Falando aos pacientes: 21 passos (com fotos)

4 partes:Dominar estratégias básicas Conhecer novos pacientes Use comunicação não-verbal Falar sobre questões difíceis

Um bom médico tem de desenvolver uma excelente maneira de tratar os pacientes. Sabendo como falar com os pacientes é a principal habilidade que você tem que melhorar esta parte de sua prática.

parte 1Dominar estratégias básicas

Pense sobre o que você quer dizer antes de dizer. Quando você já sabe o que você tem a dizer, começar a planejar a melhor maneira de colocá-lo antes que o paciente chega ao seu escritório.

Você não tem que escrever um script todo, mas se você tem uma idéia do que você vai dizer antes de enfrentar determinada situação pode facilmente lembrar de todos os detalhes necessários. Você também terá a oportunidade de pensar sobre o que é a melhor maneira de expressar as coisas.

Torne-se um ouvinte ativo. Hazle vários aberto o paciente sobre o que preocupa perguntas. Preste muita atenção para as suas respostas e repíteselas.

Preste atenção às respostas verbais e não-verbais.
Ecoando o que seu paciente diz que vai dar uma imagem mais clara da situação, enquanto o seu paciente vai sentir que você está ciente de suas preocupações.

Atender às necessidades do paciente. O paciente é mais do que um espécime médico. Você tem que vê-lo como um ser humano que tem medos, crenças e circunstâncias únicas.

Respeitar todas as crenças do paciente e você não concordar com eles.
Eu incentivá-lo a fazer perguntas e respondê-las completamente.

Use vocabulário simples. Deixar de lado os termos médicos, tanto quanto possível e falar usando termos simples. Fale devagar e claramente para evitar confusão desnecessária.

Ao descrever informações importantes sobre a doença ou o tratamento, ele divide as informações em partes menores. Faça cada uma dessas partes é bem compreendida antes de continuar.
Só que fornece detalhes técnicos quando solicitado. detalhes complicados demais pode sobrecarregar pacientes.
Alguns afirmam que nos Estados Unidos, compreensão de leitura de uma pessoa média está em um nível da sexta série. Tente alterar as palavras que você usaria para descrever a situação a outro médico em palavras que usaria na sexta série.

Sua explicação com base em experiências passadas. Quando você tem que explicar o significado de certas ações, tentar basear a sua explicação sobre as experiências passadas que o paciente pode entender.

Se o paciente foi recentemente hospitalizado, explicar que se não seguir corretamente o tratamento, pode ser hospitalizado novamente.
Se um membro da família ou um amigo do paciente experimentou uma doença semelhante, falar sobre os aspectos positivos e negativos de como a pessoa lidou com a doença.

Educa correta e preencher o formulário paciente. A informação que você dá a ele sobre a doença, estado e tratamento deve ser verdadeira e completa.

Ele fornece uma definição compreensível do diagnóstico. Ele explica o que isso significa para o bem-estar do paciente longo e curto prazo.
Descrever o que vai ser o tratamento e os resultados esperados. Se existem tratamentos alternativos, também descrevê-los.

Verifique se o paciente tenha compreendido. Depois de contar o paciente tudo o que você precisa saber, pedir-lhe para repetir o que você disse. Então você sabe se a sua explicação era bastante clara.

Imediatamente corrigir qualquer mal-entendido.
Você também pode fornecer fontes adicionais de informação, se você acha que o paciente quer aprender mais depois de sair do escritório.

parte 2Conhecer novos pacientes

Apresente-se. Quando você encontrar um paciente pela primeira vez, deve apresentar-se como um médico dizendo que a sua principal preocupação é servi-lo da melhor maneira possível.

Deixe que ela saiba que você quer ouvir as suas preocupações e crenças e ter em conta estas ideias ao determinar o tratamento a seguir.
Garantir que você pode falar sobre qualquer coisa sem medo.
Ao apresentar-se como um aliado do paciente, que poderia ser muito mais fácil estabelecer uma relação saudável entre médico e paciente.

Quebrar o gelo falando sobre coisas que não são muito importantes. Este tipo de conversas criar uma atmosfera relaxada e amigável em que o paciente vai se sentir confortável. Comece com pequenas falar, discutir a questão da nomeação e terminar com uma nota alegre.

Você pode usar esse tipo de técnica quando você atender um paciente e quando você interage com ele depois disso.
Você pode falar sobre coisas como o clima, a economia, notícias médicas recente ou eventos similares.
Se você acha que talvez você começa a estabelecer uma relação profissional de longo prazo com o paciente, então você pode tratar de questões de conversa pessoal. Fale sobre sua família e pedir o seu paciente sobre sua. Fale sobre sua educação, carreira, o que ele gosta eo que o incomoda.

Revisita a história do paciente. Você deve ter com você a sua história clínica do paciente, apesar de que seria uma boa idéia para você para pedir que você confirme pontos importantes no meio da conversa.

Peça para esclarecer qualquer ponto que está claro no registro médico.
Verifique se o seu histórico médico familiar do seu paciente e perguntar se há alguma doença diagnóstico relacionado na linha de família.
Antes de prescrever qualquer medicamento, pergunte se você tem experimentado quaisquer efeitos secundários negativos para qualquer medicação no passado.

