda está chateado com você, você pode reagir de uma maneira desfavorável. Se a pessoa grita com você ou o insulta, esses sentimentos negativos podem impedir o perdão ocorre. quer Dar "tempo fora" ou tenta redirecionar a conversa para um assunto mais produtivo.

Para lhe dar uma "tempo fora", Expresse sua empatia com a outra pessoa e oferecer essa opção. Tente evitar a aparência de que você está culpando-a. Por exemplo: "É evidente que eu acho que você está magoado e chateado agora. Ajudaria se nós levamos um tempo fora? Eu quero entender sua posição, mas quero que você se sentir confortável".

Para redirecionar a conversa da negatividade, tentar aprender comportamentos específicos que a outra pessoa quer que você tinha e não o que você realmente fez. Por exemplo, se a outra pessoa diz algo como "Nunca me respeitar!", Você pode responder, pedindo "O que iria ajudá-lo a sentir-se que o respeito no futuro?" ou "O que você espera que eu faça diferente da próxima vez?".

Termina com gratidão. Expresse seu apreço pelo papel que desempenha pessoa em sua vida, enfatizando que não quer prejudicar ou danificar o relacionamento. Este é o momento para contar brevemente o que ele criou e manteve a sua ligação com o tempo e contar a seus entes queridos realmente quer. Descrever o que sua vida estaria faltando sem a sua confiança e sua empresa.

Seja paciente. Se a outra pessoa não aceitar o seu pedido de desculpas, agradecer-lhe ouvir e deixa a porta aberta, caso você queira falar sobre isso mais tarde. Por exemplo: "Eu entendo que você ainda está chateado com isso, mas obrigado por me dar a chance de pedir desculpas. Se a qualquer momento você mudar de ideia, por favor me ligue". Às vezes, as pessoas querem perdoar mas eles ainda precisam de algum tempo para esfriar.

Lembre-se, só porque alguém aceita seu pedido de desculpas não significa que você tenha perdoado a todos vocês. Pode levar algum tempo, talvez um longo tempo antes que a outra pessoa pode deixar de ir completamente e confiar plenamente-lo novamente. Há muito pouco que você pode fazer para acelerar este processo, mas existem infinitas maneiras de impedi-lo. Se a pessoa é realmente importante para você, vale a pena dar o tempo eo espaço que ele precisa para curar. Não espere para retornar imediatamente a agir normalmente.

Manter a sua palavra. A verdadeira desculpas inclui uma solução ou estados que estão dispostos a resolver o problema. Você prometeu que iria trabalhar para resolver o problema e você tem que realizar sua promessa de o pedido de desculpas é sincero e completo. Caso contrário, o seu pedido de desculpas perdem seu significado e confiança pode desaparecer para além de um ponto de não retorno.

Entre em contato com a pessoa de vez em quando. Por exemplo, depois de terem passado em torno de algumas semanas, você poderia perguntar: "Ouvi como meu comportamento feri-lo, há algumas semanas e estou realmente trabalhando para torná-lo melhor no futuro. O que vou?".

dicas

Às vezes, as tentativas de desculpar-se uma repetição do mesmo argumento que você queria alterar. Ser muito cuidado para não discutir qualquer assunto ou re abrir velhas feridas. Lembre-se de desculpas não significa que o que você disse era completamente falsa ou-means incorretos que você se arrepender de suas palavras fizeram-se sentir como alguém e quer reparar o seu relacionamento com essa pessoa.
Mesmo que se sinta que o conflito foi em parte devido a problemas de comunicação da outra pessoa, não tente culpar ou apontar dedos no meio de um pedido de desculpas. Se você acredita que uma melhor comunicação vai ajudar a melhorar as coisas entre você, você pode mencioná-lo como parte de como você irá garantir que o conflito não aconteça novamente.
Se você puder, fazer a pessoa de lado para que você possa pedir desculpas quando eles estão sozinhos. Isto não só irá reduzir a possibilidade de que outras pessoas influenciar a decisão do indivíduo, mas também colocá-lo um pouco menos nervoso. No entanto, se o insultado publicamente pessoa e fez parecer ruim, seu pedido de desculpas poderia ser muito mais eficaz se realizado publicamente.
Depois de ter se desculpou, levará algum tempo para si mesmo e tentar pensar como você poderia ter lidado com a situação de uma maneira melhor. Lembre-se, parte de um pedido de desculpas é cometer para se tornar uma pessoa melhor. Assim, na próxima vez que uma situação semelhante, estar pronto para lidar com isso de uma maneira que não ferir os sentimentos de ninguém.
Se a pessoa está disposta a falar com você sobre consertar as coisas, considerá-lo como uma oportunidade. Se você esqueceu o aniversário ou o aniversário do seu cônjuge, por exemplo, você pode decidir para celebrar mais uma noite e torná-lo particularmente maravilhoso e romântico. Isso não significa que você pode esquecê-lo novamente, mas isso mostra que você está disposto a fazer um esforço para mudar para melhor.
Um pedido de desculpas muitas vezes causam outra, seja por sua parte, devido a alguma outra coisa pela qual você percebe que você se arrepender, ou por outra pessoa porque ele percebeu que o conflito era mútuo. Você deve estar preparado para perdoar.