Respondendo a um e-mail rudes

Você lê-lo três vezes e ainda assim você parece rude. Você deve chamar e esclarecer se era sua intenção ou não? modos de trabalho são tão importantes quanto qualquer outro lugar. Não é aceitável padrões mais baixos de cortesia só porque os meios utilizados dá o incentivo para as pessoas a ser mais franco do que em um rosto contexto de enfrentar. Mas é também importante ser realista e objectiva. Então, da próxima vez que seu chefe ou colega lhe envia um e-mail rude, isso é o que você faz.

passos

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Discerne o que um e-mail rude. É fácil interpretar mal a intenção, o tom e as palavras de um e-mail. Obviamente, um e-mail não traz expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal, por isso, se você está empanturrado de trabalho, falta de açúcar e sentir que você deseja executar fora do escritório pode ser um erro comum supor que um e-mail tem uma intenção negativa que na verdade não existe. Sinais de que você poderia estar enfrentando um e-mail rudes são:

  • A linguagem utilizada é claramente abusivo ou depreciativo. Se você receber um e-mail cheio de linguagem chula, certamente isso será uma violação das normas de trabalho, e muito pouco profissional. Também poderia ser a razão para uma ação legal, como você diz, especialmente se você se sentir ameaçado, assediado ou insultado.
  • O e-mail é escrito em letras maiúsculas (gritando), ou determinadas partes expressam demandas ou condescendência são capitalizados. (Cuidado com alguns chefes e colegas que ainda lutam com a chave de bloqueio Caps, pode ser apenas preguiçoso ou não lidar bem com o teclado).
  • O e-mail é basicamente uma ordem sem "Olá", "obrigado", "por favor" ou assinatura. Não use o seu nome e não a aprovação do sinal em um e-mail que é parte de uma série de mensagens, mas quando é o primeiro post sobre um tópico novo e dá instruções ou faz um pedido, ele é rude não usar essas pequenas cortesias em um contexto de trabalho.
  • O e-mail vem para você em condições ruins ou o acusa ou sugerir que você poderia fazer X, Y, Z, etc.
  • Tem lotes de exclamação ou interrogação. Demasiado !!!! e ???? Eles são rude ou condescendente. No entanto, pode ser um sinal de estresse, por isso não use isso apenas como um indicador.
  • A cópia remetente outra pessoa, que está acima de você, como uma forma de coerção para que você possa fazer alguma coisa.

2

Leia o e-mail com cuidado antes de decidir sobre a sua intenção. Se você leu acima, é vital para lê-lo novamente com mais cuidado. Mesmo se você lê-lo com cuidado uma vez para ter certeza que eu não reléelo ter perdido alguma coisa, ou não estar a ler coisas que não estão lá. E é uma boa idéia para perguntar o que é o e-mail que o perturbou tanto. Pode ser outra pista sobre o que pretende transmitir o seu conteúdo, por exemplo, se você está tendo uma discussão com um colega ou chefe e este e-mail chega ao fim de uma discussão acalorada, a entrada é compreensível que você vê com maus olhos. Por outro lado, se não havia indicações de que o seu colega ou chefe vai ficar com raiva de você, talvez você está interpretando mal.

  • Qual é a intenção?
  • É a pessoa conhecida por sua falta de comunicação, ou alguém normalmente considerada amigável? Mesmo com alguém que é geralmente educado, talvez eles estão se esforçando para transmitir uma mensagem e não por ser rude.
  • É a pessoa tomar uma posição, tentando parecer mais forte por e-mail do que seria pessoalmente? Pode ser mais de uma sugestão e espero que você faça o que você não se atrevem a pedir pessoalmente.
  • Existem elementos que não entendem? Provavelmente concorda em não assumir nada até sabermos mais. As pessoas que escrevem rapidamente esquecer as palavras, e algumas pessoas não acho que a pontuação correta é necessária. Depois, há a tendência para usar mensagens curtas em e-mails, o que os torna mais confuso.

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Evite assumir que você sabe o estado emocional do remetente. Cerciórate não ser supondo que conhecem o estado emocional do remetente. habilidades de comunicação pobres, sarcasmo ou piadas mal utilizados, ou preguiça escrita pode levar o leitor a acreditar em algo, quando o remetente simplesmente não capaz de expressar bom pensamento. Note-se que poucas pessoas podem escrever bem com pouco tempo, e a maioria de tipo rápido para bombear a mensagem e continuar a trabalhar.

  • Há exceções. Se você já tem problemas com a pessoa em questão face a face, é provável que mostrar o seu lado emocional em suas comunicações. Ao mesmo tempo, segue-se o contexto, nenhuma expectativa.

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Duradoura resposta, ou revistas. Ter entendido a mensagem desculpe objetiva e calma, é importante não responder. Ao responder rapidamente, você pode sentir-se tentado a ser igualmente rude, e pior. Pior ainda é responder grosseiramente quando a intenção original do e-mail não foi de todo rude. Então, tome uma respiração profunda. Feche o e-mail e passear. Um café, esticar e fazer outra coisa por um tempo, para limpar sua mente. Então, quando você voltar sentindo-se mais calmo, você vai voltar a ler o e-mail e decidir se deve ou não tão rude quanto você sentiu pela primeira vez.

