Como criar uma empresa de serviços ao cliente na colômbia

4 partes:Definir os objectivos da empresaDefina o ambiente de trabalho da empresaCriar a estrutura de pessoal da companhiaEstabelecer um plano de marketing

Hoje, muitas empresas procuram ir além de um lugar específico, eles querem tocar o céu com as mãos e conquistar o mercado em diferentes países, diferentes culturas ao redor e com base nas necessidades diferentes. É aqui que recorrem a serviços extras para compensar a lacuna e cumprir as metas estabelecidas no projeto inicial. É exatamente o que você imaginou, referimo-nos ao serviço que nasceu para servir usuários: serviço ao cliente! Esta indústria permite uma proximidade entre a empresa eo consumidor, e aqui na Colômbia está dando muito o que falar. Esta é uma indústria em nosso país tem crescido e tem sido reconhecida como uma excelente fonte de renda e serviços. Este artigo irá guiá-lo através do processo de criar o seu próprio serviço ao cliente da empresa na Colômbia- Claro, se você aceitar o desafio!

parte 1
Definir os objectivos da empresa
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Projetar o seu negócio. A primeira coisa que você deve se concentrar é em projeções financeiras que tenham sido predefinidas para sua empresa. Isso significa que o investimento total, a forma como vai lidar com a concorrência, as despesas acrescidas devido a instalações, equipamentos, pessoal, etc.
  • Determinar o investimento total que você vai fazer para começar a empresa. Isso inclui até mesmo os bens tangíveis que irão incorporar o negócio eo dinheiro que você precisa para a operação inicial.
  • Uma maneira de gerenciar é analisar a concorrência, que envolve a coleta e análise de informações que lhe dizem respeito, prestar atenção ao seu desenvolvimento de negócios, tentar antecipar as suas acções, etc.
  • Uma vez que a empresa começa a sobreviver de forma independente, é imperativo que você começa a derivar uma certa quantia de dinheiro centrarás diz respeito às instalações, renovação de equipamentos e implementação, recrutamento e formação de pessoal qualificado para o trabalho em questão, entre outros fatores.
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    Obter licenças e autorizações. Em todos os países, as empresas devem ser registrados com o estado a ser aprovada a operação, uma vez que, de uma forma ou de outra, a empresa deve ter algum tipo de relação com as políticas governamentais. Este é o próximo passo que você precisa para dar. Antes de gerenciar tudo e investir diretamente, você deve garantir que o estado sabe sobre suas atividades e que estes são completamente legítimo.
  • Para consultar os regulamentos e procedimentos de licenças de exploração, a melhor coisa é que você visita A página da Câmara de Comércio. Lá você vai encontrar mais informações específicas sobre como criar uma empresa e torná-la válida antes de o Estado colombiano.
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    Certifique-se de seu negócio. Na Colômbia, existem várias empresas que se dedicam a proteger as empresas, propriedades e outros pertences da população, tais como Suramericana seguros (Sura), Liberty Seguros, Pacific Insurance, Seguros Lagun Aro, entre outros. Visite suas páginas e você vai encontrar todas as informações que você precisa. Ficar com a empresa que combina com você!
    • parte 2
    Defina o ambiente de trabalho da empresa
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    Implementa condições de espaço e equipamentos. Depois de ter estabelecido a ideia para o seu negócio e fizeram os arranjos apropriados, você deve certificar-se de cumprir as condições de trabalho adequadas para iniciar corretamente executando sua empresa.
    • Há vários aspectos a considerar, incluindo espaço, clientes e tudo o que tem a ver com a equipe se. Mais tarde, gradualmente, esclarece este procedimento.


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    Estabelece o espaço certo. Para fazer com que seus trabalhadores se sintam confortáveis ​​e executar no seu melhor em seus papéis, você deve ter um lugar que permite um ambiente agradável e saudável horas de trabalho (módulos, o arranjo do espaço para guardar materiais e pertences pessoais, as dimensões dos móveis que você deseja usar, higiene ambiental, áreas de lazer ou de descanso, espaços para comer comida, banheiros, entre outras características).
  • em este link, você verá um estudo da Universidade Nacional da Colômbia, onde a base de um ambiente favorável para o local de trabalho do trabalhador é discutida e, assim, para a própria empresa.
  • Lembre-se que se você não definir o espaço adequado, começar a ter problemas de saúde e convívio dos seus trabalhadores, baixa eficiência e um monte de deserção, que não favorecem a hora de começar o seu negócio.
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    Organizar o equipamento certo para o funcionamento do seu negócio. Quanto ao equipamento, verifique se ele é barato, mas boa qualidade. Você usa um computador que permite o bom funcionamento da empresa, e para facilitar e melhorar o trabalho da equipe. Entre os principais elementos básicos que deveriam formar a equipe para sua empresa são computadores, aparelhos de fax, impressoras, fones de ouvido, telefones.
  • Certifique-se de ter um bom software em seu sistema para que você e sua equipe pode gerenciar e manter um monte de informações, além de qualquer tipo de procedimento. A equipe será dada a facilidade tecnológica para a sua empresa executa em 100%.


