Como manter o seu profissionalismo recepcionista telefone

O trabalho de um recepcionista de telefone é muito mais do que apenas atender o telefone. Você é a primeira impressão que o cliente leva a empresa para a qual trabalha, de modo que a impressão que você dar-lhes o telefone é muitas vezes um reflexo da própria empresa, pelo menos para esse cliente. Portanto, é imperativo que você aprender a manter o seu profissionalismo recepcionista telefone -seja o que as condições. Seu trabalho pode depender dela.

Conteúdo

passos

1
Saiba extensões de todos os funcionários, bem como seus nomes completos, títulos e departamentos. Você deve ser capaz de transferir todas as chamadas de forma rápida e eficiente, e se você perguntar o nome de um empregado, você deve ser capaz de responder rapidamente. expressões hesitantes como "Hmm" ou "Ehh" não correspondem a uma etiqueta profissional para o telefone nem é deixar o cliente em espera, enquanto procura um nome.
  • 2
    Não deixe o telefone tocar muitas vezes. Atiéndelo rapidamente também, que ele não é chamado se sentir frustrado, mesmo antes de começar a falar com você.
  • 3
    Define uma saudação para participar. Certifique-se que não muito tempo, e soa natural. Você poderia colocá-lo em prática para alcançar um tom natural.


  • 4
    Ele sorri quando assistir o telefone esta luz a sua voz. Mesmo se você não está com vontade de sorrir, ou chamou é frustrante, seu sorriso vai ajudar a manter um tom alegre.
  • 5
    Seja natural para atender o telefone, e evitar o uso de uma "voz de telefone" que muitas vezes soa como uma voz automatizada, de alta-frequência. Você deve ouvir genuíno e agradável.


  • 6
    Articular claramente suas palavras e fala. Abster-se de utilizar um vocabulário com o qual você não está familiarizado, e nunca usar o jargão. Além disso, ele evita usar sons assertivas como "uh-huh".
  • 7
    Manter um caderno e um lápis, e fazer um hábito de usá-los. A recepcionista de telefone qualificado anote o nome e outros detalhes que podem fornecer quem está chamando, mesmo antes de fazer quaisquer perguntas. Certifique-se de observar como pronunciar nomes incomuns, para nomeá-los corretamente para transferir a chamada. Certifique-se de escrever qualquer mensagem para deixá-lo e lê-lo de volta para o chamador, com certeza têm obtido bons resultados de todos os dados. Isso também permitir que os chamadores assegurou que efetivamente levou a mensagem e retransmitirás corretamente.


  • 8
    Se você vai deixar pendente a quem chamou, diga antes de fazer isso. Ao remover a espera, pedir desculpas por fazê-lo esperar antes de perguntar sobre a sua chamada.
  • 9
    Mantenha sua compostura, e nunca perder a calma ou você colocar rude, mesmo que o interlocutor torna-se hostil. Se necessário, colocar o cliente em espera por alguns segundos enquanto você respirar profundamente e lembre-se que você é o "diretor de primeiras impressões". Isso significa que você deve sempre som profissional, ser paciente, e têm um desejo de ajudar o chamador.
  • 10
    Não deixe distrações para falar sobre a área de trabalho. Se o telefone tocar, certifique-se de interromper a conversa antes de participar, de modo que o chamador não ouvir uma parte de sua conversa. Isso não significa que você deve terminar essa conversa, mas você deve suspender e atender a chamada.

    • dicas

    • Evite comer quando você está trabalhando. Você vai ser obrigado a atender o telefone enquanto você come, ou deixar o telefone tocar muito até que você esteja pronto para servir, e nenhum dos dois casos é aceitável para uma recepcionista profissional.
    Artigos Relacionados