Como cumprimentar as pessoas por telefone

Métodos 1:

Gentilmente cumprimentar quando você levantar o telefone faz a chamada mais fácil, mesmo se você apenas passar o telefone para outra pessoa. Tornar mais fácil para você e outros chamadores saber como cumprimentar alguém por telefone corretamente.

passos

1

Se você foi atender o telefone de uma maneira muito indiferente, pensar em como isso afeta a pessoa que te escuta. Para começar, você não sabe quem pode estar do outro lado do telefone pode ser o seu futuro patrão um amante e a primeira impressão que você deixou não foi o melhor. Lembre-se que um bom começo garante um bom final. Se você acha que o telefone é intimidante, melhorar a sua técnica para responder irá ajudá-lo a ganhar mais confiança, porque você só tem que ser bom e seguir a rotina para cobrir os nervos para responder. Uma vez que você praticou algumas vezes, será mais fácil de fazer.

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Esteja ciente de seu tom de voz. Sem ser capaz de vê-lo, as pessoas vão tirar conclusões sobre a sua integridade e confiança na forma como você soa. Se você atender o telefone com a finalidade de fazer negócios, esta pode ser sua chance de impressionar um potencial cliente ou parceiro. O tom da sua voz terá impacto sobre muitas coisas, como se você falar claramente, o seu humor e entusiasmo que você tem que tomar a sua chamada. Você pode pensar que a sua voz é clara e forte o suficiente para ser ouvido por outros. Por outro lado, gritando e falando muito baixo pode ser irritante para o ouvinte. Tente praticar o tom de sua voz com um amigo que sabe o que você está tentando fazer. Deixe seu amigo lhe feedback construtivo sobre como você pode melhorar a sua voz no telefone.

• Você deve apontar para ter uma voz clara que é forte o suficiente sem ter de gritar.

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Pare de beber, comer ou mascar chiclete antes de tomar a chamada. Cada um destes sons é notado pela pessoa que fez a chamada e soa terrível. Evite outros sons ao responder ou falar ao telefone como flatulência, arrotos, bocejando, murmúrios ou fazer ruídos estranhos com a boca. Se você não tem uma escolha quando espirrar ou tossir, pedir desculpas e rapidamente recuperar o seu tom agradável.

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Responder rapidamente. Um telefone tocando por muito tempo faz com que a outra pessoa admira por isso que você é tão lento em responder. Quando eles, eventualmente, pode responder a outra pessoa sentir-se mal desfavoravelmente com você como você se perguntar por que demorou tanto tempo para atender o telefone. Isto é importante no trabalho ou em qualquer negócio, é também importante em casa, a menos que você só recebe chamadas de parentes já acostumados a não demora em responder. (Isso não vai fazê-los sentir menos frustrado).

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Cumprimenta o interlocutor com um "Olá". Se você tem que ser mais profissional dizer algo como "Bom dia" ou "boa tarde". Evite dizer "Olá" em um contexto informal também, a menos que você quer soar como uma criança. Diga seu nome e se você está no trabalho, diga sua posição ou departamento que você se encontra.

• Um exemplo formal. "Olá, meu nome é Elizabeth Jones do Departamento de Serviços Jurídicos. Como posso ajudar?
• Um tais menos formal como "Olá, este é Jeremy, o Residence Brown": Não é preciso dizer o nome da família, se você não quiser. No entanto, se você estiver em uma casa que você compartilhar com outras pessoas, pode ser útil se o chamador está à procura de uma pessoa daquela casa.
• Se você simplesmente dizer: "Este é XYZ. Posso saber quem está na linha? "Ou simplesmente dar o seu número de telefone se sua residência, este é aceitável, certifique-se de falar claramente e lentamente, de modo que o ouvinte tem tempo para gravar informações sobre o que você está dizendo .

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Se você está tomando chamadas em um profissional, você deve sempre dizer "Bom dia / tarde". Isso deve fazê-lo antes de dizer o nome da empresa. Por exemplo, "Bom dia, estou Mark, você está falando" local O deli "como posso ajudá-lo? Pessoas, invariavelmente, não ouvir a primeira parte do que você diz isso, se você mencionar o nome da empresa como o primeiro "deli local ... Olá" é possível que o cliente não é certo o número de telefone da empresa, e tem que perguntar isso faz você olhar profissional.

• Se o chamador é uma pessoa que não tenha ouvido falar durante algum tempo, sinta-se livre para expressar o quão feliz você se sente ao ouvi-lo novamente. No entanto, não me sinto como se estivesse repreendeu por não ter ligado mais cedo.

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Ouça educadamente e com cuidado o que os pedidos de chamada. Durante este curto período de tempo você vai notar se você quiser falar com você, se você deve permanecer formal ou informalmente, você pode estar com essa pessoa, se você deve levar uma mensagem ou passar o telefone para outra pessoa. Durante este tempo ficar educado e não interrompa. Se a outra pessoa não lhe deu seu nome ou se não está claro para você, não deixe de pedir para esclarecer este ponto. Algo como "desculpe, mas eu não podia ouvir seu nome senhora cheia" deve funcionar ..

