Como fazer pesquisa de mercado

4 partes:

Planeje sua pesquisa de mercadoObter dados úteisConduzir sua própria investigaçãoAnalise seus resultados

A pesquisa de mercado é uma técnica que utiliza ambos os empresários e executivos de empresas estabelecidas para recolher e analisar informações úteis sobre o mercado em que sua empresa opera. A pesquisa de mercado é utilizada para desenvolver estratégias eficazes, comparando os prós e contras de uma proposta de decisão que determina o caminho futuro do negócio e muito, muito mais. Mantenha forte vantagem competitiva de sua empresa com um habilidades aplicadas de pesquisa de mercado! Leia o passo 1 abaixo para começar.

parte 1
Planeje sua pesquisa de mercado
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Ter um objetivo em mente para a sua pesquisa. A pesquisa de mercado deve ser projetado para ajudar você e sua empresa a tornar-se mais competitivo e lucrativo. Se suas tentativas de pesquisa de mercado, eventualmente, não poderia dar qualquer benefício para sua empresa, eles seriam desperdiçados e teria sido melhor se você dedicar seu tempo para fazer outra coisa. Antes de começar, é importante para definir exatamente o que você quer descobrir através de pesquisa de mercado. Sua pesquisa pode levá-lo em direções inesperadas- isso é perfeitamente bem. No entanto, não é uma boa idéia para começar sua pesquisa de mercado, sem, pelo menos, um ou mais específicos objetivos em mente. Abaixo está apenas alguns dos tipos de perguntas que você pode querer considerar ao projetar sua pesquisa de mercado:
  • Existe alguma necessidade no meu mercado que podem atender a minha empresa? Investigar as prioridades e os hábitos de consumo de seus clientes pode ajudar a determinar se é uma boa idéia para tentar fazer negócios em um mercado específico, em primeira instância.
  • São meus produtos e serviços estão atendendo às necessidades dos meus clientes? Investigar a satisfação de seus clientes com a sua empresa pode ajudá-lo a aumentar a sua competitividade.
  • Eu estou definindo o preço dos meus produtos e serviços de forma eficaz? Investigar as suas práticas de concorrência e tendências de mercado em larga escala pode ajudar a garantir que você está ganhando dinheiro, tanto quanto possível, sem ferir o seu negócio.
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    Desenvolver um plano para recolher informações de forma eficiente. Como é importante saber com antecedência o que deseja alcançar com a sua investigação, é também importante ter uma idéia de como Você pode alcançar este objetivo de forma realista. Mais uma vez, os planos podem mudar à medida que a investigação progride. No entanto, definir uma meta nenhuma idéia de como até fazer isso nunca é uma boa idéia para pesquisa de mercado. Aqui você vai encontrar perguntas que você deve considerar ao fazer um plano de pesquisa de mercado:
  • Eu preciso encontrar dados abrangentes de mercado? Analisar os dados existentes podem ajudá-lo a tomar decisões sobre o futuro do seu negócio, mas achar útil e dados precisos pode ser difícil.
  • Vou precisar de uma investigação independente? Criar seus próprios dados de pesquisas, grupos focais, entrevistas e muito mais pode dizer muito sobre a sua empresa eo mercado em que atua, mas esses projetos requerem tempo e recursos que também pode ser usado para outras coisas.
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    Esteja preparado para apresentar suas conclusões e decidir um procedimento. O objetivo da pesquisa de mercado está a ter um efeito real sobre suas decisões de negócios. Na realização de pesquisas de mercado, a menos que você é o único proprietário da sua empresa, geralmente você tem que compartilhar suas descobertas com outras pessoas na empresa e ter um plano de acção em mente. Se tiver superiores, eles podem ser ou pode não concordar com seu plano de ação, mas poucos irão discordar com as tendências expostas em seus dados, a menos que você cometeu erros na forma como você recolheu os dados ou você levou a cabo a investigação. Pergunte a si mesmo as seguintes perguntas:
