Como dar más notícias profissionalmente

3 Métodos:

Conteúdo

A técnica de rotaçãoCompare e minimizaA estratégia do sanduíche

"Eu tenho uma boa notícia e ruim. O que você quer ouvir primeiro?"

"Bem, dá-me a má notícia em primeiro lugar. Eu prefiro a conversa termina com uma nota optimista."

Prepare-se para isso, porque quando você tem para transmitir más notícias em um ambiente profissional, existem maneiras de fazê-lo corretamente e formas para complicar tudo. Existem diferentes abordagens e técnicas para fazer isso, que dependem (entre outras coisas) a natureza das notícias, as circunstâncias em que para ser transmitida, a gravidade da notícia e como ele é usado. Os passos seguintes irão dar-lhe algumas orientações sobre como você pode conseguir resultados adequados com o impacto apropriado.


Quando você vê esses métodos, você vai notar que está acima do resto de um ponto de vista filosófico e é apresentado no final. Os primeiros métodos são apresentados porque são técnicas comuns e deve saber como reconhecê-los. Somente o último tem um elemento de verdadeiro caráter. No entanto, isso não significa que você tem que ignorar os outros. Todos os métodos têm o seu próprio espaço. Você apenas tem que saber quando eles são apropriados e quando não.

Nunca, nunca, nunca dar a má notícia em primeiro lugar!
método 1
A técnica de rotação

Talvez você tenha visto como esta técnica é utilizada na arena política e na mídia, não importa quão ruim as coisas se, tudo é apresentado em termos positivos: "Estou feliz de informar que, a este ritmo ele vai terminar a escola e que no momento é entre 98% dos melhores da sua classe de apenas 100 alunos!" A apresentação pode parecer "luva feita" mas no mundo real que requer um planejamento cuidadoso e comunicação oportuna. (Como se você não entendeu, o comentário não diz ir para pós-graduação e 98% das 100 melhores alunos de uma classe significa que existem apenas dois alunos que estão pior. A palavra "unicamente" Ele é adicionado com a intenção de distrair e confundir.)

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Bem entendido o tema: você está indo fazer uma má notícia boa aparência. Para alcançar este objectivo de forma eficaz você deve conhecer outros factos e questões que se relacionam com a situação. Se, por exemplo, você vai dar más notícias sobre a deterioração da floresta devido à exploração madeireira excessiva, você também deve saber sobre outros impactos ambientais (por exemplo, habitats da vida selvagem). Quando você estiver usando esta abordagem você irá Questionado sobre questões secundárias. Prepare-se.
  • 2
    Use referências estatísticas: usando figuras para apoiar sua apresentação é uma ferramenta poderosa. A verdade é que se você se preparar com cuidado, você pode usar as referências estatísticas (exceto as estatísticas reais, que pode ser contra você) para apoiar quase qualquer posição. Isso não faz a posição está correta, mas dá mais poder à sua apresentação. É uma abordagem sofista (foco nas sofistas argumentar ambos os lados de uma questão com a mesma eficácia, os indivíduos geralmente são considerados que não levam em conta a "verdade".)
  • 3
    pontos que não estão presentes que não suportam a sua posição: Dito isto, você pode ter problemas que você sabe que vão surgir durante a sua apresentação. Poderia ser melhor do que menciona e menosprezar esses pontos durante a sua apresentação. Não menospreze ou "desprezar" se a oposição não é apropriado, melhor indica por que esses pontos opostos são irrelevantes ou incorretos. Não gaste muito tempo com isso, quanto mais tempo você vai gastar, quanto mais você definir posições opostas na mente de seu público. Nomeá-los e continuar. "Quanto às preocupações dos activistas dos direitos dos animais, temos estudado a fundo o impacto sobre a vida selvagem local e definitivamente provado que é insignificante. Vamos colocar nossos estudos disponíveis aos colaboradores devidamente qualificados." Caso concluiu, sem perguntas.
  • 4
    Ele parece ser um intelectual: Você não tem que ser um especialista para provar seu ponto, mas é importante que o público acredito que você sabe bem o que você está falando, como outros tópicos relacionados. Referências para obscurecer os fatos, mas relevante, tem um impacto psicológico poderoso. "Como a maioria de vocês sabem, o gymnogyps seis anos acasalam no início do outono, e os nossos esforços são claramente sensível a este importante evento."
  • 5
    Seja otimista: há uma linha que intercepta frequentemente entre um apresentador optimista e um vendedor de óleo de cobra. "O problema com um `T` é que rima com piscina `P`!" Mesmo se o que você vende isto é óleo de cobra, você tem que mostrar não para o momento. Lembre-se, é uma apresentação para dar más notícias.