    • parte 3
    Criar a estrutura de pessoal da companhia
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    Organiza e seleciona pessoal. Cada empresa deve ter uma organização de pessoal para que ele possa funcionar corretamente e alcançar números e números promissores. A ideia é assumir que a sua empresa vai crescer em proporções que nem você prever. Portanto, é melhor para organizar a sua equipe uma vez para que não surjam problemas mais tarde. Há três unidades básicas dentro da equipe organização deve considerar: gestão, executivo e operacional.
    • A unidade de directiva consiste na tomada de decisões relevantes em toda a empresa. Dentro destas decisões são clientes, regulamentos, acordos entre empresas, etc. Em outras palavras, planeja, organiza, gerencia e monitora.
    • A unidade executivo discute as ações relacionadas com a metodologia, o processo e os meios para alcançar as metas ou objetivos da empresa.
    • A unidade operacional consiste de um conjunto de pessoas que desempenham o papel de executar as diferentes tarefas e projetos que permitam alcançar os objetivos esperados (gerente de campanha - representativos de qualidade - Autoridade chão ou fração - Autoridade de agentes - agentes).
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    Criar o departamento de Recursos Humanos. O departamento de Recursos Humanos é um dos mais importantes na criação de um negócio. É a ligação entre a empresa e seus trabalhadores. Na unidade operacional, há um grupo de pessoas é responsável pelo seguinte:
  • a definição de cada tarefa dentro da empresa
  • criação de perfis de funcionários
  • processos e pessoal critérios de selecção
  • os salários
  • motivações
  • Dentro do departamento de Recursos Humanos, lembre-se de incluir o treinamento para todos os trabalhadores conhecer os seus detalhes de suas funções e pode executar mais facilmente. Para este processo, é bom para convocar reuniões, palestras, conferências e até mesmo aulas ou cursos.
  • Todos os dias, a indústria varia e é por isso que seria ótimo para manter seus funcionários a par dessas mudanças (na moeda, regulamentos, produtos e estratégias, etc.) e ajudá-los a saber como lidar com situações diferentes ( tipos de chamadas, clientes- gestão deve fazer as vendas, as melhores estratégias para alcançá-los, etc.).
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    Inventa um pessoal plano. Assim, você pode manter uma disposição dos funcionários em sua empresa, você deve seguir um protocolo de recrutamento onde respaldes seus interesses e os de seus funcionários. Um contrato é um pacto ou acordo alcançado pela empresa eo trabalhador quando este se compromete a fornecer um serviço em troca de pagamento. Com este documento, você cria um vínculo de confiança e compromisso entre os seus funcionários e você, como o proprietário e gerente da empresa. Dentro do contrato, deve ser estipulado o seguinte:
  • tipo de contrato. (Indefinido, a termo, a formação, temporária não remunerado)
  • tarefas ou funções a serem desempenhadas
  • salário ou remuneração
  • benefícios de saúde e de pensões
  • política de segurança no trabalho
  • horários, férias, licença (invalidez, maternidade ou paternidade, etc.), as causas justas da rescisão, entre outras coisas
    • parte 4
    Estabelecer um plano de marketing
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    Criar estratégias de marketing e publicidade. Depois de ter organizado e implementado todos os passos acima, é hora de implementar o plano. Mas como você pode fazer alguém sabe o seu negócio? Bem, de alguma forma, você tem que fazer as pessoas sabem sobre ele e aproveitar a oportunidade seja para trabalhar nele ou contratar os serviços que presta.
    • Marketing é um conceito que deve gerenciar seu favor. Uma série de estratégias que terão o melhor de seu negócio ser conhecido e reconhecido entre a concorrência. A publicidade é o meio pelo qual sua empresa será lançado, seja por estações de rádio, televisão, portais e websites, redes sociais, folhetos, etc.
    • Maneiras de divulgar seu negócio são infinitas, mas uma das mais rentáveis ​​voz é a voz. Esta estratégia é única e ser humano natural, pois baseia-se em transmitir as experiências que todo mundo teve de experimentar um produto ou serviço. É muito mais confiável, simples e não requer um investimento monetário.
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    clientes de pesquisa. Sendo uma nova empresa, você deve olhar para os clientes que pretende representar. Os clientes são empresas que terão seus serviços e determinar quais irá lidar com campanhas, dependendo do serviço em que você se especializar. Os mais conhecidos são apenas campanhas serviço ao cliente, campanhas de atendimento ao cliente e suporte técnico, campanhas de atendimento ao cliente e vendas.
  • Lembre-se que um cliente pode lidar com campanhas diferentes. Então você tem que estar sempre preparado.
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    Coloque o seu negócio. Este será o último passo. Se você já tem todos os passos acima dispostos a trabalhar, é hora de fazê-lo. Abrir as portas da sua empresa e colocar em funcionamento todas as estratégias e processos aprendeu enquanto creabas. É hora de ganhar dinheiro e atender às suas expectativas.

    • dicas

    • Proteger o seu negócio! Não só nos negócios, mas também em qualquer atividade que você quer projetar, não se esqueça de ter algum tipo de backup.
    • Não iniciar o seu negócio com maus presságios, mas certifique-se de evitar o inconveniente!
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