  • O que eu prevejo minha pesquisa revela? Tente ter uma hipótese antes de começar sua pesquisa. Tirar conclusões a partir de seus dados é mais fácil se você já ter considerado, em vez de se você está reagindo a uma completa surpresa.
  • O que se se verificar que as minhas suposições estão corretas? Se sua pesquisa é a maneira que você acha que vai ser, o que ramificações isso terá para sua empresa?
  • E se se verificar que os pressupostos estão errados? Se os resultados levá-lo de surpresa, o que você deve fazer o seu negócio? Há algum "plano de backup" você pode planejar com antecedência em caso de resultados surpreendentes?
  • parte 2
    Obter dados úteis
    1
    Use fontes do governo para os dados da indústria. Com o advento da era da informação, tornou-se mais fácil do que nunca para os executivos de negócios para acessar grandes quantidades de dados. No entanto, garantir que os dados que são acessados ​​são precisos é uma história completamente diferente. Para tirar conclusões de sua pesquisa de mercado que refletem o estado atual do mercado, é crucialmente importante começar com dados credenciados. Uma aposta segura para os dados de mercado precisa é o governo. Em geral, os dados de mercado fornecidos pelo governo são precisos, bem analisados ​​e estão disponíveis a um preço baixo ou gratuitamente, o que os torna uma ótima opção para as empresas que estão apenas começando.
    • Como um exemplo do tipo de dados do governo que pode querer acesso durante sua pesquisa de mercado, o Bureau of Labor Statistics de os EUA Ele fornece relatórios mensais de execução relativas ao emprego não agrícola, além de relatórios trimestrais e anuais. Estes relatórios contêm informações sobre os salários, as taxas de emprego e mais e pode ser dividido por área (como estado, município e região metropolitana) e por sector.
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    Usa dados de grupos empresariais. Os grupos empresariais são organizações formadas a partir de grupos de empresas com actividades e interesses semelhantes para fins de colaboração. Além de engajar-se em atividades como lobbying, o envolvimento da comunidade e publicidade, grupos empresariais muitas vezes também envolvidos em pesquisa de mercado. Os dados destes estudos são utilizados para aumentar a competitividade e aumentar os lucros para o setor. Alguns desses dados podem estar disponíveis livremente, enquanto outros podem estar disponíveis apenas aos membros.
  • A Câmara de Comércio dos Estados Unidos Columbus É um exemplo de um grupo empresarial local que fornece dados para pesquisa de mercado. Ele fornece relatórios anuais detalhando as tendências e crescimento do mercado na cidade de Columbus, Ohio, que estão disponíveis a qualquer pessoa com uma conexão à Internet. A Câmara também lida com pedidos de dados específicos feitos pelos seus membros.
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    Usa dados de publicações especializadas. Muitos setores têm uma ou mais revistas ou publicações dedicadas a manter actualizada dos membros do sector em termos de notícias, tendências de mercado, objectivos de política pública e mais. Muitas dessas publicações realizar e publicar a sua própria pesquisa de mercado para o benefício dos membros do sector. Pode haver dados de mercado brutos disponíveis em diferentes graus para aqueles que não são membros do sector. No entanto, quase todas as principais publicações especializadas, pelo menos oferecem uma seleção de artigos on-line que fornecem dicas de estratégia ou analisar as tendências do mercado. Estes artigos muitas vezes incorporam pesquisa de mercado.
  • Por exemplo, o Journal of Banking do Bankers Association americana (ABA, por sua sigla em Inglês), oferece uma grande variedade de artigos online grátis, incluindo artigos que discutem as tendências de marketing, estratégias e liderança. A revista também fornece links para recursos no setor, que podem incorporar dados de pesquisa de mercado.


