Como avaliar a satisfação do paciente
3 partes:Estabelecer o processo de avaliaçãolevantamentos de design de satisfação do pacienteAvaliação dos resultados do inquérito
A satisfação do paciente é um problema complexo e, como tal, pode ser difícil de determinar. Use levantamentos completos, mas concisas para analisar todos os aspectos da assistência ao paciente, incluindo ambos os problemas médicos e não-médicos associados com a experiência de atenção integral à saúde.
parte 1
Estabelecer o processo de avaliação1
Ele entende o significado. O médico e completo conhecimento e diagnóstico preciso e rápido são claramente importantes, mas o bem-estar do paciente é devido a muito mais do que apenas isso.
- Tomando o tempo para avaliar a satisfação do paciente significa melhorar a comunicação entre médicos e pacientes para tentar.
- levantamentos similares e práticas de avaliação pode tornar os pacientes sentem que são escutados e cuidado deles. Isso faz com que os pacientes confiam em seus médicos mais fáceis e abertas ao pessoal médico sobre seus problemas de saúde.
- As pesquisas de satisfação do paciente também dar prática médica uma compreensão do que precisa ser melhorado globalmente.
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Comece do processo com a atitude certa. Realizar uma pesquisa de satisfação pode ser bom, mas deve garantir que todos os envolvidos estão interessados em melhorar ativamente.
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Pense do custo. Determinar o quanto você pode gastar com este projeto antes de começar. O resto de suas decisões relativas ao projecto deve basear-se nesse montante.
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Determina qual ferramenta utilizar. inquéritos escritos são os mais populares e, na maioria das circunstâncias, o mais preciso.
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Manter todos informados. Certifique-se de todos os seus colegas pessoais e profissionais sabem o que esperar do processo.
parte 2
levantamentos de design de satisfação do paciente1
Manter o processo de forma anónima. Os pacientes provavelmente vai estar mais dispostos a responder a um inquérito se eles fazê-lo anonimamente.
- Além disso, o anonimato também faz o paciente se sente mais confortável e fornecer respostas honestas.
- Permite a seus pacientes preencher e devolver a pesquisa privada.
- Não pergunte nomes ou informações de identificação. Você pode dar aos pacientes a opção de fazê-lo se eles estavam interessados em discutir os seus comentários e preocupações mais tarde, mas certifique-se de seus pacientes a entender que este é apenas opcional e não uma exigência.
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Chama demografia. Pede pacientes para fornecer básico no início ou no final dos dados demográficos do inquérito. Essas informações incluem idade, sexo e etnia.
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Abrange os três problemas principais. Acima de tudo, você deve fazer perguntas que abrangem questões de qualidade, acesso e interações pessoais.
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Diferença entre satisfação e experiência. A satisfação do paciente é subjetiva, mas a experiência do paciente é mais objetiva. Você deve incluir dois tipos de questões da pesquisa.
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Fazer uma pergunta específica sobre sua satisfação geral. Ao final da pesquisa, você deve ser claro e perguntar: "em geral, quanto você está satisfeito com o seu médico?"
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Faça perguntas de forma clara. Suas perguntas devem ser específico e fácil de entender.
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Use uma escala de respostas. A maioria das perguntas requerem uma escala para medir as respostas. Usar a mesma escala para cada questão e explicar a escala de forma clara para evitar qualquer confusão.
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Ele inclui uma ou duas questões abertas no final. Ao final da pesquisa você vai dar ao paciente a oportunidade de explicar as suas preocupações de uma forma mais ampla para fazer um par de perguntas abertas.
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Mantenha-o pequeno e simples. A pesquisa global deve ser algo curto para incentivar um maior volume de respostas. O objetivo é um levantamento de um a três páginas.
parte 3
Avaliação dos resultados do inquérito1
A precisão estatística deve ser uma meta a atingir. Antes de analisar os resultados de sua pesquisa, você deve analisar como preciso e confiável é o mesmo.
- Para pequenas clínicas, você deve obter as respostas de 200 paciente. No caso de uma clínica que tem quatro ou mais médicos, visa obter respostas de 50 pacientes por médico.
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A taxa de resposta é normalmente entre 30 e 35 por cento para pesquisas mais escritas. Tenha isso em mente ao determinar quantas pesquisas enviar. Tente certificar-se que 30 por cento do número total de enviar lhe permite atingir o número mínimo de respostas.
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Taxa de resposta de cada nível separadamente. Em vez de generalizar as respostas em um nível "positivo" e "negativo", Você deve avaliar cada escala de classificação nível de resposta separadamente.
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Divida as perguntas em categorias separadas. Mais especificamente, você deve ver separada nas mesmas categorias de conteúdo que você usa ao projetar perguntas perguntas: qualidade, acesso e questões interpessoais.
5
Analisa cada questão separadamente. Depois de analisar as categorias, você deve ver cada questão individual e agir em conformidade.
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Implementa mudanças com base nos resultados. Depois de saber quais partes de sua prática são bem sucedidos e quais não são, você deve trabalhar em fazer mudanças para melhorar as áreas em que os pacientes se sentem mais insatisfeitos.