Respondendo ao telefone no trabalho

Coloque o telefone perto de seu rosto. Embora você deseja mover rapidamente para atender o telefone, você precisa ser paciente o suficiente para colocar o microfone perto de sua face. Certifique-se de que você não começar a falar até que o telefone é levantada perto de você para que a pessoa do outro lado não perde qualquer informação.

Respire fundo antes de responder. Uma vez que o telefone está perto de seu rosto, tomar uma respiração profunda antes de apresentar. Isso ajudará você a manter a calma eo controle, por isso vai ser mais fácil de falar devagar e organizar suas idéias.

Identificar sua empresa e faça o login. Você deve certificar-se de que quem está do outro lado da linha é chamado o lugar e a pessoa certa, então você tem que ter certeza que você sabe quem você é eo que sua empresa. Sempre mencionar o nome da empresa em primeiro lugar. Considere escrever um roteiro de sua saudação, você não terá que pensar sobre o que dizer quando o telefone toca. Esta mensagem vai mudar um pouco, dependendo das circunstâncias.

Fale claramente e profissionalmente. Você está em um ambiente profissional, por isso é importante que você ea outra pessoa vai entender com clareza e precisão. Fale devagar e articular suas palavras para garantir que a informação é transmitida.

Cabeça para o chamador profissionalmente. Use o nome da pessoa ( "Sr. Smith") e não o seu nome, especialmente se você não conhece pessoalmente. Certifique-se de lembrar do seu nome e usá-lo quando você cabeça para ela durante a conversa.

Traduz a chamada, se necessário. Se alguém chama seu trabalho, você provavelmente tem um problema ou assunto específico que precisa ser resolvido. Se você não sabe como responder a uma pergunta ou preocupação, não tente. Em vez disso, ele oferece transferência com alguém que pode ajudar. Isso também irá mostrar que você está interessado e disposto a resolver o problema do chamador.