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    Usa dados de instituições acadêmicas. Porque o mercado é tão importante para a sociedade global, é naturalmente o tema de muitos estudos e pesquisas acadêmicas. Muitas universidades e outras instituições acadêmicas (especialmente as escolas de negócios) publicar regularmente os resultados da investigação que, ou são inteiramente baseadas em pesquisas de mercado ou incorporá-los de alguma forma. Estas investigações estão disponíveis em revistas acadêmicas ou diretamente da universidade. No entanto, vale a pena mencionar que muitas investigações acadêmicas estão sujeitas a acesso de pagamento, ou seja los obrigado a pagar uma taxa, se inscrever para uma publicação específica, etc.
  • Como exemplo, a Wharton School oferece acesso gratuito a uma variedade de recursos de pesquisa de mercado, incluindo trabalhos acadêmicos e análise de mercado jornal.
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    Use dados de fontes externas. Porque um bom entendimento do mercado pode ser decisivo para uma empresa, tem havido um sector financeiro analistas, agências e serviços externos especificamente para ajudar empresas e empreendedores na complexa tarefa de pesquisa de mercado. Estes tipos de agências muitas vezes oferecem suas habilidades de pesquisa para empresas e indivíduos que precisam de relatórios de pesquisa definitivas e personalizados especificamente. No entanto, porque estes tipos de agências são sem fins lucrativos, os dados de acesso necessário geralmente vai custar.
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    Não seja uma vítima de serviços de pesquisa de mercado exploradores. Ele observa que, devido à complexidade de boa parte da pesquisa de mercado, algumas agências externas tentar tirar proveito dos executivos de negócios inexperiente cobrança de taxas exorbitantes para obter informações que podem ser obtidas em outro lugar ou não vale o custo. Como regra geral, você não deve permitir obter uma pesquisa de mercado é uma despesa enorme para a sua empresa, como há uma grande variedade de recursos livres e baratos disponíveis (mencionados acima).
  • Como exemplo, o site apropriadamente chamado MarketResearch.com ("investigação de mercado" ) Fornece acesso a uma grande quantidade de dados, estudos e análise de pesquisa de mercado para um preço. O preço por relatório pode variar muito, de US $ 100 a US $ 200 a até US $ 10000. O site também oferece a possibilidade de consultar com especialistas e analistas financeiros pagar apenas para as peças de relatórios longos e detalhados que você precisa. No entanto, a utilidade de algumas dessas compras parece dubiously um relatório avaliada em US $ 10000 terá um sumário executivo (incluindo as principais conclusões) acessível gratuitamente em outros lugares online.
  • parte 3
    Conduzir sua própria investigação

