Desenvolver boas habilidades de telefone

Se alguma vez você atendeu o telefone sem prestar atenção à identificação do chamador e este começa a dizer imediatamente: "Com quem eu falo?", O que você responderia? Como você se sentiu esta experiência?

passos

1

Lembre-se que a etiqueta de telefone começa com você. Ele requer muito mais do que uma voz educada e bem-educado. A chave é uma chamada que é aplicado na maioria dos casos na vida e educação.

2

Tente ficar positivo. Não é sugerido que você se tornar um cético social e esperar que a qualquer momento alguém te chama com o mal, aleatoriamente ou intencionalmente.

3

Manter uma boa mentalidade. O que importa é o que você acha que sua mente entre ouvir o telefone e responder a ele. É quase universal para conhecer a identificação do chamador, com a ajuda da tecnologia de hoje. É uma ferramenta vital preparar-se para responder apropriadamente. Não há tempo para discutir todos os resultados possíveis em uma chamada, por isso, voltar à situação inicial: O receptor se esqueça de olhar para o identificador de chamadas. Muitas vezes usamos o telefone e me acostumei a não definir a nós mesmos.

4

Desenvolver uma rotina. Pegar o telefone e ouvir um "Olá" cortesmente, então é seguro assumir que perguntar "com quem eu falo?" Não é tão educado. Considere descobrir algumas coisas que você não conhece.

5

Descobrir a intenção do autor da chamada. Além disso, descobrir a sua localização, identificação, uma vez que você percebeu a identificação no telefone e não aparece.

6

Responde. É neste momento em que você reage. Algumas pessoas gostariam de ficar na defensiva e, naquele momento, o tom de voz alterado. Um número de respostas vem imediatamente à mente. Lembre-se que você não sabe nada sobre a pessoa que fez a chamada. Apesar disso, sua reação não deve mudar.

7

Adquire uma disposição prudente atitude de cortesia.

• "Desculpe-me, quem você quer conversar?". Você pode esperar para receber uma surpresa saber que uma pessoa está tentando entrar em contato com o proprietário anterior do seu número. Lembre-se de manter-se educado, mas cauteloso.

8

Esteja preparado para responder a situações diferentes. Se não for um número errado, você pode ser alguém que faz chamadas com intenção maliciosa. Você tem de permanecer educado? Sim! No entanto, tenha um telefone celular em que você já marcou emergência. A conclusão da chamada pode ser intuitivo se você explicar educadamente ao chamador que você está indo para pendurar-lo a falar com a polícia em seu telefone celular.

dicas

• Cortesia ao falar no telefone poderia colher recompensas que você não esperava.
• Nunca levante o volume de sua voz quando falar ao telefone.
• Tente falar claramente com o receptor, mantendo uma pequena distância de telefone, não tanto.
• Muitos representantes de atendimento ao cliente recebem pouco telefone treinamento. Um exemplo é quando alguém lhe dá um número de confirmação depois de uma transação comercial. O representante não conseguiu repetir o número como você escreve. O que você deve fazer é dizer irá confirmar o número e lê-lo novamente de forma clara.

avisos

• Se você atender o telefone e imediatamente atacá-lo com vulgaridades, etc., não responda. Desligar o telefone imediatamente, mas não fazê-lo fortemente.
• Não volte a ameaça. Nunca diga que você tem uma arma e que você vai usar!
• Se o seu telefone pode gravar, você usa essa capacidade, mas não prolongar a chamada só para gravá-lo. Nunca diga que você está gravando a chamada, se você faz ou não.
• Se você receber chamadas com ameaças repetidamente, desligue o telefone imediatamente. Ligue para o número de telefone de emergência, não tente ser um detetive que fazer um caso para a polícia.
• Mantenha-se calmo, não respirar no telefone. Não exija identificação. Faça anotações mentais são precisos. você poderia dizer se era homem, mulher, jovem ou idoso? Será que ele tem um sotaque perceptível? Você pode até gravar o seu uso da linguagem, se você teve uma má gramática ou se era educado.
• Isto representa dez minutos de uma classe de quatro horas, mas você pode obter mais experiência para fazer uso de compressão e uso prático do senso comum.
• Deve haver algumas proibições em um artigo como este, onde cautela em vez de dar conselhos sobre cortesia é enfatizada.