  • 6
    Esteja preparado para os efeitos colaterais: esta técnica é quase sempre transparente para um nível intelectual. Você apelar para uma reação emocional imediata. Uma vez que a reação desaparece, espera-se que sua informação específica foi bem exposta. Não será certamente comentários sobre áreas "tratadas acima". A maneira em que você lida com esses comentários não está incluído neste artigo.
    • método 2
    Compare e minimiza

    Você provavelmente já viu isso com freqüência na avaliação das actividades que deram errado: "Poderia ter sido muito pior. Sim, talvez eles tenham cometido erros, mas tivemos um bom plano e executar com perfeição. Você se lembra de como as coisas más tenho quando a mesma coisa aconteceu há dois anos? Bem, isso foi muito melhor do que todas as formas mensuráveis". Muitas vezes este tipo de apresentação para (tentar) ocultar erros é usado. Raramente alcançado, mas permite que o apresentador de admitir erros e manter a credibilidade, ao mesmo tempo. No entanto, se você não lidar bem com a apresentação parecer criança petulante."Mas minha mãe, ninguém fez bem no exame, John e Mary tirou um "F"E as contagens de exame é o da próxima semana!"

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    Buscar referências semelhantes: você precisa encontrar outros eventos semelhantes que têm sido resultados menos favoráveis, para ser usado como comparações. Normalmente, quanto mais você achar melhor, mas não use toda a lista, salvar alguns para backup. Naturalmente, o pior são os acontecimentos, que será melhor comparação. "O resultado de nossos esforços foi fenomenal, se considerarmos que nenhuma das outras três equipes poderiam recuperar ou um terço do que nós recuperamos."


  • 2
    Enumera todas as coisas boas que foram feitas: você não vai ignorar as más notícias, mas você precisa o foco no esforço de mais de resultado. "Apesar das condições de trabalho perigosas, a falta de financiamento adequado e da evidente falta de apoio local, estes homens e mulheres perseverou e vencieron-por isso que eles merecem o nosso mais profundo agradecimento!"
  • 3
    Concentre-se no futuro: desastres são nada mais do que oportunidades de melhoria. Quando você começar a falar sobre o futuro tens que dar detalhes de esforços recentes. Sem sinais de coisas que não foram feitas, para manter a forma em que esta lição mostrou como você pode melhorar as coisas até agora e que pode ser feito melhor e mais rápido. "Vou me esforçar ainda mais para garantir que as consequências de eventos como este são minimizados, ainda mais!"
    • método 3
    o estratégia de sanduíche

    Boa notícia - Bad News - Boa notícia

    Você vai descobrir que na empresa ambientes muitas vezes não funcionam a "negócio" apresentações anteriores. Isto é particularmente verdadeiro quando a ética ea responsabilidade em alta estima. Este método fornece uma maneira de apresentar a má notícia começando e terminando com uma nota positiva, sem o uso de técnicas "fumaça e espelhos". "Senhoras e senhores, tenho o prazer de informar que os novos procedimentos de controle melhoraram nossa capacidade de detectar erros em 97% nos últimos três meses. Fizemos um erro catastrófico que infelizmente resultou na perda de um braço robótico caro, mas com uma nota positiva Quero informá-lo que já programadas braço de substituição durante o próximo ano fiscal. Também quero salientar que este evento nos permitiu avançar a nossa modernização, graças ao qual a nossa produtividade aumentou."