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    Utiliza os dados disponíveis para determinar a situação de oferta e demanda em seu mercado. No geral, a sua empresa tem uma boa chance de sucesso se ele pode satisfazer uma precisar no mercado que não está sendo complacente ou seja, você deve ter como objectivo fornecer produtos ou serviços para os quais há uma demanda no mercado. Os dados econômicos de fontes governamentais, acadêmicas e da indústria (como detalhado na seção anterior) pode ajudar a identificar a presença ou ausência de tais necessidades. Essencialmente, você quer identificar mercados onde há uma clientela que tem tanto o meio eo desejo de ser clientes da sua empresa.
    • Como um exemplo em curso nesta seção, vamos dizer, hipoteticamente, queremos começar a serviço de paisagismo. Se investigarmos um monte de dados de mercado de fontes do governo local, você pode achar que as pessoas em um bairro rico de nossa cidade têm, em média, um monte de rendimento disponível. Nós também poderia ficar ainda usar dados do governo sobre o uso da água para estimar a área com o maior percentual de casas com jardins.
    • Esta informação poderia levar-nos a abrir um negócio em uma área rica e abastada da cidade, onde as casas têm grandes jardins, em vez de em uma área onde as pessoas geralmente não têm nem grandes jardins ou dinheiro para pagar paisagistas. Usando uma pesquisa de mercado, fizemos uma decisão inteligente sobre onde (e onde não) fazer negócios.
  • 2
    Realiza pesquisas. Uma das formas mais básicas e comprovados para determinar as atitudes dos clientes o seu negócio é simplesmente perguntar-lhes. As pesquisas fornecem pesquisadores de mercado uma oportunidade de alcançar grandes amostras de pessoas para obter dados que podem ser usados ​​para tomar decisões estratégicas de largura. No entanto, porque as pesquisas produzir dados relativamente impessoais, é importante para garantir que sua pesquisa é projetado de modo que permite que os dados facilmente quantificados para que possa obter as tendências mais significativas a partir deles.
  • Por exemplo, uma pesquisa simplesmente pede aos clientes para escrever sobre sua experiência com o seu negócio pode não ser a opção mais eficaz, uma vez que este requer leitura e análise de cada resposta individualmente para obter conclusões significativas. Uma idéia melhor poderia ser a de perguntar a seus clientes para atribuir uma classificação numérica para vários aspectos do seu negócio, tais como atendimento ao cliente, preços, etc. Isso torna muito mais rápido e mais fácil de identificar os pontos fortes e fracos, além de que permite quantificar e representar graficamente os dados.
  • No exemplo da nossa empresa de paisagismo, podemos tentar fazer um levantamento nossos primeiros 20 clientes pedindo a cada para preencher um pequeno cartão de relatório quando você paga sua conta. Neste cartão, podemos pedir aos clientes para fornecer uma classificação de 1 a 5 nas categorias de qualidade, preço, velocidade e atendimento ao cliente. Se tivermos muitos graus 4 e 5 nas três primeiras categorias, mas a maioria dos graus 2 e 3 no último, um pouco de treinamento para sensibilizar os nossos funcionários podem melhorar a satisfação do cliente e aumentar a nossa taxa de referências.
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    Condutas grupos de foco. Uma maneira de determinar como os clientes podem reagir a uma estratégia proposta é convidá-los a participar de um grupo de foco. Em um grupo de foco, pequenos grupos de clientes se encontram em um lugar neutro, testar um produto ou serviço e discutir com um representante. Muitas vezes, as sessões de enfoque observados, registrados e analisados ​​posteriormente.
  • No exemplo da nossa empresa de paisagismo, se considerarmos persuadir os clientes a compra de produtos para o cuidado do gramado, como parte do nosso serviço, podemos convidar clientes fiéis a participar de um grupo de foco. Neste grupo de foco, faríamos conversações promocionais para alguns desses produtos do cuidado do gramado. Então, gostaríamos de pedir-lhes que, se alguma coisa, seria mais propensos a comprar. Também gostaríamos de pedir-lhes como se fez sentir conversações promocionais: foram amigável ou condescendente?
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    Conduz entrevistas privadas. Para dados de pesquisa e qualitativa do mercado mais próximo, eles podem ser úteis entrevistas privadas com os clientes. entrevistas individuais não fornecem conjuntos amplos e dados quantitativos obtidos através de inquéritos, mas, por outro lado, deixá-lo mergulhar relativamente "profundamente" para obter informações relevantes. Entrevistas permitirá que você compreenda por que clientes específicos, como o seu produto ou serviço, então eles são uma ótima maneira de aprender a vender a sua base de clientes de forma mais eficaz.
  • No exemplo da nossa empresa de paisagismo, dizer que a nossa empresa está tentando criar um pequeno anúncio para ser mostrado na televisão local. Entrevistando algumas dezenas de clientes pode nos ajudar a decidir quais os aspectos do nosso serviço para se concentrar sobre o anúncio. Por exemplo, se a maioria dos nossos entrevistados dizem que os paisagistas contratar, porque eles não têm tempo para dar manutenção aos seus jardins por conta própria, podemos criar um anúncio do nosso serviço que incide sobre o potencial de salvar-lhes tempo. Por exemplo: "Você está cansado de desperdiçar todo o fim de semana ervas daninhas pisoteio crescido? Vamos fazer o trabalho para você!".