  • Responder não com raiva, e sempre deixar um dia antes de dar uma resposta irritada. Haverá consequências a longo prazo, se você parar de escrever palavras de raiva.
  • O mais emocional que você começa, mais você será o e-mail.

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Solicita esclarecimentos. Se possível, converse com a pessoa sobre o que ele queria dizer. O OTL resolver as coisas mais do que qualquer outra abordagem. Se eles não estão por perto, usar o telefone. E se você realmente não têm uma escolha, eu sou educado e profissional em sua resposta. Por exemplo:

  • "Caro Kevin, obrigado pela sua mensagem. Eu não sabia bem como interpretar "Você acha que pode vencer a inércia para ficar longe da máquina de café e começar a trabalhar sobre o relatório Noxos? Pergunto-me se eu deveria reconsiderar o seu papel aqui. "Eu tenho que dizer que achei rude e falta de reconhecimento para o meu profissionalismo. Eu sei que há um prazo e estou no meu caminho para cumplirla- estava apenas tomando uma pequena pausa para refrescar-se antes de completar o relatório. Se você se preocupa com o meu progresso, eu pode se aproximar ou ligue para explicar para onde ir. Atenciosamente, Nelly. "
  • Ou talvez um mais engraçado abordagem: # * "Querido Kevin, muito obrigado pela sua mensagem perceptivo. Eu sei que o tempo gasto perto do café pode parecer uma perda. Mas você pode gostar de saber que, como resultado da minha mini-break apenas a 2 minutos e 23 segundos, eu podia ouvir que Jim trabalhou nos mesmos números que foram do nosso relatório, assim que eu terminar esta tarde em vez de manhã. Estou feliz para enviar o relatório antes de sair esta tarde. By the way, eu amo a sua nova serra seus sapatos sob a cortina quando eu estava na máquina de café. Nelly. "

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Reler a sua resposta. Fazê-lo várias vezes para ter certeza de não ser rude ou soar muito emocional. Mantenha-o profissional e educada durante todo o e-mail e remove todos os desnecessários ou tomar o estado mental do recipiente. Mantê-lo simples. "Faça aos outros o que gostaria que escrever para você".

  • Considera que a educação são um exemplo por não seguir sua grosseria. Ser grave é bom, mas insultos e acusações, nem para formatar o texto que aparece agressivo.

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Às vezes é OK não responde. Às vezes é melhor deixá-lo ir. Talvez o remetente não sabia todos os fatos, ele se levantou com o pé errado, ou não estava pensando direito. Se você acha que é melhor para deixá-lo ir e não enviou a confirmação do que é necessário, que seja. Faça como se você não tivesse recebido, ao mesmo tempo, cumprir o trabalho.

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Fale com o seu chefe ou de recursos humanos, se parece rudes e-mails se multiplicam. Você não deve ser submetido a assédio ou ameaças no local de trabalho. Você pode fazer algo sobre assédio e ameaças, mas grosseria é simplesmente algo que um bom ambiente de trabalho pode prescindir. Guardar e-mails que você se preocupe como evidência para apoiá-lo no que você diz.

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  Mantenha sua posição. Se dúvidas sobre o envio de um breve e-mail quando você estava ansioso, com raiva ou chateado e acha que seus sentimentos são muito evidentes no e-mail, assim que você poderia acusar de ser rude, excluí-lo. Não envie para pensar nisso. Seja um exemplo de educação em todos os momentos.

dicas

  • Se você quiser escrever para levar a sua raiva, fazê-lo em um novo e-mail ou um documento do Word. Assim, você pode excluí-lo e não deixá-lo por acidente.
  • Se o remetente é conhecido por sua grosseria em e-mails, lembre-se para se aproximar dele.
  • Sugere uma etiqueta sessão para o seu e-mail de trabalho. Se alguém souber como dar este seminário, encontrar alguém que faz.
  • Você não tem de suportar o mau dia dos outros.
  • E-mail é difícil, mesmo para profissionais-lembro de transmitir corretamente as emoções e intenções nem sempre é possível em um email.
  • Uma forma de lidar com um colega que sempre envia e-mails é rude cópia para o seu chefe quando você responder (a restrição em sentido inverso). Mantenha o seu tom educado e não ameaçador, e deixar que as palavras rudes do colega falam por si.

avisos

  • Calúnias, insultos, assédio, difamação ou racismo nos um e-mail pode ser processado. O e-mail pode ser exposto em muitas jurisdições e expor sua empresa a processos judiciais. Alguém que envia esses e-mails podem ser disciplinado ou perder o emprego.
  • Evitar o uso de e-mails para qualquer coisa quando você tem o seu chefe ou colega a poucos passos da sua área de trabalho. Então aproveite o trabalho em conjunto é perdido e a possibilidade de aumentos de comunicações vazias, utilizando um meio não modera o comportamento como o rosto de presença para enfrentar. 

Coisas que você precisa

  • Correio eletrônico.
  • Um lugar para descansar e tomar o tempo.

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