• Se você está tão ocupado que o telefone vai ser uma interrupção, então você não deve atender o telefone. Ao atender o telefone, você está convidando a outra pessoa a falar com você, mesmo que apenas por alguns minutos. Nunca diga a alguém que você está ocupado demais para falar com eles agora- deixar o atendedor de chamadas atende a chamada, especialmente se você está falando com outra pessoa. Ter mais de uma chamada ao mesmo tempo, pode distraí-lo e você pode confundir os chamadores. E você tem de interromper chamadas, isso faz com que o chamador se sentir desconfortável
• Nunca atender o telefone como um meio para se comunicar com a pessoa que você chamar seu importância. Responder com uma resposta brutal como "Eu estou em uma reunião importante, eu não posso falar agora" é muito rude e é uma chamada que não deve participar.

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Se você precisa colocar a chamada em espera, em seguida, dizer-lo da maneira mais gentil. Na verdade, a pessoa colocada em espera apenas se for absolutamente necessário. Algumas pessoas vão dizer que o problema mesmo antes de ter uma oportunidade de intervir, na medida em que ficar muito simpática e deixá-los saber se você já ouviu as suas necessidades e levá-la a uma pessoa que pode lidar com este problema. Se você tem que pedir-lhe para esperar dizer: Posso colocá-lo em espera por um momento, ou talvez você deve ligar mais tarde? Em vez de dizer "Espere um pouco, eu vou estar de volta"

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Deixe uma mensagem clara e compreensível no atendedor de chamadas. O seu atendedor de chamadas é uma forma de saudação e de receber as suas chamadas quando você não está no lugar. Tenha cuidado com a mensagem que você deixa nesta máquina. Evite deixar algo que não é compreendido, ou é enganosa como uma brincadeira boba que só o seu melhor amigo entender. Deixe uma mensagem clara, amigável e convidar a pessoa a chamar de volta, ou com a promessa que passar a sua chamada o mais rapidamente possível.

• Bonito, mensagens engraçadas no atendedor de chamadas pode ser inadequado porque só você e as pessoas próximas think é bonito e engraçado. Para um cliente potencial, empregador, etc. Esta mensagem pode sugerir imaturidade e falta de seriedade.

Continua e termina a chamada

Embora este não é parte da saudação em uma chamada, mantenha um tom agradável de toda a chamada é importante ter uma conexão bem-sucedida.

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   Depois que o chamador tenha mencionado o que você quer, você usa seu nome para mostrar que você ouviu o que ele disse e repetiu algo que você acha que precisa de esclarecimento. Continuar a conversação, e continuar inserindo seu nome muitas vezes, como uma forma de manter uma conexão humana. Continue a ouvir com atenção e tomar notas, se necessário. Faça perguntas sobre o que não está claro para você.

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   Termine a sua chamada em uma nota agradável, mesmo se a chamada não foi tão bom. Eu digo algo como: "Tem sido um prazer ter conversado com você Jane". Ouça a sua resposta, e não se apresse para pendurar.

dicas

• chamadas de negócios exigem que você repita alguns fatos e outra vez em cada chamada. Ele pode ajudá-lo a dizer as mesmas coisas de uma maneira diferente e dizer a mesma coisa uma e outra vez pode parecer monótono e pode soar como um gravador, isso fará com que a pessoa não tem interesse em seu negócio. Mantenha chamada fresco.
• Algumas chamadas são feitas em locais ruidosos ou você pode ter uma conexão telefônica ruim. Você deve estar preparado para dizer que ele está custando-lhe ouvir, você deve falar claramente e com cuidado. Você pode precisar dele para ligar mais tarde, esperando que a linha e está em perfeito estado, ou programar uma hora para que você pode chamar quando você está em um lugar menos barulhento.
• Tenha em mente a pessoa com quem você falar e agir em conformidade.
• Se uma pessoa chamada e não sei o que dizer, para manter uma conversa agradável, falando sobre coisas interessantes que aconteceram no trabalho, escola ou um hobby. Faça perguntas se você sabe o que não quer dizer. Não fale apenas sobre você
• Se você tem filhos, ensiná-los a atender o telefone de forma responsável e com confiança. Ensiná-los a manter as informações pessoais seguras e não dizer que você não está em casa quando atender o telefone.
• É uma boa idéia de colocar o telefone longe do barulho como lavar roupas e pratos, televisão, fotocopiadora, trabalhadores ruidosos, crianças gritando, etc. Se não for possível, em seguida, ir para um lugar com menos ruído.
• Saiba que você diz antes de atender o telefone. Superar nervosismo atender o telefone e não sabe quem está do outro lado pode ser superado por saber o que você quer dizer (você também pode verificar a identificação do autor da chamada, se não for oculto).
• Se você atender o telefone no trabalho e precisa dar informações, como endereços, endereços de web, e-mails etc. Mantenha todos escritos contra você para que você possa soletrar corretamente e evitar ser deixado em branco.

avisos

• Nunca colocar alguém em espera, sem aviso prévio.
• Nunca fale com um cliente ou dignitário como seu amigo. Você deve ter o melhor desempenho e usar seus modos, bem como a melhor linguagem possível.
• A menos que eles são seus amigos, evite palavras informais ao falar no telefone.
• Evite pendurar-se rapidamente, se você fizer isso dar a impressão de que você terminou a chamada abruptamente.
• Há muitas coisas que você nunca deve fazer durante uma chamada, isso inclui mutter, fazer barulho, bocejando, ofegante, ou suspirando e ser rude. Nunca ir ao banheiro quando você usar o banheiro (se você acha que pode reconhecer o som da casa de banho), não muito longe o telefone ou enviar mensagens de texto, porque a outra pessoa pode perceber isso e perceber que você não está presa toda a atenção.

Coisas que você precisa

• Indicações de informações se necessário.