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    Realiza testes do produto ou serviço. As empresas que estão considerando a implementação de novos produtos ou serviços, muitas vezes permitem que os clientes potenciais para tentar o seu produto ou serviço gratuitamente para que eles possam resolver os eventuais problemas antes do lançamento. Traga a uma seleção de teste de clientes pode ajudar a determinar se seus planos de oferecer um novo produto ou serviço ou requerem revisão adicional.
  • No exemplo da nossa empresa de paisagismo, dizer que estamos considerando oferecer um novo serviço, onde iria plantar flores no jardim do cliente após a realização de paisagismo. Podemos permitir que alguns clientes "teste" Eles optar por ter a oportunidade de receber este serviço gratuitamente sob a condição de que eles discutem com a gente depois. Se descobrirmos que nossos clientes apreciam recebendo o serviço de graça, mas nunca iria pagar por isso, podemos repensar o lançamento do nosso novo programa.
  • parte 4
    Analise seus resultados
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    Responde à pergunta original que levou à sua investigação. No início do processo de pesquisa de mercado, você definir metas para a investigação. Estes são geralmente tentando responder a questões que estão relacionadas com a estratégia de sua empresa-por exemplo, se você não deve olhar ou uma decisão de investimento especial, se um marketing específico é uma boa ideia ou não, etc. O principal objectivo da sua pesquisa de mercado deve ser responder a esta pergunta. Porque os objectivos dos projectos de pesquisa de mercado variam muito, informações precisas obrigado a dar uma resposta satisfatória a cada um vai variar. Normalmente você está procurando tendências esperadas em seus dados que envolvem um determinado procedimento é melhor do que outros.
    • Voltemos ao exemplo da nossa empresa de paisagismo em que estamos a tentar decidir se é uma boa idéia para oferecer um serviço para plantar flores com o nosso pacote gramado cuidados padrão. Diga recolher dados do governo revelou que a maioria das pessoas no nosso mercado são suficientemente bem fora para ser capaz de suportar o custo adicional das flores, mas que uma pesquisa que realizamos revelou que muito poucas pessoas estavam realmente interessados ​​em pagar por o serviço. Neste caso, é provável que concluir que não é uma boa idéia seguir este projeto. Você pode querer mudar a nossa ideia ou mesmo descartá-lo por completo.
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    Faça uma análise SWOT. SWOT significa "fraquezas, ameaças, pontos fortes e oportunidades". Um uso comum de pesquisa de mercado é determinar estes aspectos de uma empresa. Se relevante, os dados obtidos a partir de um projeto de pesquisa de mercado pode ser usado para avaliar o status da empresa como um todo apontando os pontos fortes, pontos fracos, etc., que não são necessariamente o alvo da investigação inicial.
  • Digamos, por exemplo, que, quando se tenta determinar se o nosso serviço flores da planta foi razoável ou nenhuma idéia, descobrimos que um número significativo de participantes em nosso teste mencionado eles gostaram da aparência das flores, mas não têm os recursos ou conhecimento para cuidar deles, uma vez plantada. Poderíamos classificar isso como um oportunidade para a nossa empresa-se, finalmente, vamos implementar as flores da planta de serviço, poderíamos tentar incluir ferramentas de jardinagem, como parte do pacote ou como produtos potenciais que poderiam persuadir os clientes a comprar.
  • 3
    Encontrar novos mercados-alvo. Em termos simples, um mercado-alvo é o grupo (ou grupos) de pessoas para as quais a sua empresa promove, divulga e, finalmente, tentar vender seus produtos. Os dados de um estudo de mercado que mostram que determinados tipos de pessoas reagem preferencialmente a sua empresa pode ser usado para focar a sua empresa limitada nestes povos recursos específicos, maximizando a competitividade e rentabilidade.
  • Por exemplo, nas flores exemplo plantio, dizer que não, embora a maioria dos entrevistados relatou pagar as flores se for dada a chance, a maioria das pessoas idosos Ele reagiu favoravelmente à idéia. Se a pesquisa suporta este, que poderia levar a nossa empresa para combater especificamente o mercado da terceira à idade, por exemplo, a publicidade nas salas de bingo locais.
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    Identifica temas de investigação adicionais. A pesquisa de mercado, muitas vezes geram mais pesquisa de mercado. Uma vez que você respondeu a uma questão premente, novas questões podem surgir ou velhas questões permanecem sem resposta. Estes podem exigir uma investigação mais aprofundada ou diferentes abordagens metodológicas a serem respondidas satisfatoriamente. Se os resultados da sua investigação inicial de mercado são promissoras, você pode ser capaz de obter permissão para futuros projectos depois de apresentar suas descobertas.
  • No exemplo da empresa de paisagismo, por exemplo, nossa pesquisa nos levou à conclusão de que oferecem uma plantação de flores em nosso mercado atual não é necessariamente uma ideia sensata. No entanto, há várias perguntas que podem ser bons temas para futuras pesquisas. Algumas perguntas de investigação adicional listados abaixo, juntamente com idéias sobre como resolvê-los:
  • O Serviço própria planta flores é pouco atraente para os clientes ou há um problema com flores específicas que estão usando? Poderíamos investigar isso usando arranjos de flores alternativos em nossos testes do produto.
  • Existe alguma seção específica do mercado que é mais receptivo ao nosso serviço de flores de plantas do que outros? Poderíamos investigar este agrupamento nossos resultados de pesquisa anteriores com informações demográficas sobre os inquiridos (idade, renda, estado civil, sexo, etc.).
  • As pessoas estão mais animado com o plantio de serviço flores se ele está incluído no serviço básico e ligeiramente aumentado o preço em vez de oferecê-lo como uma opção separada? Poderíamos investigar isso através da realização de dois testes separados do produto (um incluído com o serviço e o serviço como uma opção separada).
  • dicas

    • Se você estiver indo para tomar decisões que vai custar um monte de dinheiro se você estiver errado, investir em um consultor de pesquisa de mercado profissional. Obter cotações de vários.
    • Se você não tem muito orçamento, observa primeiros relatórios gratuitos e disponíveis na rede. Procura também relatórios que publicaram a sua associação da indústria ou revistas (revistas para cabeleireiros profissionais, encanadores, fabricantes de brinquedos de plástico, etc.).
    • Você pode pedir aos alunos de uma universidade local para tomar conta da sua pesquisa como um projeto de classe. Em contato com um professor que ensina uma classe de pesquisa de mercado e perguntar se você tem um programa semelhante. Você pode ter que pagar uma pequena taxa, mas será menor do que uma agência de pesquisa profissional.
    • Às vezes mais do que um mercado-alvo. Encontrar novos mercados é uma ótima maneira de expandir o seu negócio.

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