Pergunte a ele sobre seus valores e idéias que você tem. Peça ao paciente se há alguma crença de que você deve considerar desde o início. Seja qual for a sua resposta, você também deve considerar os valores e objetivos adicionais à medida que vão interagir com o paciente durante todo o tratamento.

Peça aberta para determinar o que você acredita suas perguntas do paciente. Se você tratar um paciente que tem uma doença terminal, você poderia perguntar "O que torna a vida digna de ser vivida?" Dependendo da resposta, você poderia determinar o quão longe eles seriam capazes de obter o paciente a sobreviver.
Manter a fazer perguntas até que você tenha um quadro quase completo da perspectiva de que o paciente tem.

parte 3Use comunicação não-verbal

Use ilustrações. Assim, o paciente pode compreender conceitos difíceis de imaginar.

Na medida do possível, tente usar gráficos e tabelas que mostram a anatomia da área que você está trabalhando.
Se você não encontrar qualquer gráfico ou imagem, compara conceitos abstratos usando analogias concretas e imagens mentais.

Se envolver. Faça o paciente sente que está envolvido em cada consulta médica mantendo contato visual e ser atencioso.

Talvez há momentos em que você tem que rever fotos e veja equipamentos médicos, mas você tem que tentar fazer contato visual com o paciente durante pelo menos metade da consulta médica. É muito importante manter o contato visual quando você ouvir as preocupações e dúvidas do paciente.
Com o contato de olho, você também terá a oportunidade de observar a comunicação não-verbal o seu paciente usa-lo.

Controla a afinação de sua voz. Este deve ser firme e profissional, mas também tem de ser bastante amigável.

A ideia é criar um ambiente confortável, e não aquele que se sente frio ou rigorosa. Seu paciente também tem de sentir que ele pode confiar em sua capacidade, então você deve sempre manter um ar de segurança e profissionalismo.

parte 4Falar sobre questões difíceis

Falar sobre questões difíceis antes que ocorra uma crise. Apenas o paciente é diagnosticado com uma doença ou em risco de contraí-la, é melhor começar a falar sobre algumas decisões difíceis que podem ter de ser tomadas.

Isso varia de tratamento radical para cuidados paliativos.
O momento ideal para falar sobre a tomada de decisões difíceis lugar é consultório do seu médico, e não o hospital. Os pacientes costumam ter mais calma e decisões sensatas em uma atmosfera calma.

Leve o seu tempo sobre decisões importantes. Há situações em que você precisa para tomar uma decisão rápida, mas geralmente, o paciente pode levar alguns dias ou semanas para pensar sobre as coisas.

Enfatiza a urgência de tomar uma decisão imediata, mas permitir que Ele o paciente tomar todo o tempo necessário para tomar essa decisão.
As decisões tomadas à pressa muitas vezes são motivo de lamentos. Um dos objetivos que você deve ter é para evitar lamentações de sua parte e seu paciente.

Entende o valor ter conversas relacionadas com a fé. Seja ou não partilhar a fé e as crenças religiosas de seu paciente, este último poderia beneficiar muito se você incentivar e respeitar essas crenças.

Se você tem suas próprias crenças espirituais e seu paciente pede para eles, sinta-se livre para compartilhar. Assim, você pode ajudá-la a se sentir muito confortável quando as coisas são difíceis.
Se você não se sentir confortável o suficiente para experimentar este tipo de problemas você só pode, consulte o seu paciente para alguém que possa. Incentiva o paciente a procurar aconselhamento pastoral. Mostre ao seu filho como chegar a um capelão do hospital nas proximidades, ou recomiéndale um profissional que é treinado para discutir questões relacionadas com a fé.

Diz crenças positivas. Então, a situação parece assustadora de uma perspectiva médica, você deve afirmar o desejo do paciente para combater a doença.

Embora, isso não significa que você tem que dar falsas esperanças. Quando não há muitas chances de recuperação, você deve ser honesto sobre isso.
Você tem que deixar aberta uma janela de esperança. Não nego totalmente a possibilidade de algo acontecer positivo, mesmo quando não há nenhuma maneira de conseguir uma recuperação completa.

Coloque-se na pele do paciente. Não importa quantas esperanças que o paciente ou a família, você sempre tem que tentar colocar-se em seus sapatos.

Quando um paciente está orando por um milagre, você poderia dizer que você também está orando por ele.
Se o paciente aceita a sua doença, você não tem que pressioná-lo a ter mais esperança. Pelo contrário, você deve falar sobre as diferentes maneiras que existem para tornar sua vida mais agradável, apesar da doença.

Tranquilizar o paciente que você está comprometido com o seu caso. Diga-lhe que você está com ele ou ela durante toda a doença eo tratamento. Quando alguém recebe uma notícia muito ruim, um aliado que conhece o assunto pode ser um grande apoio.

Portanto, muito do tratamento será realizado por outros médicos, tem que assegurar pacientes que vão mantê-lo informado e são mais do que dispostos a ouvir as suas preocupações e estar ciente de seu tratamento.

Sugiérele o que é melhor para ele. Um paciente que tem que tomar uma decisão difícil pode se sentir muito sobrecarregado para chegar a uma conclusão. Neste caso, você pode ter que ser direto e dizer ao paciente o que considera ser o melhor curso de ação.

Dê a sua recomendação como uma sugestão e explicar por que você acha que é a melhor escolha, mas não empurrá-lo para aceitar esta sugestão.