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    Identifica a boa notícia: antes do evento negativo, o que foi que estava errado? Encontrar algo que estava em ascensão e que está relacionado com a má notícia. É importante apresentar este primeiro. Não importa a má notícia em primeiro lugar. Se fizer isso, é provável que o público se concentrar apenas sobre isso e perdem a sua atenção, e até mesmo ouvir a boa notícia. Dê-lhes algo interessante, para todo mundo vai querer ouvir mais.
  • 2
    Ele apresenta os fatos: após os bons iniciais de notícias, fala diretamente com a má notícia. Não vá com "e agora a má notícia" ou você vai destruir o impacto positivo que teve uma boa notícia. Quando você fala sobre a má notícia tenta manter um tom monótono, mas não hesite e não se desculpe.
  • 3
    Destaca os resultados positivos: você levantou exatamente o que aconteceu. Agora, o mais importante, o que você aprendeu com ele? Coisas ruins acontecem, aceitá-lo. Mas você pode usar esses eventos para melhorar. Este é normalmente conhecido como análise post-mortem. Se você fizer isso direito, que a análise pode gerar melhorias significativas. Quando você apresenta o seu curto post-mortem, você estará dizendo a seu público como este evento negativo representa um benefício futuro.
  • 4
    Evite desculpas: Sim, isso aconteceu. Não, não era bom. Não, você não está tentando se livrar da responsabilidade. Seu objetivo é declarar a notícia e nada mais que notícias. Basta você ir para organizá-los para que o público reconhecê-lo como uma pessoa com integridade. Quando você usa este método corretamente, é provável receber aplausos.
  • 5
    Evite apontar o dedo: em vez de apresentar culpado, ele apresenta soluções. Não tente atribuir a culpa a má notícia para ninguém, nem mesmo a si mesmo. Dar detalhes de quem fez o quê a quem por trás loja que não vai resolver nada. Estávamos tendo um bom dia e algo de ruim aconteceu, isso é o que estamos fazendo para corrigi-lo.

    • dicas

    • No método compara e minimiza, pode ser útil para falar sobre a má notícia em comparação com um tom de apoio. Muitas vezes, a solidariedade induzir o público a outra má notícia, será em solidariedade com você.
    • No método de rotação, você tem que ser inteligente e falar rápido. Se você fizer uma pergunta acompanhamento, acena com a cabeça várias vezes enquanto você fazê-lo, como se você já sabia a resposta. Lembre-se que você sempre pode evitar responder a perguntas de acompanhamento ao mencionar a entrega futura de informações "Revisores qualificados adequadamente". Pense em maneiras de dar-lhe uma boa rotação sobre más notícias.
    • Sempre que possível, use o método de sanduíche. Este método transmite maturidade e caráter. Os outros métodos são altamente especializados e requerem circunstâncias muito específicas e apresentadores experientes.
    • Há um método que não é mencionado neste artigo, por razões óbvias. Esta é a "apresentação dos fatos". Foi omitido porque o ambiente em que ele é usado não há realmente nada que se parece com uma má notícia. Nesse cenário (experimentos de laboratório, por exemplo) apenas informações que apóia ou contradiz as conclusões são apresentadas. Denunciar uma roda falhou durante um teste não é uma má notícia, é apenas informação.
    • Ensaie! Não tente fazer nada disso sem praticar. Se você receber uma chance, experimentá-lo antes com amigos ou colegas, esta é uma boa forma de descobrir as objeções potenciais e julgar as reações do público.
    • o método de sanduíche É uma boa forma de oferecer uma crítica construtiva (comboio) para modificar o comportamento (com funcionários, amigos, crianças, cônjuge). ler Como dar feedback positivo para aprender os usos adicionais e uma apresentação diferente desta técnica.

    avisos

    • A pior maneira possível apresentar a má notícia é mentir sobre isso. A mentira está além do escopo deste documento, mas há artigos sobre se você realmente acha que é sua única opção.
    • Nunca dar a má notícia em primeiro lugar! Seu público vai perder o interesse em tudo o que você vai dizer. Eles nem sequer ouvir a boa notícia.
    • Uma vez que você começar vai ser muito difícil mudar pose. Se você escolher o método de rotação, por exemplo, será difícil de mudar para um dos outros métodos.
    • Sempre mostra respeito por aqueles que são afetados pela má notícia.
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