Como falar com um ser humano quando você faz uma chamada para um negócio

3 Métodos:

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Tone Systems genéricosvozes sistemas de resposta genéricosRVI

Você está cansado das mensagens automatizadas intermináveis ​​que você começa quando você tenta chamar uma agência governamental ou empresa? Veja como obter uma pessoa ao vivo na linha.

método 1
Tone Systems genéricos
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Tente um ou mais dos seguintes truques:
  • marca "0". Na maioria das vezes, prima "0" irá levá-lo a uma pessoa. Se não, pressione-o muitas vezes. Para muitos sistemas, pressionando-a vinte vezes irá fazer o truque. Você também pode tentar misturá-lo com outros símbolos no próximo passo.
  • marca "*" ou "#" quatro ou mais vezes. Muitas empresas têm uma combinação especial (teclas normalmente repetidos) para permitir que seus representantes de vendas e técnicos de campo entrará em contato com alguém rapidamente.
  • Não pressione qualquer coisa e esperar. A maioria dos sistemas tem suporte para rodar e estilos antigos de telefones que não podem enviar um tom DTMF (o tom é enviado quando você pressiona uma tecla), e você se conectar a um operador.
  • Escolha a opção que você contratar um novo serviço ou cancelar a sua conta. Isso geralmente irá se conectar com um operador ao vivo que pode ajudar e / ou re-direccionar a sua chamada para a pessoa certa. Primeiro pergunte o seu nome e número de identificação, para que eles saibam que eles podem ser responsabilizados por não transferi-lo corretamente.
  • Escolha a opção de espanhol. Às vezes você pode falar mais rápido do que você poderia fazer com um dos Inglês operador bilíngue.
  • As empresas muitas vezes responder muito mais rápido para seus novos contatos ou leads. Tente conversar com o departamento de vendas da empresa para obter o que deseja. Pegue a estrada feita para abrir uma nova conta, por exemplo, e será levado diretamente para um ser humano. Eles vão tentar vender-lhe alguma coisa, mas a maioria dos agentes de vendas têm o bom senso de saber que não vai comprar nada de novo até que o problema seja resolvido.
  • Escolha a opção de verificar a sua conta. Quando você pede seu número de conta, marcá-lo.
método 2
vozes sistemas de resposta genéricos
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di "Gostaria de falar com uma pessoa" ou, simplesmente, as palavras "operador" ou "agente" uma e outra vez até que o sistema desistir. Uma vez que estes sistemas muitas vezes perdem o primeiro 1/4 segundo de sua indicação, indicações completas incentivar uma compreensão mais clara.


  • 2
    Abster-se de gritar para o sistema, não importa o quão tentado você pode ser. A maioria dos sistemas são projetados para responder a um tom de voz normal e se você falar alto só pedir-lhe para repeti-la.
  • 3
    Balbucia. Não diga nada que podem ser distinguidos. Se o sistema ouve fazendo sons e não pode distinguir palavras, muitas vezes ele pede-lhe para repetir duas vezes, então desiste e envia-lo para o serviço ao cliente.


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    Diga a palavra mágica: "queixa" (conforme "Gostaria de fazer uma reclamação") tantas vezes quanto possível. Pode ser enviado para um ser humano após apenas três ou quatro pronúncias da palavra.
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    Maldições. Muitos programas são treinados para reconhecer palavras de baixo calão e comumente bateu um operador depois de dizer uma ou duas palavras de baixo calão. Basta lembrar para não repetir esse método quando você está falando com o operador!


    • método 3
    RVI
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    Se o método genérico falhar, use uma das instruções encontradas na internet para se livrar das gravações é usar o método Interactive Voice Response e mostrar-lhe para onde levá-lo. Há uma lista de mais de 1.800 empresas e é simplesmente o melhor método que você pode usar para falar diretamente com uma pessoa.

    dicas

    • A maioria dos modernos sistemas de resposta de voz interativa dependente de dados anteriores. Se você dizer uma palavra ruim e você começa a conversar com agentes de coleções e não desligar, você só ensinar-lhe para onde direcionar a próxima pessoa que amaldiçoa.
    • Quando você falar com uma pessoa real, pergunte a um número direto (o que quer dizer, se você perder a conexão) e, em seguida, os usuários podem discar novamente, se necessário.
    • Peça que a pessoa com quem você está falando sobre a segmentação de detalhes específicos de sua conversa no seu arquivo de conta. Isto é especialmente útil quando você está lidando com uma empresa que tem um centro de serviço de linha. Sua próxima chamada pode estar em um estado diferente. Saber o que o representante anterior disse que você pode fazer a chamada mais rápido. Isto é muito importante se você falar com um gerente e fazer-lhe promessas ou comprometer-se a sua empresa.
    • Encontrar um operador amigável e ser amigável com ele ou ela. Diga o que você está procurando (se você foi frustrado com a experiência de chamadas explicar sua frustração de uma forma suave e não atacar a sua pessoa amigável), e, geralmente, ele ou ela irá ajudá-lo e dar-lhe uma nova percepção do alvo a empresa e o executivo que você está tentando entrar em contato.

    avisos

    • Se você amaldiçoar durante a conversa com um representante de serviço ao cliente (mesmo apenas uma palavra ocasional), a sua chamada pode ser denunciado por políticas da empresa.
    • Se você discar um número direto para um departamento em particular no Reino Unido entra o número para 141 a ocultar o seu número.
    • Muitas empresas mantêm um arquivo atual de sua conta. Se você é rude ou blasfema contra um representante pode ser notado em sua conta e representantes futuras vão aparecer quando você chamar novamente. Isso pode tornar as coisas mais difíceis se você precisar de alguma coisa no futuro. Eles participam de sua conta, mas ser cauteloso e menos dispostos a fazer exceções ou favores. Esses mesmos registros também pode ajudar. Peça-lhes para adicionar notas especiais para o seu arquivo. Dessa forma, quando você chamar de volta o próximo representante de saber o que você prometeu último ou discutido com você. Eu sou simpática e eficiente e que pode acabar sendo gravado em sua conta também.
    • A maioria dos sistemas de RVI são usados ​​pelas empresas para garantir que a sua chamada é direcionada para o lugar certo. Estou ciente de que, por não falar com o sistema RVI provavelmente estão esperando por um tempo até que você falar com alguém que só você perguntou o que lhe tinha pedido IVR de qualquer maneira. Então você colocar em espera novamente antes de poder falar com a pessoa no departamento certo.
    • Se você você escolhe a opção de um representante que fala espanhol, estar ciente de que você não poderia obter ajuda rápida. Muitas empresas não permitem que seus representantes para conversar com os clientes em outro idioma que não seja para o qual eles foram contratados, e deve passar para clientes que falam outra língua com o representante apropriado.
    • Muitos call centers podem desaprovam a prática de representantes de serviço ao cliente para transferir chamadas mal interpretadas (desde que foi transferido várias vezes é uma reclamação do cliente comum que muitas empresas já estão conscientes). Espera um pouco treinados / nenhuma experiência representante de vendas pode não ser o melhor ou o mais qualificado para lidar com suas queixas ou problemas de cobrança de serviços técnicos, de qualquer forma não estão autorizados a transferir-lhe pessoa, para que eles têm para oferecer seu "melhores esforços". Naqueles casos com essas empresas, você deve esperar que os seus dois minutos de perguntas sobre faturamento / técnicos levar 20 minutos, enquanto a consulta com dados representativos conhecedores da empresa ou parceiro enquanto você está esperando.
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